Standard PABX : la solution parfaite pour les entreprises multinationales

Un PABX (Private Branch Exchange) désigne un réseau téléphonique privé interne qui permet la gestion des appels internes et externes d’une entreprise. Ainsi, grâce au PABX, tous les employés d’une organisation pourront être connectés entre eux, ainsi qu’avec l’ensemble du réseau de clients et de fournisseurs.

Dans ce contexte, l’utilisation d’un PABX global garantit également la possibilité de gérer l’ensemble des communications d’une entreprise établie dans différents pays, ce qui constitue un véritable atout pour les entreprises multinationales.

En ce sens, nous pensons que le standard téléphonique est un outil fondamental pour toute entreprise qui cherche à optimiser et à améliorer l’efficacité de ses communications. Par conséquent, dans cet article, nous voulons vous montrer quels sont les avantages sur lesquels votre entreprise peut compter grâce à un standard téléphonique virtuel.

Avantages d’un PABX pour les entreprises multinationales

Chez Fonvirtual, nous voulons vous montrer tous les avantages d’avoir un standard téléphonique. Dans cet article, nous vous en exposons quelques-uns :

Unification des communications

Le standard virtuel vous permet d’unifier toutes les communications de votre entreprise,les intégrer sur une même plateforme accessible depuis plusieurs appareils, que ce soit via mobile, tablette ou ordinateur. Ainsi, non seulement vous pourrez améliorer la gestion de vos communications, mais vous améliorerez également la collaboration entre vos employés.

En ce sens, disposer d’un standard IP est un grand avantage pour les entreprises multinationales. D’une part, ayant des employés et des clients dans différentes parties du monde, il est essentiel de disposer d’une plate-forme permettant l’intégration de différents canaux de communication, ce qui facilite la communication entre les employés des différents bureaux de l’entreprise. D’autre part, cet outil favorise la mobilité et la flexibilité, puisque l’accès aux communications peut se faire à partir de n’importe quel appareil et de n’importe quel endroit.

Réduction des coûts

Un autre des grands avantages d’un standard PABX est l’économie de coûts qu’il implique pour toute entreprise et, en particulier, pour les multinationales.

D’une part, en utilisant la technologie WebRTC vous n’aurez pas besoin de nouveaux équipements ou installations. Vous aurez uniquement besoin d’une connexion Internet pour accéder à votre Standard IP. Par conséquent, vous n’aurez à réaliser aucun type d’investissement initial en infrastructure ou en équipement, contrairement à un standard traditionnel.

D’autre part, puisque vous n’avez pas besoin d’équipements ou d’installations, vous pourrez utiliser votre PABX virtuel depuis n’importe où dans le monde et depuis n’importe quel appareil. De cette façon, vos employés peuvent travailler de chez eux ou de n’importe quel autre endroit. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises multinationales dont le siège social est situé dans différentes zones géographiques.

Attribution de numéros locaux

Pour vendre dans d’autres pays, il est nécessaire d’avoir un numéro local dans ce pays en question, auquel nos clients peuvent s’adresser. De même, il est nécessaire d’avoir un numéro français pour les clients nationaux.

En ce sens, l’attribution de numéros locaux est l’un des avantages offerts par un standard mondial disposant de son propre réseau dans différents pays. Concrètement, pour les entreprises multinationales, disposer d’un numéro local dans chaque pays où elles opèrent est essentiel pour pouvoir gérer efficacement leurs ventes et leurs communications avec leurs clients.

De cette manière, grâce à la technologie WebRTC, vous pourrez passer et recevoir des appels entièrement gratuits et sans limite de minutes en Espagne et depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet.

Fonctionnalités avancées

Chaque standard IP possède une multitude de fonctionnalités avancées :

Intégration avec les systèmes CRM

Le fait que vous puissiez intégrer votre PABX au CRM est clairement bénéfique pour votre entreprise, puisqu’il vous permettra d’améliorer l’efficacité de la gestion de vos communications avec les clients.

Grâce à l’intégration du standard téléphonique à votre CRM vous pourrez stocker toutes les informations de vos clients dans une même interface. De cette façon, vos employés pourront avoir une vision beaucoup plus complète et globale des informations du client, ce qui leur permettra d’offrir un service beaucoup plus efficace et personnalisé.

De la même manière, en reliant votre standard IP à votre CRM, à chaque appel entrant, vos collaborateurs pourront accéder directement au dossier du client depuis l’appel, où toutes les interactions qui ont eu lieu entre l’entreprise et ledit client sont Ainsi, vos collaborateurs ont la possibilité d’anticiper les besoins de vos clients.

De même, dans le cas des entreprises multinationales, l’intégration du standard téléphonique virtuel avec le CRM permet également la gestion unifiée de toutes les communications, quelle que soit la localisation géographique des agents ou des clients. De plus, grâce à l’unification des informations, résultat de ladite intégration, toutes les filiales disposeront d’informations complètes, pouvant collaborer plus efficacement.

Configuration des heures de service à la clientèle

Le standard téléphonique, vous donne la possibilité de paramétrer les horaires en fonction de l’activité de votre entreprise, des jours fériés ou encore par extensions.

Il s’agit d’un avantage fondamental pour les multinationales qui pourront configurer leurs heures de service client dans différentes zones horaires, garantissant ainsi que leurs clients peuvent communiquer avec eux à tout moment, quelle que soit leur situation géographique.

Configuration des menus d’options

Le standard virtuel offre aux clients différentes options de menu. De cette façon, vous pouvez diriger les appels que vous recevez directement vers le service, le bureau ou la personne appropriée, sans transferts ni attentes inutiles, ce qui vous aidera à réduire le temps de service à la clientèle.

De plus, les menus d’options peuvent être personnalisés. De cette façon, les clients pourront choisir leur langue préférée, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises multinationales qui ont plusieurs filiales à travers le monde, et donc, avec des clients qui parlent différentes langues.

Transfert d’appel

Le standard PABX vous permet de transférer gratuitement les appels entre les extensions. Dans les multinationales, cette fonctionnalité permet aux agents de différents emplacements géographiques de collaborer entre eux et de servir les clients de manière plus efficace et personnalisée.

Avoir un standard IP est essentiel pour tous les types d’entreprises, mais surtout pour les multinationales ayant des filiales dans différentes parties du monde. Grâce au standard téléphonique basé sur la technologie WebRTC, les multinationales pourront profiter d’un service omniprésent, afin que leurs employés puissent se connecter à leur PABX depuis n’importe où dans le monde, ne nécessitant qu’une connexion Internet et une multitude de fonctionnalités supplémentaires. Ne les ratez pas !

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