De nombreuses entreprises ont décidé de changer complètement leur système de communication et utiliser des softphones. Le softphone est un programme de software basé sur le Protocole d’Initiation de Session (SIP – Session Initiation Protocol) utilisé pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Plutôt que d’utiliser le téléphone IP ou le téléphone fixe, vous pouvez installer votre softphone sur votre PC, tablette ou mobile. Il est considéré par beaucoup comme le meilleur système pour passer des appels grâce à ses nombreux avantages : par exemple un coût moindre, l’abscemce de hardware et d’investissement additionnel.

Mais avant que vous pensiez que tout est beau et rose et que le softphone est ce qu’il a de mieux pour votre entreprise, nous voulons vous présenter certaines caractéristiques que les fournisseurs de softphones vous cachent. Vous pourrez ensuite décider par vous-même s’il représente réellement la meilleure solution pour vous.

Principaux problèmes liés à l’utilisation du softphone

  • Il doit être compatible avec votre système d’exploitation. Si vous souhaitez commencer à utiliser des softphones vous devrez chercher le fournisseur qui puisse vous proposer des téléphones compatibles avec votre système d’exploitation. Selon si vous utilisez Windows, Linux, Android, iOS ou tout autre, vous devrez choisir un fournisseur ou bien un autre. Cela signifie que vous avez moins d’options de fournisseurs et moins de flexibilité pour choisir la meilleure offre. De plus, si vous utilisez différents systèmes d’exploitation dans votre entreprise, par exemple si certains de vos employés utilisent des téléphones Android et autres iPhones, il sera encore plus difficile de trouver un softphone qui s’y adapte.
  • Il exige une installation. Vous pouvez l’utiliser uniquement sur les dispositifs installés, ce qui réduit votre mobilité étant donné que vous ne pourrez pas l’utiliser n’importe où, depuis le dispositif de votre choix. Installer le software implique réduire la capacité de mémoire, et c’est donc mieux d’éviter de le faire.
  • Difficulté de configuration. Bien que les softphones ne requièrent pas de hardware, la configuration peut être problématique. Il est possible que vous ayez à ouvrir les ports du routeur ou changer le réseau local. Si vous ne le faites pas, la vitesse d’Internet sera réduite et il sera impossible de réaliser plusieurs appels téléphoniques en même temps. De plus cela pourrait supposer un grave inconvénient, puisque l’ouverture du port rend le réseau plus vulnérable aux attaques des hackers et le rend moins sûr.
  • De qualité médiocre. Les softphones sont connus pour la mauvaise qualité de leurs services : mauvaise qualité de voix et interruptions. Utiliser le SIP, signifie que la qualité dépendra de la connection à Internet. Et, si pour n’importe quelle raison, vous perdez votre connection, vous serez isolé de vos clients  et ils n’auront aucun moyen de vous joindre. 

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Quelles sont les autres options qui vous sont offertes ?

Si les softphones ne sont pas aussi pratiques qu’ils en ont l’air et que vous ne voulez pas dépenser trop d’argent dans un téléphone IP, ou utiliser un téléphone fixe obsolète, quelles options s’offrent à vous ? Chez Fonvirtual, nous avons la bonne réponse :  la technologie WebRTC. Il s’agit d’une technologie développée par Google qui améliore la téléphonie IP. Elle comprend tous les avantages du softphone mais en plus elle est capable de surpasser les problèmes mentionnés ci-dessus.

Pour l’utiliser il n’y a besoin d’aucun hardware, software, plugin ou application. Vous pourrez l’utiliser tout simplement depuis votre navigateur, peu importe le système d’exploitation que vous avez et depuis n’importe quel dispositif ayant une connection à Internet. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir de port du router et vous ne devez donc pas vous inquiéter pour votre cibersécurité.

De plus, l’une de ses principales caractéristiques est sa qualité HD. Vous n’aurez pas à vous soucier de la mauvaise qualité de la voix ou des coupures dans la conversation. Elle s’adapte à votre connexion Internet pour que vous puissiez bénéficier de la meilleure qualité possible même si votre couverture n’est pas bonne. Et si vous n’avez pas de connexion Internet à un moment donné, vos appels peuvent être transférés sur votre téléphone fixe ou portable. Vous ne perdrez donc jamais le contact avec vos clients.

Alors, est-ce que vous pensez encore que le softphone est la meilleure option pour la communication de votre entreprise ? Si vous n’êtes pas encore convaincu que le WebRTC est la meilleure solution pour vous, n’hésitez pas à nous contacter et nous répondrons à tous vos doutes.