Le standard téléphonique PABX permet de faciliter tout type de communication interne et externe.
La communication interne s’effectue au sein de l’entreprise entre les employés, tandis que la communication externe désigne la communication avec les clients ou prospects, mais aussi avec toute personne extérieure à l’organisation. La communication externe peut inclure des campagnes de télémarketing de produits ou de services existants afin de transmettre des informations dans le but de vendre.
Les appels externes sont généralement effectués pour gagner des clients, promouvoir la marque de l’entreprise ou recueillir des informations à propos de vos clients afin de leur offrir un service adapté à leurs besoins. Vos communications externes peuvent vous aider à entretenir une relation avec la communauté et permettre à votre entreprise de recueillir des informations auprès de clients existants. Les communications externes incluent également des connexions avec des fournisseurs et d’autres partenaires commerciaux.
Qu’il s’agisse de communication interne ou externe, le standard téléphonique PABX est la meilleure solution pour faciliter la communication.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique PABX ?
Toutes les entreprises ont besoin de mettre en place le standard téléphonique PABX, pour être en mesure de gérer les appels entrants et sortants.
Le mot PABX vient de l’anglais “Private Automatic Branch eXchange” et désigne un autocommutateur téléphonique privé fonctionnant avec la technologie WebRTC. Il s’agit d’un appareil pouvant partager plusieurs lignes externes et assurant systématiquement les connexions téléphoniques entre la personne qui appelle et celle qui est appelée. Celui-ci se doit d’assurer plusieurs fonctions essentielles telles que la simplification du flux des communications, l’attribution d’une ligne directe à chaque poste ainsi que la possibilité d’appeler d’un poste à l’autre.
Auparavant, les PABX ne pouvaient fonctionner que depuis un seul poste fixe. Les téléphones ne pouvaient pas être réutilisés avec un opérateur différent. Les entreprises devaient alors changer tous leurs téléphones en cas de changement d’opérateur.
Cependant, les PABX sont aujourd’hui disponibles sous forme virtuelle, hébergée dans le cloud.
Le fonctionnement d’un standard téléphonique PABX virtuel
Le standard virtuel PABX est une interface à laquelle on se connecte directement depuis son ordinateur. Il ne nécessite aucune installation de logiciel et ne représente aucun coût de maintenance.
Contrairement au standard téléphonique PABX, il est accessible depuis n’importe quelle interface connectée à Internet.
Le commutateur appartient à l’organisation privée dans laquelle il est installé et géré. Il fait appel à un équipement informatique pour gérer le basculement des appels. C’est pourquoi le système est considéré à la fois comme privé et automatique, d’où le nom de autocommutateur privé. Avec celui-ci, un opérateur est uniquement tenu de fournir des informations et, occasionnellement, des connexions manuelles aux appelants non familiarisés avec le système ou l’organisation.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Pourquoi avez-vous besoin d’utiliser un standard téléphonique PABX ?
Pour une entreprise qui reçoit un nombre important d’appels, un standard téléphonique peut s’avérer être un atout indispensable. Un PABX vous permet aussi d’avoir plus d’extensions téléphoniques sans nécessité d’installer de nouveaux téléphones IP. Il permet de plus des appels gratuits entre employés de l’entreprise, ce qui facilite la communication interne de l’entreprise.
L’utilisation d’un standard téléphonique confère des éléments bien avantageux pour votre entreprise. Son mode autonome de gestion des appels en interne et externe fait de lui un système facilitant le travail et permet la bonne gestion des appels. De plus, il offre des fonctionnalités additionnelles comme le transfert d’appels, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels et les files d’attente.
Chez Fonvirtual vous aurez accès à une multitude de choix, vous pourrez activer toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en les paramétrant avec votre propre message d’accueil, des menus interactifs vocaux et tout ce que vous désirez mettre à la disposition de vos clients.
Avoir un service communication de haut niveau émane de la mise en place d’un standard téléphonique PABX. En effet, le rôle de la téléphonie dans le développement et le rendement d’une entreprise est très important et joue un grand rôle dans le progrès de votre activité.
Le standard téléphonique PABX est une étape prometteuse portant plusieurs points avantageux pour votre entreprise.
