Pour une entreprise cherchant à influencer et changer les attitudes des différents publics auxquels elle s’adresse (distributeurs, prospects, clients etc.), elle doit être en mesure de communiquer avec eux d’une façon continue.
Les moyens et les outils mis en œuvre pour établir une bonne communication contribuent à l’image de l’organisation et fortifie les chances de vente et commercialisation des produits et services.
Il est donc primordial de préparer avec soin son plan de communication pour toucher la cible et fidéliser le maximum possible de ses prospects, en utilisant, au bon moment, le support de communication pour maximiser son retour sur investissement.
La mission de la communication, est de créer la rencontre de l’entreprise avec les besoins et les demandes du marché. C’est l’aspect qui semble central afin de pouvoir assurer la réussite de l’entreprise par les relations avec ses environnements. La communication s’inscrit dans une trajectoire globale, il s’agit d’une approche au cœur de la stratégie de l’organisme, qui a pour objet de renforcer la confiance des citoyens vis-à-vis de l’entreprise.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication joue un rôle fondamental pour son image, sa notoriété et le développement de son activité. C’est suite aux actions de communications que les partenaires, les clients et les prospects forgent leurs attitudes vis-à-vis de l’entreprise. Il est essentiel de leur offrir une image positive dynamique basée sur l’expérience, la compétence et l’innovation.
Pourquoi le centre d’appels est utile pour l’entreprise ?
Aujourd’hui, malgré l’ampleur des nombreux canaux émergés, les centres d’appels sont de plus en plus nombreux, car les professionnels ont compris l’enjeu du canal vocal et le fait d’accompagner vos prospects fait également partie des tâches afin d’être sûr de remporter la vente.
L’information et la communication sont à la base du progrès. L’évolution rapide des technologies crée des occasions complètement nouvelles de parvenir à des niveaux de développement plus élevés. Leurs capacités à réduire bon nombre d’obstacles classiques, notamment ceux que constituent le temps et la distance …
Le centre d’appel est la porte d’entrée d’une nouvelle clientèle qui permet d’éliminer les frontières entre l’entreprise et l’ensemble du public auquel elle s’intéresse pour fonder de bonnes relations visant le développement des activités de l’organisme et la satisfaction de ses collaborateurs et ses clients.
L’adoption des fonctionnalités du centre d’appels au sein de votre entreprise, est la solution idéale pour augmenter, d’un côté la productivité de vos agents, car en faisant ça, ils peuvent se concentrer sur leur activité et ainsi accroître leurs performances, et d’un autre côté d’assurer la satisfaction du client et de bâtir un lien de confiance qui va durer longtemps.
Fonvirtual les avantages au niveau du centre d’appels :
Les clients espèrent toujours avoir un service rapide et efficace. Ils cherchent à avoir des réponses immédiates et performantes par des agents ayant une expérience solide et faisant preuve d’un vrai professionnalisme. Fonvirtual gère automatiquement les interactions et permet ainsi une résolution rapide au premier contact.
Par ailleurs, s’offrir les services d’un centre d’appel n’implique pas le déboursement de grosses sommes. Fonvirtual propose la gestion des flux d’appels grâce à un service de bonne qualité et à moindre coût. Il s’agit d’une technologie hebergée sur le cloud, performante et économique dont l’évolutivité et la robustesse permettront d’accompagner le développement de votre entreprise.
Le marché est envahi de plusieurs offres dans le domaine de centre d’appel. Mais si le choix est largement varié, l’enjeu est la qualité, le mot d’ordre principal sur le marché de la téléphonie, et les technologies utilisées pèsent davantage, car la gestion de la relation client est le seul moyen pour que l’entreprise puisse atteindre ses objectifs. L’enjeu reste de décider à qui confier cette tâche.
Grâce à la technologie WebRTC innovée par Fonvirtual, le leader dans la téléphonie, le centre d’appels est une vraie solution que vous pouvez envisager pour faire transcender votre business et rentabiliser davantage, car le client est le chiffre d’affaire de toute entreprise.
Vous bénéficierez des numéros géographiques locaux ou internationaux. Si vous en avez déjà vous pourrez les conserver, sinon des numéros nouveaux de la région ou du pays que vous voudrez vous seront attribués gratuitement.
Vous aurez accès au logiciel de centre d’appels directement depuis votre site web ou l’App, avec l’efficacité d’une communication et de gestion de vos appels téléphonique immédiate, grâce à la solution de logiciel Call Center Cloud. Les appels seront automatisés avec le IVR (Interactive Voice Response), ils passeront par les files d’attentes et ils seront distribués de manière intelligente aux agents grâce à l’ACD( Automatic Call Distributor) .
N’attendez plus et optez pour le centre d’appels de Fonvirtual. Nos conseillers sont là pour vous aider!. Contactez-nous.
