Toute entreprise, peu importe son secteur d’activités, a besoin d’incorporer un service qui permette de gérer les communications de l’entreprise de manière rapide, facile et organisée. C’est une réalité indispensable pour les compagnies de tout ordre de taille et pour cela il existe la solution la plus pratique : un standard téléphonique professionnel.
Vous devez êtes en train de vous poser deux questions en ce moment précis : Qu’est-ce qu’un standard téléphonique exactement? Qu’est-ce qui est considéré comme “professionnel”?
Commençons par la première:
Un standard téléphonique consiste en un équipement de gestion de communication qui a comme finalité principale celle de classer les appels entrants dans une entreprise. Il est considéré comme un outil fondamental qui assurera à n’importe quel business l’obtention d’un service client adéquat. Ce point doit être spécialement soigné et travaillé, étant donné que les appels de clients représentent un pourcentage élevé de l’activité dans la plupart des entreprises ; lorsque le service d’attention au client (SAV) est mauvais, il est très probable que l’entreprise s’effondre directement.
En ce qui concerne la deuxième question, professionnel veut dire qu’il apporte de la valeur à votre société, tout en minimisant les coûts et en permettant d’obtenir une amélioration du service offert. Le gain de temps que suppose un bon standard est immense étant donné que, comme son propre nom l’indique, il se charge de centraliser tous les appels entrants et sortants libérant ainsi les différents départements de l’entreprise des appels qui ne sont pas pour eux. Vu de cette manière, on le considère clairement comme un service professionnel dans lequel il vaut la peine investir.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Quel standard téléphonique doit choisir un professionnel?
Si ce que vous recherchez est un standard téléphonique professionnel, vous ne devez pas en choisir un à la va-vite. En effet, comme nous l’avons indiqué ci-dessus, c’est un service qui peut apporter d’énormes avantages à une entreprise.
Pour vous faire une idée rapide mais utile, nous vous présentons les deux types de standards les plus communs. Parmi eux il existe des différences flagrantes que vous pourrez appréciez par vous-même.
# Standard téléphonique traditionnel (ou PBX)
Il s’agit de l’équipement de standard physique qui fonctionne à partir du câblage de cuivre mythique et dont la fonction est de connecter les extensions existantes dans votre entreprise. C’est un réseau de téléphonie privée qui comprend ses propres téléphones et extensions, et qui est par conséquent limité. De plus, il a besoin d’investissements inutiles. Il faut en effet acheter un hardware et avoir des connections et des accès physiques de la part du fournisseur. Il y a quelques années c’était probablement une solution magnifique pour les entreprises qui cherchaient à sortir du lot en offrant un bon service client de manière économique et dont l’intention était de gagner du temps. Cependant avec l’apparition de nouvelles technologies, cela a changé. Le standard professionnel que vous recherchez l’a dépassé et le standard traditionnel est devenu complètement obsolète.
Continuez la lecture et ne loupez aucun détail!
# Standard téléphonique virtuel
Voici la solution à vos problèmes: le standard téléphonique. Il est considéré comme étant le système le plus avancé qui combine la téléphonie fixe avec la téléphonie IP, donnant lieu un standard qui transfère les appels sur d’autres lignes (fixes, mobiles ou IP) moyennant des extensions qui n’ont pas besoin d’être connectées à aucun lieu physique. L’information du standard est hébergée dans les nuages (cloud), c’est à dire, complètement gérée sur Internet. Cela engendre une réduction considérable des coûts, puisque aucun équipement physique est nécessaire. De plus en plus de compagnies ont incorporé ce système du fait des avantages qu’il offre et qui sont réellement étonnants par rapport au standard traditionnel. Il offre des fonctionnalités utiles, comme les files d’attente, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et bien plus encore…
Les différences entre les deux standards sont claires et évidentes , et encore nous ne les avons pas toutes exposées ici. Mais comme probablement vous pensez que ce dont vous avez besoin est d’un standard téléphonique virtuel, nous allons nous centrer sur ce dernier et oublier le standard traditionnel.
Ce que va vous apporter le standard téléphonique plus professionnel
Evidemment nous parlons du standard virtuel et le plus important est sa principale fonction: l’attention au client. Il va rendre votre entreprise beaucoup plus professionnelle, permettant à vos clients de gagner de la confiance et à vous d’obtenir de nombreux contacts grâce à l’efficacité avec laquelle vos employés travailleront.
La maintenance du standard virtuel est vraiment simple étant donné que c’est l’opérateur qui se charge de sa configuration et qui le maintient opérationnel.
Un des avantages les plus utiles est que votre bureau sera là où vous voulez qu’il soit. C’est à dire, en fonctionnant sur internet, vous pourrez recevoir et faire vos appels depuis n’importe quel dispositif et depuis n’importe où.
Si nous parlons de sécurité, le standard virtuel est toujours la meilleure option étant donné que, contrairement au standard traditionnel, il est réellement compliqué d’intercepter des communications téléphoniques.
Choisissez un numéro de l’endroit que vous voulez, y compris d’autres pays. Il existe aussi l’option de porter votre numéro.
Les coûts, comme nous l’avons déjà indiqué précédemment, sont très faibles par rapport à d’autres types de standards, puisqu’il n’y a besoin d’aucun appareil physique.
Avec une de ses principales fonctionnalités, les messages (pré-décroché, occupé…), vous n’aurez plus à vous soucier si vous ne répondez pas à un client. Votre standard téléphonique pro donnera la bienvenue en informant sur l’entreprise, si vous êtes occupé, vos horaires ou les périodes de vacances ou jours fériés.
Nombreux sont ceux qui considèrent le standard virtuel comme une “super réceptionniste” qui gère tous les appels de la société. Mais sans aucun doute il s’agit d’un standard téléphonique professionnel. Chez fonvirtual, nous vous offrons le meilleur service de standard virtuel à un prix réellement compétitif. Informez-vous sur nos tarifs et choisissez celui qui s’adapte le mieux à vos besoins.
