Origine et arrivée des standards téléphoniques en ligne

Le temps et les années peuvent témoigner de l’évolution des outils de communication. Avec la venue des nouvelles technologies de l’information et de la communication, les choses ont pris une toute autre dimension et ceci surtout dans le domaine des télécommunications. Le standard téléphonique en ligne est un bonne exemple.

Au tout début, il s’agissait juste de pouvoir se parler à distance, depuis deux pièces distinctes, selon les analyses de Alexander Graham Bell. Par la suite, quelques années plus tard, sont nés les postes de téléphone.  Et pour les besoins en entreprise il y a eu l’arrivée des standards téléphoniques. En effet, en entreprise, la clientèle est un point essentiel dans toute politique marketing et commerciale d’une entreprise et par ricochet un grand facteur déterminant du chiffre d’affaires de celle-ci. 

Mais avec le temps, le volume des appels à gérer est devenu très volumineux et pour remédier à cette situation il a fallu passer par une automatisation des standards téléphoniques. A l’heure actuelle, en plus des nombreux technologies et dispositifs électroniques qui existent pour la gestion des files d’attentes et appels tels que le PABX, le VOIP ou même le TOIP, on retrouve aussi les standards téléphoniques en ligne.

Définition d’un standard téléphonique en ligne

On entend par standard téléphonique en ligne, un système de téléphonie virtuelle qui consiste à mettre en contact plusieures lignes téléphoniques sur un même dispositif pour une meilleure gestion et contrôle des nombreux appels émis et reçus.

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L’intérêt de se munir d’un standard téléphonique en ligne

Il ne faut jamais s’arrêter à une simple impression pour rapidement tirer des fausses conclusions. Un standard téléphonique en ligne est bien plus qu’un luxe pour les entreprises les plus aisées. Avec la fonctionnalité des services en ligne qu’elle offre, c’est un package de services à moindre coût et surtout de haute qualité, dont n’importe quel centre d’appels, petit comme grand, pourrait et devrait utiliser. Ce standard téléphonique en ligne offre de nombreux avantages et garantit une productivité assurée pour le call center. 

Les avantages de se procurer les services d’un standard téléphonique en ligne sont détaillés ci-dessous :

Son coût d’acquisition très minime pour passer de l’analogique au mode en ligne

Le simple fait d’installer et de mettre en marche tout le nécessaire pour un standard téléphonique vaut tout un investissement financier et matériel sans compter toutes les installations, maintenances et mises à jour que cela nécessite dans le temps. Certains doivent certainement penser que pour le standard téléphonique en ligne c’est encore la même chose. Détrompez-vous car, bien au contraire, avec cette panoplie de services en ligne, il n’y a plus de matériel ni d’équipement supplémentaire à acheter. Les services en ligne sont offerts et gérés par simple accès sur Internet venant de votre fournisseur, ce qui réduit énormément le coût d’acquisition pour tous types de call center, petits, moyens ou même à échelle internationale.

Moins de câblage impliqué dans la configuration des lignes téléphoniques

Lorsqu’il s’agit des services en ligne, cela implique qu’aucun matériel n’ait été ajouté, tout se passe sur Internet. En temps normal, un standard téléphonique regroupe de nombreux câbles qui relient tous les nombreux postes téléphoniques sur le poste central. Une fois qu’on passe de l’analogique vers le numérique en ligne, les câbles n’ont plus leur place. Il suffit juste de se connecter sur Internet pour avoir accès sans se soucier des raccordements de quelconque câble par ci et là. 

Une gestion améliorée des aspects liés au call center

Dans un standard téléphonique traditionnel on est déjà confronté à la gestion des files d’attentes, de la messagerie, des renvois d’appels à chaque instant. Celui en ligne offre encore davantage de services d’une qualité exceptionnellement meilleure. Qu’il s’agisse de la qualité de l’accueil, de la musique d’attente, de la distribution des appels vers l’interlocuteur approprié, avec un standard téléphonique qui opère en ligne, le service est innové et beaucoup plus efficace et rapide.

Un outil marketing très fiable

Tout entreprise vendeuse de biens et services à besoin de la clientèle pour faire croître ses ventes et son chiffre d’affaires. Et il n’y a pas deux meilleures façons de garder cette clientèle si ce n’est qu’à travers un bon service clientèle. Grâce à votre standard téléphonique en ligne vous serez en mesure d’être à l’écoute de tous vos clients et ne manquer aucun de leurs appels. Il vous sera même possible de les rappeler au besoin et ainsi fidéliser celle-ci pour le bien de votre structure.