standard téléphonique virtuel click to call : cliquez pour appeler

Latourelle, Amélie

Publié : mercredi, Jan 31
bouton Click to Call

Qu’est-ce que le Click to Call ?

Le terme Click to Call fait référence à une fonctionnalité numérique qui facilite l’interaction entre les utilisateurs et les entreprises via des plateformes en ligne. Cet outil permet aux utilisateurs d’effectuer des appels téléphoniques directement en cliquant sur un lien, un bouton ou un élément interactif d’une page web, d’une application mobile ou d’un courrier électronique.

Plutôt que de composer manuellement un numéro de téléphone, le Click to Call simplifie le processus en permettant aux utilisateurs de démarrer un appel en un seul clic. Le Click to Call s’est révélé être une stratégie efficace pour accroître l’engagement des utilisateurs et améliorer l’expérience client, car il élimine les obstacles et encourage la communication instantanée. En plus d’être intuitive, attrayante et pratique, cette fonction est bénéfique tant pour les consommateurs en quête d’une réponse rapide que pour les entreprises souhaitant renforcer leurs relations avec les clients et conclure des transactions de manière plus efficace.

Fonctionnement du Click to Call

L’utilisation de ce service se caractérise par sa simplicité. Une fois que l’utilisateur a cliqué sur le bouton du widget, l’appel est automatiquement transféré aux lignes téléphoniques du service commercial de l’entreprise.

Il s’agit d’un processus assez simple, rapide, confidentiel et sans coût pour le client. Cette facilité et cette confidentialité encouragent les utilisateurs à contacter l’entreprise et ses différents départements, et l’emplacement stratégique du bouton sur le site web permet à l’organisation de générer plus de leads ou de clients potentiels.

De plus, le bouton Click to Call offre un avantage significatif supplémentaire qui apporte de la valeur à l’entreprise et améliore sa relation avec les clients. En permettant aux utilisateurs de résoudre leurs questions immédiatement et gratuitement pendant leur navigation sur le site web, la probabilité qu’ils quittent la page à la recherche d’informations sur d’autres sites est considérablement réduite. Cette action contribue également à transmettre une impression d’efficacité et de professionnalisme.

En outre, il est possible de mettre en place un bouton différent pour chaque produit afin de donner à cette communication un traitement individualisé et de rechercher l’agent disponible le plus spécialisé dans ledit produit, améliorant ainsi l’efficacité commerciale.

Cela attire non seulement de nouveaux clients, mais augmente également le niveau de satisfaction des clients existants, qui reviendront probablement sur le site à l’avenir pour acquérir de nouveaux produits et/ou services. De plus, si l’expérience est positive, il est probable qu’ils recommandent l’entreprise à d’autres utilisateurs, augmentant ainsi les chances d’élargir le portefeuille de clients.

Configuration et mise en œuvre du Click to Call

Pour intégrer un widget Click to Call, il est nécessaire de s’assurer que le site web répond à certaines exigences techniques essentielles. Les aspects indispensables sont détaillés ci-dessous :

Sécurité : il est impératif que le site web soit sécurisé et dispose d’un certificat valide pour garantir la protection des données et la vie privée des utilisateurs, tout en évitant les possibles attaques et menaces cybernétiques.

Plateforme WordPress : dans le cas des sites web construits à partir de WordPress, la configuration peut être réalisée via HTML ou également à travers un plugin gratuit conçu à cet effet. Pour les sites n’utilisant pas WordPress, l’intégration se fait exclusivement via le code HTML.

Design esthétique du bouton : pour tirer pleinement parti des possibilités du Click to Call, le bouton doit être personnalisé pour une apparence esthétique et cohérente, intégrée au design du site web et reflétant l’image de marque de l’entreprise.

Horaires de contact : il est nécessaire de déterminer les horaires pendant lesquels les appels seront autorisés, ainsi que la création de messages d’avertissement en dehors de ces périodes.

Affichage du numéro de téléphone : choix d’afficher ou non le numéro de téléphone sur le bouton.

Sélection des lignes téléphoniques : spécification des lignes téléphoniques auxquelles les utilisateurs seront dirigés.

Limitation des appels : configuration pour limiter les appels reçus en fonction du nombre d’agents ou lorsque cela est nécessaire.

En abordant ces aspects de configuration, une intégration efficace du bouton Click to Call est assurée, optimisant ainsi l’expérience utilisateur et renforçant les capacités de communication directe avec les clients.

Click to call pour améliorer l'expérience utilisateur

Avantages du bouton Click to Call :

Amélioration de l’image de marque : c’est un service innovant, en phase avec les dernières technologies et qui n’est pas encore présent sur tous les sites web professionnels. Soyez pionnier et ajoutez de la valeur à votre service client.

Proximité avec les clients : c’est un service qui facilite considérablement votre accessibilité vis-à-vis de vos clients. Vous offrirez l’image d’une marque sérieuse, dynamique et préoccupée par le bien-être du consommateur. Le terme « Business to Consumer » est désormais obsolète, parlons maintenant de « One to One » !

Réduction du taux de rebond : vous ferez en sorte que votre client reste connecté plus longtemps et visite votre site web. Ce phénomène améliorera également les résultats de votre SEO.

Ajout de couleur à votre site web : le fait qu’il soit entièrement personnalisable lui ajoutera de la valeur. De plus, vous pourrez l’adapter et créer une synergie parfaite avec les autres éléments présents sur votre site web.

Critères de base pour choisir le service Click to Call

Avant de décider du service Click to Call qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise, il est recommandé de prendre en compte certains aspects clés. Bien que la plupart des services partagent des similitudes en termes de fonctions et de tarifs, il est important de prêter attention à certaines différences particulières.

Pour garantir l’efficacité et la rentabilité de ce service, ainsi que pour tirer pleinement parti de ses capacités, il est essentiel de travailler avec un fournisseur de VoIP fiable qui gère l’aspect technique de cette prestation. La collaboration avec un fournisseur offre un support constant et avancé, assurant un bon fonctionnement.

La popularité croissante du service Click to Call et son augmentation de l’utilisation au cours des dernières années ont poussé son évolution vers des niveaux plus avancés. Ces deux facteurs ont contribué à en faire un outil de plus en plus efficace. En effet, certains services Click to Call n’incluent pas seulement l’appel téléphonique traditionnel, mais offrent également la possibilité de réaliser des appels vidéo, représentant une avancée significative qui ajoute une valeur ajoutée à la relation client.

En fin de compte, le service Click to Call améliore votre service client. Tous ces avantages vous aideront à vous adapter, à être efficace et à vous démarquer dans cet environnement dynamique et parfois imprévisible.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou notre bouton Click to Call.

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