Il est plus que démontré que les entreprises qui offrent un bon service téléphonique gagnent des clients, indépendamment du produit ou service offert. Cependant par « bon service client » on peut comprendre beaucoup de choses. Ce qui ne peut être mis de côté est la gestion des appels. Celle-ci doit être contrôlée et bien organisée.

Pour ne perdre aucune opportunité, il faut commencer par considérer comment travaille votre entreprise en ce qui concerne la réception et réalisation des appels. Dans la plupart des secteurs, ceci représente un des points les plus importants pour que votre entreprise offre une bonne image au public.

Le standard téléphonique est le protagoniste de cet article, étant donné qu’il interconnecte les lignes de n’importe quel opérateur avec les extensions de votre entreprise et connecte en même temps les extensions entre elles. C’est un bon moyen pour démontrer l’efficacité avec laquelle votre entreprise répond à vos clients. Elle permet de gérer les appels le mieux possible et que toute personne intéressée par le service qui appelle puisse être assistée rapidement et efficacement.

C’est la raison pour laquelle il ne fait pas souscrire le service de standard téléphonique à la légère. Il faut étudier les besoins réels de votre entreprise et chercher le standard que puisse satisfaire ce besoin.

Choisissez le standard téléphonique adéquat qui s’adapte le mieux à votre entreprise

Lorsque nous disons “ soigner le service d’attention au client”, nous faisons allusion à l’attention en général. C’est à dire, que tous les employés d’une entreprise soient capables de communiquer avec vos clients en offrant un service de qualité d’appel.

Il existe différentes options pour choisir le standard téléphonique adéquat, comme  les standards téléphoniques traditionnels, les standards IP et les standards virtuels.

  • Dans l’époque actuelle, il est presque interdit de continuer à utiliser des standards traditionnels. Ils sont devenus complètement obsolètes étant donné le câblage de cuivre dont ils ont besoin, les coûts élevés de maintenance et les faibles avantages qu’ils offrent en comparaison, par exemple, aux standards téléphoniques virtuels.
  • La seconde option: un standard IP. C’est celui qui fonctionne avec Internet. Il offre donc la possibilité de répondre à un appel depuis n’importe où grâce au fait qu’il utilise les réseaux de données pour la communication par voix. Cependant, il peut présenter certains problèmes, comme par exemple la qualité des appels qui peut parfois être médiocre. Et comme nous recherchons le meilleur service client, cette solution n’est pas la meilleure.
  • Nous arrivons finalement au système de standard telephonique virtuel, qui combine la téléphonie fixe et mobile avec la téléphonie IP. Comme nous l’avons vu auparavant, le grand avantage de la téléphonie IP est qu’elle permet d’utiliser n’importe quel dispositif connecté à internet, là où que vous soyez et regrouper toutes les extensions sur le standard virtuel.

Pourquoi choisir un standard virtuel?

Si vous n’êtes pas convaincu que la meilleure option de toutes est le standard téléphonique virtuel, nous vous offrons plus de détails.

Son fonctionnement est très simple. Le standard n’est pas physique, il est sur le cloud, ce qui signifie que les extensions fonctionnent à partir d’internet. N’importe quel appel entrant ou sortant, passe d’abord par le standard. Celui-ci se charge de les gérer à partir d’une configuration prédéfinie selon les besoin de chaque entreprise.

L’attention des appels pourra se réaliser depuis n’importe quel appareil grâce à la téléphonie IP. Par conséquent vous pourrez travailler n’importe où, pas seulement depuis le bureau. Il faut savoir que toutes les entreprises qui offrent des standard virtuels ne permettent pas d’intégrer des téléphones mobiles pour le service. Informez-vous bien car le fait de pouvoir travailler depuis un téléphone mobile peut être réellement utile.

La réduction des coûts avec le standard virtuel est surprenante. Cependant il faut bien étudier chaque détail des différentes offres de standards. Les coûts élevés de réception des appels et les limites de transfert peuvent vous empêcher de bénéficier au maximum de tous les avantages du standard virtuel.

Profitez de toutes et chacune des fonctionnalités que le standard virtuel peut vous offrir, comme les messages, les enregistrement d’appels, la configuration d’horaires, les files d’attente, le transfert des appels, les boîtes vocales, etc….

Fonvirtual vous offre le meilleur service de standard téléphonique virtuel afin que vous puissiez offrir à vos clients une qualité d’attention téléphonique irréprochable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.