Le standard téléphonique externalisé est un standard téléphonique hébergé chez un opérateur spécialisé, contrairement à un PABX. Il ne nécessite aucune infrastructure ou matériel de votre côté. Il permet de recevoir les appels sur des numéros fixes ou portables existants ou sur des extensions webRTC via un simple accès internet.
Devenu bien plus qu’un outil de mise en relation entre deux interlocuteurs, le standard téléphonique d’entreprise permet de bénéficier d’une image professionnelle et d’optimiser la gestion des appels. De plus il s’adapte parfaitement à tout environnement technologique.
Une installation souple et évolutive
En choisissant le standard externalisé et standard téléphonique hébergé, vous profitez de tous les avantages d’un standard classique, sans les inconvénients : aucun frais d’installation et de maintenance, une évolutivité garantie et une expérience utilisateur optimisée.
Le standard téléphonique est un moyen simple et efficace de professionnaliser votre accueil, donnant ainsi une toute autre dimension à l’image de votre entreprise. Vous réduisez considérablement le temps d’attente et évitez ainsi les appels perdus.
Votre numéro d’accueil est entièrement personnalisable et vous permet d’organiser votre flux d’appels entrants : vous pouvez définir des règles de distribution en fonction de plages horaires vers plusieurs numéros (groupe de saut), le téléphone fixe ou le mobile d’un collaborateur (Serveur Vocal Interactif) ou des extensions IP (webRTC).
Vous bénéficiez bien entendu des fonctionnalités classiques du standard téléphonique, facilitant la collaboration en interne comme en externe : annuaire interne d’entreprise, journal d’appels, gestion des appels en simultané, et bien plus encore.
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Un standard téléphonique professionnel adapté à tous
Que vous soyez artisan, TPE, ou une plus grande structure, le standard téléphonique est une solution évolutive qui répondra à vos besoins, des plus traditionnels aux plus techniques.
- Artisans/TPE : bénéficiez de l’image de marque d’une grande société, sans contraintes techniques ou budgétaires.
- PME : ne perdez plus de temps à dispatcher les appels et supervisez votre activité grâce aux indicateurs.
- Sociétés multi-sites : mutualisez l’accueil téléphonique de vos différents sites.
Les avantages du standard virtuel: économique et évolutif
Economique : le standard externalisé étant hébergé chez un opérateur, vous n’avez aucun investissement, installation ou maintenance à faire. Votre budget est prévisible et maîtrisé.
Evolutif : non seulement le standard téléphonique s’adapte à la taille de votre structure (ajout illimité d’utilisateurs), mais en plus il évolue dans le temps. Contrairement à un PABX classique, vous bénéficiez automatiquement de toutes les nouveautés technologiques et fonctionnelles.
Standard externalisé : les avantages de l’hébergement
La grande force du standard externalisé est donc qu’il est très avantageux financièrement. Ainsi, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille peuvent y prétendre. Aucune installation complexe n’est nécessaire. Le standard est en effet hébergé par l’opérateur téléphonique. L’entreprise peut donc garder ses numéros et n’a pas besoin de matériel supplémentaire.
Par ailleurs, ce service ne nécessite aucune maintenance d’infrastructure télécoms. Le standard étant externalisé, c’est donc l’opérateur qui gère toutes les opérations de maintenance sans que le client n’ait à s’en préoccuper. Si le service évolue, l’entreprise peut en bénéficier immédiatement. Là encore, l’opérateur propose les évolutions à l’ensemble des clients. En termes de coût, les économies sont donc immédiates car il n’y pas besoin de payer en plus pour une mise à jour logicielle ou matérielle.
Enfin, l’utilisation du standard externalisé est extrêmement simple et permet d’améliorer considérablement la relation client. Le paramétrage du standard est fait sur mesure. On peut par exemple gérer les transferts d’appels, sélectionner une musique d’attente, orienter les clients avec un menu interactif, etc. Aussi il est utile pour faire des enquêtes téléphoniques Tout est modifiable grâce à une interface en ligne.
Avec de tels services, la relation client devient haut de gamme ; cela permet en outre de ne perdre aucun appel et ne manquer aucun prospect. En termes de productivité, le standard téléphonique hébergé est donc un outil indispensable pour saisir toutes les opportunités commerciales.
Adoptez le standard téléphonique
Pour les petites entreprises, les indépendants, la question du coût est le plus souvent la grande inquiétude. Pour ces petites structures, qui doivent veiller à chaque dépense, le standard externalisé peut sembler futile. Or c’est un service qui améliore grandement la productivité et qui se révèle très avantageux financièrement à court, moyen et long terme.
L’installation du standard téléphonique ne nécessite en effet aucun achat d’équipement et sa configuration se fait en toute transparence. L’opérateur se charge même de la portabilité du numéro et assure la continuité du service. Là encore, l’entreprise n’a à se préoccuper de rien. Aucune perte de temps n’est donc à déplorer.
Le standard externalisé est incontestablement un service indispensable en entreprise aujourd’hui. Il permet de libérer les usages téléphoniques avec des fonctionnalités évoluées désormais accessibles pour tous et contribue à améliorer la joignabilité de vos collaborateurs. Abordable, il ne nécessite aucun investissement ni aucune maintenance. Mais il permet d’améliorer considérablement l’accueil téléphonique et d’augmenter l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, en apportant une meilleure réactivité aux sollicitations de vos contacts clients et prospects.
