La numérisation joue un rôle décisif dans le succès des entreprises, elle est devenue la clé qui ouvre la porte à un monde plein d’opportunités, mais aussi de défis. Les entreprises ont été contraintes de transformer leurs moyens dans ce monde numérique afin de « rester dans le jeu ». Se renouveler ou mourir, telle est la devise des entreprises face à cette transformation.
Parmi les opportunités qui favorisent la gestion des entreprises figurent les solutions de cloud computing, dans lesquelles se distingue le bureau virtuel. Mais qu’est-ce qu’un bureau virtuel ? Il s’agit d’un système qui vous permet de gérer vos communications d’entreprise et d’atteindre une performance maximale à l’aide d’un standard téléphonique virtuel. Tout cela depuis le nuage, sans équipement coûteux et encombrant, juste avec un appareil, quel qu’il soit, et une connexion internet, vous pourriez avoir accès à cet outil. Pouvez-vous imaginer ce que cela signifierait pour votre entreprise ? Nous parlons de la possibilité de se connecter de n’importe où dans le monde, par le biais d’une plateforme unique et tout cela en faisant des économies.
Cet outil permet d’apporter de l’efficacité à tout type d’entreprise grâce à la gestion aisée de ses communications, tant internes qu’externes, et par tout canal. Si ce système est utile pour une entreprise standard, imaginez pour une entreprise ayant plusieurs branches d’activité et de nombreuses succursales dans différents endroits.
Opportunités offertes par les standards téléphoniques virtuels pour les entreprises multimarques
La gestion d’une entreprise multimarque peut s’avérer compliquée si elle n’est pas faite de manière organisée. Une gestion chaotique se transformerait en une inefficacité absolue qui pourrait conduire à la faillite de l’entreprise. Pour éviter que cela ne se produise, il existe différents moyens de faciliter cette gestion.
Dans le cas des communications, les standards téléphoniques virtuels pour entreprise mentionnés ci-dessus constituent le système idéal pour atteindre l’efficacité souhaitée. Ils offrent une série de possibilités qui vous permettront, non seulement d’atteindre une performance maximale, mais aussi d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur de vos clients et clients potentiels.
Répartition des appels par siège et par département
La répartition des appels reçus sur le standard virtuel entre les différents bureaux ou départements sera plus pratique et plus efficace, tant pour l’entreprise que pour le client. En outre, il permet l’identification de l’appelant par un moyen aussi simple que la configuration d’un message lors de la prise de l’appel pour que l’agent sache d’où vient l’appel. Intéressant, n’est-ce pas ? Eh bien, ce n’est pas tout !
Registres avec des informations détaillées
Il permet également d’accéder à toutes les informations détaillées de la communication effectuée, en étant capable de suivre l’activité du standard grâce aux transcriptions, aux statistiques et au panneau du superviseur.
Outre la possibilité d’accéder à tout moment à la transcription des appels que vous passez ou recevez, vous pouvez également accéder aux enregistrements des appels chaque fois que vous en avez besoin afin de ne pas manquer une information importante qui aurait pu vous échapper. Il n’y a aucune excuse pour les distraits !
Travail en équipe à distance
Les extensions disposent de tous les outils nécessaires à une communication complète entre les collaborateurs. Nous parlons de vidéoconférence, de visibilité des statuts ou d’un chat interne avec la possibilité de partager tout type de fichier et bien plus encore.
Vous pourrez transférer des appels avec la possibilité de donner quelques informations de base avant de passer l’appel et la fonctionnalité de statut permettra aux employés de savoir si leurs collègues sont disponibles ou non pour rendre le processus efficace. Outre les appels, les chats en direct et les messages WhatsApp des clients peuvent également être transférés si nécessaire. En outre, les postes seront dotés de boutons permettant de faire des appels à 3 et de faciliter les interactions entre les utilisateurs.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Configurations personnalisées
Une autre des possibilités qu’elle offre est de réaliser des tâches répétitives sans intervention humaine, grâce à des automatismes d’Intelligence Artificielle. Le système est connecté aux systèmes de l’entreprise et un assistant virtuel est chargé de gérer les rendez-vous, libérant ainsi les employés pour des tâches nécessitant une plus grande spécialisation. Vous pouvez configurer les horaires en fonction de l’activité de l’entreprise ou par extension, en étant capable de gérer les appels différemment selon le moment où ils sont reçus. Il est également possible de configurer différents messages de bienvenue, menus ou livraisons.
N’hésitez pas! Cette solution virtuelle est ce que vous recherchez. Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous et renseignez-vous sur nos services et nos tarifs. Vous découvrirez un large éventail de fonctionnalités que vous pourrez configurer à votre guise et en fonction de vos besoins.
