L’importance d’un standard virtuel économique dans une entreprise

Une entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou multinationale ne peut subsister sans une clientèle. La clientèle représente de façon indirecte le chiffre d’affaires de ladite structure. Plus la clientèle est nombreuse, plus l’entreprise gagne. Dans les démarches marketing et commerciale de toute entreprise, le plus dur est de trouver des clients. Et une fois ces nouveaux clients enregistrés au compte de l’entreprise, il faut tout faire pour ne pas les perdre au bénéfice des entreprises concurrentes. Raison pour laquelle toute entreprise doit se plier en quatre pour maintenir sa précieuse clientèle. 

Parmi les multiples stratégies marketing et commerciale qui permettent de maintenir sa clientèle, il y a le Service Clientèle, plus précisément le standard téléphonique. À travers le numéro d’un standard téléphonique tout client de l’entreprise peut se mettre en contact avec l’entreprise en question pour faire parvenir sa préoccupation et l’entreprise en retour prend très au sérieux cet appel car la moindre impolitesse ou désagrément ressenti chez le client peut terriblement affecter toute la clientèle d’une structure. 

L’avantage du standard virtuel par rapport au standard téléphonique

Beaucoup d’entreprises à revenus modestes n’ont pas toujours le moyen pour s’approvisionner d’un tel outil. Mais grâce à la science qui fait des progrès tous les jours, il est désormais possible d’utiliser un standard virtuel économique au lieu d’un standard téléphonique traditionnel.  Un standard virtuel est géré à distance par un fournisseur « cloud » ce qui permet de se passer du matériel supplémentaire.

Mieux comprendre la technologie WebRTC

L’acronyme « WebRTC » fait référence à un moyen de communication sur le réseau Internet en temps réel, car « RTC » signifie « Real Time Communication ». 

Avant l’arrivée de cette avancée technologique, pour échanger des messages sous d’autre format comme les fichiers audios et vidéos, il fallait impérativement télécharger l’application mobile respective. C’était le cas avec les applications Whatsapp, Facetime et Messenger, pour ne citer que ceux-ci parmi tant d’autres. Aujourd’hui avec la mise en place de la WebRTC, il est désormais possible d’échanger n’importe quel type de fichier multimédia sans le téléchargement d’une application donnée. Il suffit juste d’aller sur l’un des navigateurs principaux tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou même Apple Safari et vous pourrez envoyer et ouvrir n’importe quel type de fichier multimédia. Ce qui rend ceci possible sur ces différents navigateurs est la présence de la technologie webRTC qui est installée sur ces navigateurs.

Dans le domaine de la programmation informatique, il existe 3 langages de programmation qui permettent de décrire tout type de contenu. Il s’agit du HTML, du CSS et du Javascript. Aujourd’hui, le WebRTC apporte une certaine instantanéité dans les fichiers multimédia permettant aux contenus d’être reçu rapidement sans aucune interruption prolongée. Les 3 principaux API Javascript qui contribuent à ce que le WebRTC soit exploitable sur les navigateurs sont : «navigator.getUserMedia()», «RTCPeerConnection()» et «RTCIceCandidate()».

La communication moins chère grâce à la WebRTC

La WebRTC est une révolution dans le monde des télécommunications. Grâce à cette nouvelle  technologie, il est désormais possible d’être connecté de partout à tout moment de faire et émettre des appels et d’échanger tout type de fichiers audio, vidéo voir même organiser des visioconférences. Tout ceci sans l’ajout d’aucun matériel supplémentaire sur votre appareil de travail. Qu’il s’agisse d’un ordinateur, une tablette ou même sur un smartphone avec la technologie WebRTC, les appels peuvent être reçus et émis de façon instantanée  sans aucun matériel supplémentaire. Il suffit juste d’un abonnement chez votre fournisseur cloud et ensuite votre entreprise aura un accès illimité et pourra être joignable partout dans le monde. C’est une solution idéale pour toute entreprise qui souhaite être connectée et accessible de partout sans aucun matériel ni de maintenance supplémentaire à faire sur le long terme.