Standard téléphonique pour entreprise
Découvrez notre standard téléphonique virtuel WebRTC avec IA
Tous les canaux de communication
Le meilleur outil de communication interne et externe, par voix, chat ou vidéo. Vos clients pourront vous contacter via tout type de numéros de téléphone, boutons d’appels sur votre site ou votre application, ou via WhatsApp.
…avec toutes les fonctionnalités…
En plus des fonctionnalités du standard, nous offrons : l’intégration avec votre CRM, l’intégration avec Whatsapp, ou des solutions d’IA. Tout en sécurité grâce aux communications encryptées.
…n’importe où et sur tous dispositifs.
Profitez des extensions du standard virtuel, sur tout type de dispositif (ordinateur, mobile ou tablette), depuis n’importe quel endroit du monde où vous disposez d’une connexion, avec des appels illimités et une qualité HD.
Optez pour un standard téléphonique virtuel avec IA
Quel standard téléphonique choisir?
Quel est le meilleur standard téléphonique virtuel ?
Choisissez les canaux dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients
Numéros de Téléphones Locaux
Portez le numéro de votre entreprise, ou choisissez-en un nouveau. Soyez présent dans toute la France, en choisissant des préfixes de plusieurs régions.
Numéros Internationaux
Internationalisez votre commerce grâce à des numéros internationaux avec des préfixes de plusieurs pays et soyez présents dans plusieurs régions du monde.
Numéro Vert
Obtenez plus d’appels entrants en offrant la possibilité à vos clients de vous appeler gratuitement grâce à un Numéro Vert. Portez votre Numéro Vert ou obtenez-en un nouveau.
Boutons « Click to Speak »
Installez des boutons d’appels sur votre site internet ou application pour que les utilisateurs puissent vous appeler gratuitement, où qu’ils se trouvent, et en qualité HD.
Livechat
Ajoutez un bouton Livechat sur votre site web ou dans votre application et interagissez avec vos clients par le biais de messages textuels et d’automatisations.
Vidéoconférence
Organisez des réunions avec le logiciel de visioconférence. Connectez-vous sans avoir besoin d’installer quoi que ce soit, depuis tout type de dispositif, où que vous soyez.
Intégrez la messagerie instantanée sur votre standard téléphonique virtuel
Telegram
Telegram
Activez votre numéro de standard en ligne
Connectez votre ou vos numéro(s) du standard téléphonique avec WhatsApp et Telegram et parlez avec vos clients par messagerie instantanée sans coût par message reçu.
Multi-Utilisateurs
Les conversations sont réparties entre les différents utilisateurs du standard téléphonique selon des critères de répartition établis. Cela permettra une gestion simultanée par plus d’un utilisateur.
Utilisez des agents virtuels automatiques pour automatiser le texte de bienvenue, un menu d’options et d’autres messages, et interagissez avec vos clients sans intervention humaine.
Les messages seront réceptionnés sur la même interface que celle où arrivent les appels et seront répartis selon la disponibilité et la configuration établie.
Recevez et partagez plus que des messages avec vos clients, messages vocaux, videos, fichier et tout ce dont vous avez besoin pour simplifier les interactions et l’attention que vous leur portez.
Plus de 2 milliards d’utilisateurs sont sur WhatsApp et plus de 500 millions sur Telegram, en leur offrant la possibilité de vous contacter par ce moyen, vous vous différencierez des autres.
Le standard virtuel le plus complet, avec forfait illimité
Apportez de la valeur à vos communications et ajoutez des fonctionnalités à votre standard virtuel
Intégrez votre standard virtuel avec votre CRM pour centraliser l’information de votre entreprise et de vos clients pour un maximum d’efficacité.
Gérez vos encaissements via votre standard virtuel grâce à un système de paiement par téléphone sécurisé avec certification PCI.
Complétez votre système d’attention au client (SAC) grâce au logiciel Call Center et gérez votre service clientèle efficacement
Intégrez des profils à votre standard téléphonique virtuel grâce à un composeur automatique pour vos campagnes téléphoniques
Créez des rapports interactifs avancés et personnalisés pour analyser et mesurer l’efficacité de vos communications et améliorer vos performances.
Intelligence Artificielle (IA
Implémentez les solutions d’Intelligence Artificielle conversationnelle pour générer plus de valeur dans vos communications et optimiser vos ressources.
Découvrez les outils de communication interne de votre standard téléphonique IP
Parlez avec tous les membres de votre entreprise, même ceux qui se trouvent à l’étranger. Bénéficiez des appels internes illimités, en qualité HD et confidentiels.
Approfondissez vos communications internes grâce à un chat corporatif. Les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages, créer des groupes, etc., tout encrypté.
Réalisez des vidéoconférences immédiates avec n’importe quel membre de votre équipe. Sans besoin d’installation, depuis tous dispositifs et en qualité HD.
…et, les meilleures fonctionnalités pour personnaliser votre standard téléphonique virtuel
Configurez les messages informatifs que l’appelant écoutera. Ajoutez des messages de bienvenue, d’horaires, d’indisponibilité…
En savoir plus
Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages:
Pré-décroché
Un message initial qui offre des informations sur la société contactée (« vous avez appelé la société xxxxxx »). Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)
Message occupé
Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement.
Message horaire commercial
Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture (“Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”), et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement.
Message vacances
Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler (“Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… »)
Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS (text to speech), c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel.
Transférez gratuitement les appels entre les extensions. Réalisez un transfert direct ou consultez auparavant votre collègue ou superviseur.
En savoir plus
En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le standard téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le standard téléphonique virtuel de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels :
Transfert assisté:
La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société (sur une autre ligne) pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client.
Transfert libre:
Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable.
La grande différence entre la téléphonie IP et WebRTC est que la qualité audio et vidéo des communications webRTC est HD.
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La grande différence entre le reste de la téléphonie IP et le WebRTC est que le son des communications avec le WebRTC est de qualité HD.
La téléphonie WebRTC utilise un codec audio Opus qui est couramment utilisé pour jouer de la musique avec un son de très haute qualité. Ce codec est capable de fonctionner de manière optimale à une large gamme de vitesses de transmission, de 6 kb/s à 510 kb/s et à une fréquence d’échantillonnage de 8 à 48 kHz. Cela signifie que la qualité de la communication sera optimale avec tout moyen de communication stable. En d’autres termes : ce codec peut faire passer son signal de la bande étroite au débit binaire pour obtenir un son stéréo de la plus haute qualité.
Pour passer à un niveau plus technique, un codec audio en temps réel peut être à deux niveaux :
- La prédiction linéaire (LP) et la prédiction linéaire à excitation par code (CELP), pour le codage des voix à basse fréquence
- La Transformée en Cosinus Modifié Discret (MDCT) pour coder la musique et les fréquences de la parole avec des fréquences plus élevées
Le codec Opus peut travailler activement sur les deux, ce qui lui permet de fonctionner sur une plus large gamme et d’obtenir une meilleure qualité sonore. En outre, le codec peut fonctionner avec un débit binaire fixe mais aussi variable.
Il est clair que le plus haut niveau d’optimisation de ce codec se produira dans les communications internes des extensions et des agents, ainsi que dans la vidéoconférence mais, progressivement, nous nous dirigeons vers un scénario où le codec Opus a une plus grande pertinence mondiale.
Répartissez les appels que vous recevez pour faciliter la tâche à l’appelant et permettre à votre société une gestion efficace des appels.
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Une des fonctionnalités les plus utiles du standard virtuel pour les entreprises est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)
L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate.
Possibilités de segmentation
Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple « pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3…) ou par zones (« pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ».)
Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise.
Configurer une file d’attente présente de nombreux avantages pour la société. Vous pourrez maintenir vos clients en attente avec une musique de fond.
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La file d’attente est très utile pour les entreprises qui ont une acceuil téléphonique complexe et qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe sur une file d’attente qui le fera patienter en musique jusqu’à ce que son appel puisse être pris.
Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business.
Vous aurez à votre disposition une interface d’administrateur qui vous permettra d’accéder à des rapports détaillés des appels.
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Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir.
C’est à dire que vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies (heures, jours ou mois), en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé…
Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre entreprise
Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société.
Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact.
Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel
Enregistrez les appels pour les récupérer et analyser l’attention téléphonique offerte au client ou écouter le contenu exact de certaines conversations
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L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations.
L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP (File Transfer Protocol).
Le standard téléphonique vous permet de configurer une boîte vocale pour que l’appelant vous laisse en message dans le cas où son appel n’ait pu être répondu.
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Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront.
Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que « le numéro xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3.
Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez.
Avec le standard virtuel de Fonvirtual il n’existe pas de problèmes de sécurité dans les communications d’entreprise.
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Le téléchargement et l’installation de n’importe quel logiciel sur Internet, outre le fait qu’ils sont peu pratiques, présentent des risques pour les ordinateurs en raison des failles de sécurité inhérentes au fait que les logiciels sont continuellement obsolètes.
Par conséquent, contrairement à la téléphonie voix sur IP traditionnelle, ce problème n’existe pas avec le WebRTC. En effet, il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel et vous pourrez communiquer directement à partir du navigateur. Vous serez donc toujours à jour.
Le WebRTC fonctionne toujours à partir d’un navigateur, de sorte que toute la sécurité nécessaire est déjà contenue dans le navigateur et la plateforme WebRTC. Parmi les fonctions de sécurité, on peut citer :
- Chiffrement de bout en bout
- Data Transport Layer Security (DTLS)
- Secure Real-Time Protocol (SRTP)
Le chiffrement de bout en bout
Le cryptage du WebRTC empêche l’écoute ou l’accès à la communication par un tiers. Cela offre un niveau de sécurité supérieur par rapport aux communications téléphoniques traditionnelles, qui peuvent être piratées, enregistrées ou manipulées simplement.
Data Transport Layer Security (DTLS)
Le transfert d’informations et de données du WebRTC est effectué via la méthode Data Transport Layer Security. Ce protocole de sécurité est compatible avec les principaux navigateurs : Firefox, Chrome, Opera. Il protège les communications et le transfert de données avec un haut niveau de sécurité.
Secure Real-Time Protocol (SRTP)
En plus du DTLS, le WebRTC crypte également les informations grâce au protocole sécurisé en temps réel qui protège les communications IP contre les pirates, de sorte que les informations audio et vidéo restent privées.
Plages horaires
Configurez les horaires selon l’activité de l’entreprise, les jours fériés ou les vacances. Les appels seront traités différemment selon l’heure et le jour.
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La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client :
Horaire d’ouverture
La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou « horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale.
Horaire de fermeture
Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement (du lundi au vendredi) et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là, l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message.
Jours fériés
Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là. Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que « en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour »
Vacances
Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple « Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ».
Dans le cas où une même extension réponde à plusieurs départements, il est intéressant de pouvoir identifier l’origine des appels par un petit message.
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Il est toujours intéressant d’identifier l’origine de l’appel. Imaginez qu’une extension soit en charge de différents départements ou bureaux.
Micro locution
Vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez « administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français.
Fonvirtual vous offre un grand nombre de fonctionnalités, comme le contrôle horaire, les listes VIP, les sauts d’appels, etc.
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Filtrage selon le numéro d’origine
Grâce à cette fonctionnalité de standard professionnel vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants:
Appels depuis l’étranger
Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol.
Clients VIPs
Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une « liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels.
Liste noire
Le revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en « ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais.
Groupes de sauts et “ring all”
Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée.
Au contraire, le « ring All » n’est pas séquentiel mais simultané : tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents.
Si vous connaissez le poste marquez-le
Le standard téléphonique virtuel permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale.
Standard téléphonique virtuel avec intelligence artificielle
Standard téléphonique virtuel avec intelligence artificielle
Notre plateforme utilise l’intelligence artificielle pour offrir une solution professionnelle, complète et flexible qui simplifie la gestion de vos communications internes et externes. Transcription des appels et traduction en temps réel, préparation de synthèses et analyse de l’attitude des intervenants.
Transcription des appels
Que ce soit des appels téléphoniques ou des visioconférences, internes ou externes, entrants ou sortants, toutes les conversations de votre entreprise seront disponibles par écrit au moment où elles se produisent et ce, sur n’importe quel appareil. plus besoin de prendre des notes. Concentrez-vous sur l’essentiel.
Résumé et étiquetage des appels
Nous générons en temps réel, grâce à l’intelligence artificielle, des étiquettes et des résumés pour les appels, les visioconférences et les chats. Localisez et obtenez l’essentiel de chaque appel en quelques secondes pour plus d’efficacité.
Traduction des appels
Communiquez sans barrières linguistiques. Notre plateforme traduit automatiquement les chats et les appels, vous permettant de parler et d’écouter dans votre langue préférée, peu importe la langue de l’interlocuteur.
Analyse des sentiments
Détecte l’attitude des interlocuteurs et les émotions afin d’offrir aux superviseurs et aux agents une vision en temps réel de la qualité des communications de l’entreprise.
Les meilleurs prix pour un standard téléphonique virtuel performant
Les extensions de votre standard téléphonique seront omniprésentes
Sur tous types de dispositif
Utilisez votre extension depuis l’ordinateur (avec le navigateur), depuis votre mobile à travers la App pour standard virtuel ou même depuis une tablette. Pour utiliser le standard téléphonique virtuel depuis n’importe lequel de ces dispositifs, une connexion à internet suffit.
Partout dans le monde
L’ubiquité des extensions signifie que les utilisateurs peuvent se connecter depuis n’importe où dans le monde tant qu’ils ont une connexion à internet. Un véritable standard virtuel dans le cloud avec des extensions complétement omniprésentes.
La technologie WebRTC n’exige pas de téléphone IP, de nouveaux équipements, ni d’installations. Vous pourrez donc utiliser le standard téléphonique au bureau, à la maison ou depuis n’importe où avec n’importe quel dispositif déjà existant.
Votre standard virtuel sans engagement !
Quels sont les avantages d’un standard téléphonique virtuel par rapport à un standard physique ?
Flexibilité sur vos extensions
Le standard téléphonique virtuel, grâce aux extensions WebRTC, permet à tout appareil disposant d’une connexion Internet d’être une extension. Vos extensions seront omniprésentes et vous suivront partout où vous irez.
Aucun investissement supplémentaire
Un standard téléphonique virtuel est l’alternative la plus compétitive aux technologies obsolètes. Simplement grâce aux économies réalisées sur l’investissement dans les équipements, leur maintenance et le coût de leur obsolescence, le prix du standard virtuel sera sensiblement inférieur.
Le standard virtuel vous permettra de faire fonctionner les extensions WebRTC partout dans le monde. Cela vous permettra de faire travailler des employés d’autres pays ou de faire du télétravail à tout moment
Les standards téléphoniques traditionnels nécessitent des appareils qui prennent de la place dans votre bureau, des câbles et une maintenance continue. Avec un standard virtuel, vous n’aurez plus à engager un ingénieur de la NASA pour modifier votre configuration : vous pouvez faire ce que vous voulez quand vous voulez.
Le PBX de Fonvirtual ne fonctionne pas avec la voix IP traditionnelle, mais avec le WebRTC. Ce nouveau protocole VoIP, développé par Google, est plus stable que les SIP Trunks, il nécessite moins de consommation de données, les appels ne sont pas coupés et le son est en qualité HD.
Sans permanence
Le standard virtuel de Fonvirtual, tout comme les autres services, n’a pas de permanence. Nous sommes tellement convaincus de la qualité de notre service que nous aimons apporter la plus grande tranquillité d’esprit possible à nos clients lorsqu’ils souscrivent le service.
Comment activer le standard virtuel de Fonvirtual ?
1. Tout commence avec votre numéro fixe
Nous portons votre numéro, celui que tout le monde connaît et que vous utilisez pour toutes vos communications et nous le transformerons en numéro virtuel. Ne vous inquiétez pas, pas d’entourloupe. Votre numéro sera dans le cloud et il disposera de tous les avantages de notre solution de standard téléphonique professionnel.
Si vous n’avez pas encore de numéro, nous vous en attribuons un nouveau. Choisissez pour votre standard virtuel un numéro avec le préfixe de votre région.
Vous avez besoin de numéros internationaux ?
Si vous avez besoin d’un standard téléphonique avec un numéro étranger, Fonvirtual pourra aussi vous fournir des numéros internationaux avec toute la technologie de nos standards cloud.
2. Personnalisez votre standard téléphonique
Chaque société est différente et par conséquent chaque standard virtuel l’est aussi. Votre standard virtuel aura des possibilités énormes. Vous pouvez le personnaliser sur mesure avec des messages de pré-décroché, des menus vocaux, des files d’attente, des boîtes vocales, des statistiques, des intégrations CRM, le paiement par carte….
Vous avez peut-être déjà une idée de comment vous souhaitez que votre standard fonctionne. Cependant, laissez-nous vous aider et nous vous conseillerons sur les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin pour définir le standard virtuel parfait pour votre société.
3. Accédez aux extensions WebRTC de votre standard
Recevez sur ordinateur
N’importe quel ordinateur pourra être une extension de votre standard téléphonique. Contrairement à un standard téléphonique IP, vous n’aurez besoin ni d’installation, ni de téléphones IP. Recevez les appels de votre standard téléphonique en utilisant un simple navigateur ou notre App pour bureau.
Si vous êtes à la recherche de mobilité, les extensions de votre standard virtuel vous suivent … partout dans le monde! Recevez vos appels sur n’importe quel mobile de manière gratuite et sans limites de minutes.
Recevez sur n’importe quel autre dispositif
La polyvalence du standard téléphonique virtuel de Fonvirtual permet l’usage de tout autre dispositif connecté à internet (tablette, smart TV) comme extensions de votre standard.
4. Commencez à recevoir et à émettre des appels
Vos extensions ubiquitaires vous permettront d’appeler et de recevoir des appels partout dans le monde. N’importe quelle extension pourra faire et recevoir des appels depuis l’ordinateur, depuis le portable et depuis la tablette en affichant toujours le numéro principal de votre standard téléphonique automatique.
Un standard virtuel pas cher, au meilleur prix, facile à utiliser, sans installation et sans engagement.
5. Intégrez des fonctionnalités avancées
Intégrez dans votre standard téléphonique virtuel d’autres logiciels et gérez efficacement vos communications internes et externes par la voix, messagerie et vidéo depuis la même interface.
Connectez votre CRM ou Helpdesk avec votre standard téléphonique et enregistrez toutes les interactions automatiquement sur la fiche client en plus de visualiser les informations avant de prendre l’appel.
Activez la numérotation comme un numéro WhatsApp ou Telegram et répondez aux demandes de vos clients par messagerie instantanée.
Automatisez les processus répétitifs et améliorez l’efficacité de vos interactions à travers des assistants virtuels automatiques et personnalisables.
Le standard téléphonique virtuel pour votre entreprise
Questions fréquentes
Nous résolvons vos doutes sur notre standard téléphonique
Voulez-vous savoir ce qu’est un standard virtuel ?
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ? Un standard virtuel est un système téléphonique qui est hébergé dans le cloud et qui se charge de gérer les appels internes et externes d’une entreprise, efficacement grâce aux multiples fonctionnalités personnalisées.
Quels sont les avantages d'un standard téléphonique pour entreprise ?
Disposer d’un standard virtuel vous permettra de gérer vos appels de façon intelligente et dotera votre entreprise d’une image beaucoup plus professionnelle. De plus, s’agissant d’un service virtuel, vous économiserez en coûts d’installation et en équipements puisqu’ils ne seront plus nécessaires.Vous n’aurez qu’à avoir une connexion à Internet pour commencer à l’utiliser, directement depuis le navigateur, sans besoin de softphone.
Un standard téléphonique IP est-il mieux qu'un standard téléphonique analogique ?
Un standard virtuel avec WebRTC, en plus d’être moins cher, n’exige aucun type d’installation ni d’équipement extra. Les standards traditionnels exigent un câblage et des appareils physiques, rendant plus difficile la mobilité et la flexibilité de votre système de communication. Par contre, avec un standard virtuel, vous pourrez modifier les caractéristiques du standard à votre guise et vous pourrez l’utiliser depuis n’importe où, avec une mobilité et adaptabilité complètes.
Un standard traditionnel, au rythme de l’évolution des nouvelles technologies, deviendra obsolète en un rien de temps, car il s’agit d’un système de petite taille et peut se retrouver trop juste si votre entreprise se développe. Avec le PBX virtuel, vous vous assurez d’avoir toujours les dernières fonctionnalités disponibles et avec le nombre de canaux adaptés en fonction de l’évolution de votre entreprise.
Un standard virtuel est-il plus économique qu’un standard téléphonique traditionnel ?
Oui. Le standard téléphonique traditionnel entraîne des coûts d’achat, d’installation et de maintenance plus élevés que le standard virtuel. Un standard virtuel, accessible depuis n’importe où, ne nécessite pas d’équipement spécifique pour son fonctionnement. Avec n’importe quel appareil connecté à Internet, vous pouvez faire et recevoir des appels depuis le standard virtuel.
Quelle est la différence entre un standard SIP et la WebRTC ?
WebRTC est un protocole de code ouvert développé par Google qui permet aux utilisateurs de communiquer sur internet directement depuis le navigateur sans besoin de softphone ou de tout autre type de software additionnel. Cela offre une flexibilité complète, étant donné que vous pourrez accéder au standard depuis votre navigateur. En contrepartie, avec le standard voIP, malgré le fait que la voix circule également par internet, il n’est pas possible d’utiliser le standard sans softphone ou téléphone VoIP.
Comment puis-je recevoir les appels de mon standard téléphonique ?
Une fois que vous vous connectez avec votre code utilisateur et mot de passe sur le panneau du standard, vous pourrez recevoir les appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet, aussi bien depuis le navigateur de l’ordinateur, que sur l’application du mobile ou la tablette.
Puis-je faire des appels sortants depuis mon standard téléphonique?
Avec le standard virtuel vous pouvez faire des appels depuis n’importe quelle extension/poste et afficher le numéro ou numéros fixes de votre entreprise, depuis n’importe quel dispositif ayant une connection à Internet : ordinateur (navigateur ou App sur PC), mobile (App) et même tablette. Et pour autant, depuis n’importe quel endroit. L’appel sera émis comme tout autre appel classique.
Comment seront les postes de mon standard téléphonique sans fil ?
Les postes, ou extensions, sont totalement flexibles. Vous pourrez y accéder depuis n’importe quel dispositif connecté à internet et dans n’importe quel endroit du monde.
Mon standard téléphonique SAAS est-il évolutif ?
S’agissant d’un système dans le cloud, il est possible d’ajouter des postes supplémentaires ou de changer la configuration à tout moment, grâce aux multiples fonctionnalités offertes.
Que consomment les appels effectués sur internet ?
Très peu. Environ 1500 minutes d’appels ne consommeront pas plus de 1 Go. Les appels effectués par Webrtc peuvent utiliser au maximum 1 Mo/s de bande passante.
Quels navigateurs sont compatibles avec mon standard ?
Google Chrome, Mozilla Firefox et l’application mobile pour Adnroid et iOS.
Puis-je utiliser mon standard téléphonique depuis la maison ? Mes employés pourront-ils télétravailler ?
Bien sûr que oui, vous pourrez disposer de votre standard virtuel de l’entreprise à domicile et même introduire le nouveau modèle de télétravail pour vos employés. Vous pourrez faire et recevoir des appels, effectuer des transferts d’appels, contacter les autres extensions du standard… tout cela simplement à partir de votre propre ordinateur ou de votre mobile connecté à Internet. Vous pourrez profiter de fonctionnalités qui renforcent la communication interne, car lorsque vous vous connectez, vous pourrez voir les collègues qui sont également connectés, les contacter par chat interne, par appel vocal et même par vidéo.
De plus, le standard virtuel vous permet de contrôler les horaires des employés.
Puis-je modifier la configuration de mon standard virtuel ?
La configuration de votre standard est totalement flexible et adaptable. Vous pourrez la modifier à tout moment sur le panneau de configuration auquel vous aurez accès moyennant un code utilisateur et un mot de passe que nous vous faciliterons. Si vous avez besoin de faire une modification, soit sur la distribution des appels, sur la gestion des horaires, ou de toute autre fonctionnalité, vous pourrez également contacter nos responsables qui feront les modifications demandées.
Quelles sont les fonctionnalités de mon standard téléphonique virtuel ?
Fonvirtual offre toutes les fonctionnalités de standard virtuel pour que vous disposiez du service le plus complet possible. Parmi ces fonctionnalités, nous pouvons citer:
– Messages : de bienvenue, occupé, horaires….. Par exemple: « Bienvenus chez….. », « Vous avez contacté ….. »
– Menu vocal interactif : « Si vous souhaitez contacter le département commercial tapez 1, le service administratif tapez 2, pour d’autres questions veuillez patienter…. » « Si vous souhaitez contacter notre agence de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. »
– Files d’attente avec musique. Ex: Musique + « »En ce moment tous nos agents sont occupés, veuillez patienter, nous allons prendre votre appel « .
– Enregistrement des appels. Très utile pour contrôler les commandes ou la qualité de votre SAV.
– Transfert des appels afin de pouvoir transférer les appels entre les postes ou réaliser des consultations en laissant l’appelant en attente en musique.
– Appels internes. Il est possible de faire des appels internes entre les postes pour parler à un collègue de votre entreprise.
– Statistiques des appels. Vous pourrez, grâce à ces statistiques, analyser moyennant une multitude de rapports, votre rendement téléphonique : appels répondus, appels perdus, appels saturés….
– Identification des appels : cette option permet de savoir depuis quelle région ou quel numéro a été reçu l’appel entrant.
– Boîtes vocales si jamais vous ne pouvez pas répondre à l’appel.
– Horaires d’attention commerciale, fonctionnement durant les vacances ou jours fériés.onible, etc.
Y-a-t'il des rapports statistiques de mon standard téléphonique automatique ?
Oui. Vous aurez accès à toutes les statistiques du standard virtuel. Parmi les informations disponibles, vous pourrez voir la vie complète des appels, le nombre d’appels répondus, non répondus, quels agents ont reçu les appels, le temps d’attente moyen de chaque appel, quelle option du menu est la plus choisie, etc… Les possibilités sont infinies.
Puis-je utiliser le standard virtuel pour le service client ?
Oui. Le standard virtuel est parfait pour le service client. La gestion efficace des appels, l’affectation des agents en fonction des besoins du client et l’accessibilité omniprésente à celle-ci permettent d’offrir un service client efficace et optimisé. En outre, grâce aux fonctionnalités qu’il offre, comme le menu d’options, les locutions, etc., vous pourrez montrer une image beaucoup plus professionnelle de l’entreprise à vos clients.
Vous pourrez obtenir des informations en temps réel sur tous les appels entrants et sortants (appels reçus, appels non reçus ou manqués, savoir qui a répondu à chaque appel, etc.
Puis-je enregistrer les conversations de mon standard téléphonique ?
Oui. Vous pouvez enregistrer les appels en temps réel. Ces fonctionnalités sont réellement utiles, puisque, grâce à celles-ci, vous pourrez réecouter la conversation à tout moment. Vos conversations seront enregistrées et vous pourrez réviser la conversation plus tard.
Quel type d'entreprise peut avoir un standard virtuel ?
Les standards virtuels sont conçus pour pouvoir être utilisés par tout type d’entreprises, auto-entrepreneurs et leurs clients. Toute entreprise souhaitant intégrer un système qui lui permette de gérer les appels entre elle et ses clients a besoin d’un standard virtuel. Et ce n’est pas tout, le standard virtuel permet aux entreprises d’afficher une image bien plus professionnelle grâce aux fonctionnalités : messages, menus vocaux interactifs, configuration d’horaires, files d’attente….
Puis-je transférer des appels entre mes extensions ?
Très simple. Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer sur n’importe quelle autre extension de deux manières possibles : en consultant votre partenaire ou en passant l’appel directement à l’autre extension. De plus, la ligne qui aura transféré l’appel sera libérée pour pouvoir continuer à recevoir des appels.
Puis-je utiliser un mini standard téléphonique pour une petite entreprise ?
Oui, concrètement c’est une grande opportunité pour les petites entreprises. Notre standard virtuel n’engendre aucun investissement dans de nouveaux équipements, ni d’installation de software ou hardware. Les employés des petites entreprises pourront émettre et recevoir des appels depuis leurs propres mobiles ou ordinateurs. Un standard virtuel est idéal pour les petites entreprises étant donné la flexibilité qu’il apporte. De plus, les fonctionnalités de standard (messages, menus vocaux, horaires…) donneront une image professionnelle à votre entreprise, quelle que soit sa taille
Quelle est la différence entre numéro virtuel et standard téléphonique virtuel ?
Alors que le numéro virtuel est destiné à un seul utilisateur, le standard virtuel propose un nombre illimité de postes. De plus, le standard virtuel offre toutes les fonctionnalités de standard, alros que le numéro virtuel ne dispose que des fonctionnalités basiques.
Quelle est la différence entre notre service de standard virtuel et de logiciel call center ?
Notre service de call-centers comprend beaucoup plus de fonctionnalités, car il permet de combiner la puissance de la technologie Webrtc de nos centraux avec des services avancés comme l’ACD Cloud (Automatic Call Distributor). En outre, le système comprend un système complet de suivi et de surveillance des agents en temps réel ainsi que des rapports qui permettent de mesurer la performance de chaque agent.
