Le secteur des télécommunications est toujours dans un environnement en continuel avancement. Les possibilités que les entreprises ont à leur disponibilité pour améliorer leurs service d’attention au client sont considérables . Elles augmentent chaque jour un peu plus. Les organisations doivent s’adapter à ces changements pour continuer à être le plus efficaces possible et disposer de moyens de communications leur apportant des bénéfices.

Depuis l’apparition des standards virtuels et de la téléphonie IP, les entreprises ont vu comment les vieux et obsolètes standards téléphoniques ont été petit à petit remplacés. Par une technologie offrant une grande flexibilité et efficacité. Les numéros virtuels et les numéros IP permettent aux entreprises de recevoir leurs appels sur divers dispositifs. Cela leur permet de créer de la valeur grâce aux différentes fonctionnalités qui peuvent être configurées.   

Qu’est-ce qu’un numéro IP ?

Un numéro IP est un numéro de téléphone fonctionnant grâce au protocole IP qui fait passer les communications vocales par internet. Ainsi, vous pouvez désormais recevoir ou émettre des appels en utilisant des terminaux VoIP. Ceux-ci fonctionnent par internet grâce à une application ou à un simple navigateur.

Quels sont les avantages d’un numéro IP ?

Un numéro IP apporte de nombreux avantages pour les entreprises qui l’utilisent. En effet il augmente la flexibilité des agents et l’efficacité de l’attention à leurs clients tout en réduisant les coûts.

    • Flexibilité des agents : Les anciens standards téléphoniques obligent les agents à rester sur un bureau sans pouvoir se déplacer du fait que la communication passe par une ligne fixe ne pouvant être déplacée. Avec l’apparition du numéro IP et de sa technologie, les terminaux ont été diversifiés et les agents ont toute la mobilité et la flexibilité souhaitées.  
    • Fonctionnalités : Un des principaux avantages que présente le numéro IP est la quantité de fonctionnalités pouvant être ajoutées pour améliorer son fonctionnement :
        • Messages de bienvenue
        • Menu d’options
        • Enregistrement des appels
        • Boites vocales personnalisables
        • Et bien d’autres…

Prix du service : Le coût des numéros virtuels et des numéros IP es bien plus économique que celui d’un standard traditionnel ou des lignes téléphoniques. Vous pourrez trouver des tarifs fixes autant pour la réception d’appels que pour l’émission pour ne pas avoir de surprise sur votre facture en fin de mois.

Quels peuvent-être les inconvénients d’un numéro IP?
    • Qualité de la voix : Si vous disposez d’une mauvaise connexion internet il est possible que la qualité de la voix ne soit pas optimale et que les appels soit entrecoupés.
    • Investissement pour les terminaux : L’investissement initial peut être très élevé du fait de la nécessité d’acquisition de terminaux IP très coûteux pouvant recevoir les appels…
    • Installation : Il est possible que vous ayez besoin de faire des installations pour mettre en route les terminaux.

Aux vues de ces inconvénients, vos envies de souscrire un numéro IP peuvent être moindres. Cependant grâce aux avancées dont nous parlions un peu plus haut, les numéros IP ne présentent plus les inconvénients.

La téléphonie WebRTC

La téléphonie WebRTC se base sur un nouveau protocole IP créé par Google en association avec d’autres entreprises. Elle permet de recevoir ou d’émettre des appels directement depuis un navigateur internet. Les frais d’investissements en terminaux et installation sont désormais économisés. Vous pourrez téléphoner depuis votre ordinateur avec un simple micro et des écouteurs ou même à travers votre smartphone par internet.

La qualité des appels n’est plus problématique avec les numéros IP de la WebRTC. En effet ce protocole module la voix en fonction de votre connection. Elle évite ainsi des interruptions lors de vos communications.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces numéros IP, contactez Fonvirtual ou appelez-nous sur le  0176547650.