Le développement rapide de la technologie dans le domaine des télécommunications et la forte compétitivité sur le marché due aux exigences des consommateurs,font du service à la clientèle un monde en perpétuelle mutation.
Cette réalité incite les entreprises à acquérir les meilleurs outils technologiques pour fidéliser leur clientèle et la recherche continue de nouveaux consommateurs…
Une entreprise peut-elle offrir un service rapide, efficace et simple sans augmenter ses coûts?
Bien sûr. Dans l’évolution des outils technologiques appliqués aux télécommunications, le WebRTC est rapidement devenu le nouveau standard utilisé par les entreprises pour répondre à leurs clients.
Les solutions WebRTC pour la communication d’entreprise facilitent le développement d’applications et de services d’accès facile aux utilisateurs. De même, il révolutionne complètement les communications professionnelles, en créant les conditions pour le positionnement de celles-ci sur le marché. Selon certains experts, le WebRTC s’inscrit dans une révolution technologique. Dans cet article, nous parlerons de tout ce que vous devez savoir sur cet outil et des raisons pour lesquelles il est essentiel pour le succès de votre entreprise.
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Qu’est-ce-que le WebRTC?
Web Real Time Communication ou WebRT est un logiciel open source qui permet aux navigateurs Web de transmettre de la voix, des vidéos et des applications, en temps réel, sans plug-ins, via une API Javascript.
Cet outil – proposé par Google, Mozilla et d’autres – permet le développement d’applications et de services divers pour améliorer les communications professionnelles de différents types d’entreprises, quel que soit le service offert.
Il permet également une communication plus rapide, directe et fluide avec les clients via le réseau, sans avoir besoin de télécharger des plug-ins ou des programmes supplémentaires. Il offre la solution pour transformer les communications entreprise-client en générant une meilleure expérience de communication contextualisée (pour suivre et collecter les données des utilisateurs).
De plus, il facilite la construction d’applications de communication en temps réel sans avoir besoin de connaître les protocoles de télécommunication (VoIP) ou de réseau. Il améliore également les communications professionnelles de haut niveau, permettant de faire des conférences multiples via un lien, sans aucune installation et avec une compatibilité garantie par le navigateur.
Les solutions WebRTC pour la communication d’entreprise facilitent le contact des clients via Web et réseaux sociaux. De même, il favorise le contact direct entre les utilisateurs via le site Web de l’entreprise par la voix ou la vidéo à partir de leur navigateur, évitant ainsi de changer de canal de communication et rendant l’expérience client plus agréable. Elles permettent aussi la réalisation d’appels vocaux et vidéo avec des contacts ou la messagerie instantanée de réseaux sociaux de manière simple et pratique.
Connaître les fonctionnalités des solutions WebRTC
WebRTC peut être combiné à d’autres services de votre entreprise, tels que le standard téléphonique ou le logiciel centre d’appels, en augmentant leurs fonctionnalités avec des options telles que :
- Messages d’accueil
- Menu interactif vocal
- Enregistrement des appels
- Horaires
- Transferts d’appels
- Files d’attente
- Boîte vocale
- Identification des appels
- Statistiques
- Renvoi sans limite de minutes
- Filtration par origine d’appel
- Listes blanches ou noires
Avantages des solutions WebRTC
- Qualité excellente
- Fournit une qualité voix HD
- Module la voix en fonction de votre couverture
- C’est la technologie Google
- La flexibilité
- Vous pouvez l’utiliser sur votre téléphone portable, votre ordinateur ou votre tablette en fonction de votre disponibilité et pour votre commodité.
- Sans investissement
- Vous n’avez pas besoin d’investissement dans du matériel informatique spécial ou des équipements divers.
- Il ne nécessite pas de licence (Opus et VP8)
Le WebRTC, pour son installation, requiert uniquement un navigateur Web qui soutienne la technologie WebRTC et l’autorisation d’accéder à la webcam, au microphone et au haut-parleur de l’ordinateur.
- Interface en ligne
- Avec le WebRTC, vous pouvez accéder à une interface en ligne sur votre ordinateur ou télécharger une application gratuite pour créer votre agenda ou consulter les statistiques de vos appels.
Les entreprises peuvent tirer parti de ce service pour améliorer leurs performances et leur système de télécommunication, offrant ainsi de nombreux avantages aux travailleurs, aux gestionnaires, aux CEO… ainsi qu’aux clients.
