Le taux de conversion est l’un des indicateurs essentiels à observer lorsque nous analysons un site web. Le taux de conversion est généralement défini comme le pourcentage de personnes qui effectuent un achat. En d’autres termes, si, par exemple, sur 100 personnes qui rentrent sur notre site web, nous savons que 3 feront un achat, le taux de conversion sera de 3 %. C’est pour cette raison que dans cet article nous vous parlons de certaines stratégies pour améliorer le taux de conversion.
Pour des sites web de service ou des processus de vente plus longs, le taux de conversion se mesure généralement comme le pourcentage de « leads » ou de personnes intéressées que génère notre web. Par exemple, si pour 100 visites reçues, nous recevons 3 appels, une demande de devis via le formulaire de contact et 1 contact via whatsapp, le taux de conversion sera de 5 %.
Améliorer le taux de conversion est très important car, si nous sommes capables d’y parvenir avec le même effort et le même investissement marketing, nous obtiendrons une augmentation des ventes et amélioreront les résultats de l’entreprise.
De même, en rendant notre site Web très efficace pour « capter les clients », nous pourrons envisager d’investir dans des sources de trafic qui ne seraient pas rentables autrement, car le retour sera désormais positif.
Mesurer le taux de conversion de notre site web
La première tâche que nous devons accomplir si nous souhaitons améliorer le taux de conversion est précisément de savoir quel est ce taux.
A cet égard, il est important de disposer d’un système d’information qui nous permette de connaître ces données avec précision et sans pertes.
En suivant l’exemple précédent, il peut être compliqué de retracer de manière simple le nombre de demandes commerciales que nous recevons par téléphone, ou le nombre de conversations de ce type via whatsapp.
C’est pourquoi il est important de disposer d’un système de communications unifiées comme celui de Fonvirtual qui vous permet de gérer et de suivre toutes ces interactions à partir d’un seul panneau et de séparer les contacts clients des contacts commerciaux.
Améliorer la structure et inclure des appels à l’action
Deuxièmement, il est important de travailler sur la structure et la disposition des éléments de notre site web. Sur Internet, il existe des milliers de ressources sur la façon de créer la page parfaite pour convertir et des milliers “d’astuces », même si, dans la plupart des cas, il suffit de se mettre à la place de l’utilisateur, de réfléchir à ce qu’il demande à chaque étape de notre tunnel de conversion et de lui faciliter les choses.
Normalement, les sites Web clairs avec des appels à l’action simples et visibles se convertissent assez bien.
Nous pouvons ensuite nous lancer dans des tests A/B, des tests utilisateurs, etc… qui nous permettent d’affiner et d’augmenter encore le taux, mais un bon travail de réflexion sur cet aspect nous permettra d’obtenir de bons résultats sans être des spécialistes en la matière.
Augmenter le nombre de formes de contact
Troisièmement, et chez Fonvirtual nous en avons fait l’expérience avec les boutons web de nos clients, élargir le choix des moyens de contact augmente le nombre de conversions réalisées par le site web, car nous proposons à l’utilisateur sa forme de contact préférée ou plus adaptée au support de navigation utilisé.
D’après notre expérience, même si le pourcentage peut varier d’un site à l’autre, le fait qui attire l’attention est qu’il n’y a pratiquement pas de cannibalisation entre les différentes formes de contact.
En d’autres termes, si, par exemple, nous générions 100 appels et 100 formulaires de contact sur un site web et que, soudainement, nous incluons un chat ou un whatsapp, le nombre d’appels et de formulaires diminue à peine et est plus que compensé par les nouveaux contacts via le chat, ce qui fait que le site web convertit davantage, c’est-à-dire vend davantage, car nous captons les utilisateurs qui souhaitent une réponse immédiate mais ne veulent pas utliser le téléphone.
C’est également clair avec notre click to call, qui nous permet de recevoir des appels via le web depuis n’importe quel endroit du monde, afin de pouvoir répondre aux utilisateurs qui souhaitent nous parler mais qui n’envisagent pas d’appeler un numéro de téléphone dans un autre pays en raison des coûts que cela implique.
De même, avec le service d’appel vidéo, où nous captons les utilisateurs qui ont besoin de savoir à quoi ressemble un produit, de partager un écran pour mieux l’expliquer ou de savoir à quoi ressemble un service en ligne avant de le souscrire.
Enfin, il faut noter que même lorsque l’on a un objectif de vente comme dans un e-commerce, la multiplication des formes de contact tend également à entraîner une augmentation des ventes car il est possible d’accompagner le client en temps réel vers la vente.
Outils qui augmentent l’engagement
Disposer d’un outil permettant une gestion simple, pratique et efficace de toutes les interactions avec le client, que ce soit par la voix, la messagerie ou la communication vidéo, nous aidera à « attraper » le client.
L’une des actions les plus efficaces sera de chercher des stratégies pour que l’utilisateur n’abandonne pas le site web ou ne reporte pas la vente.C’est-à-dire des boutons d’achat clairs et des moyens de contact qui ne sont pas asynchrones mais immédiats et orientés vers un plus grand « engagement » de l’utilisateur.
Ainsi, nous préférerons une vidéoconférence ou une session de cobrowsing à un appel, un appel à une conversation par chat, un chat à un whatsapp, et un whatsapp à un formulaire de contact ou à un courriel, et nous tenterons donc d’orienter l’utilisateur vers le moyen le plus efficace.
C’est pourquoi, par exemple, notre chat pour les sites web comprend la fonctionnalité de passer à l’appel, à l’appel vidéo ou au cobrowsing, car le taux d’abandon dans ces 3 médias est beaucoup plus faible que dans le chat.
De cette façon, nous pouvons transformer une question sur un produit via le chat en une vidéoconférence, où nous pouvons présenter tous ses avantages à l’utilisateur et, évidemment, nous aurons beaucoup plus de chances de conclure la vente.
Nous faisons de gros efforts et investissons beaucoup d’argent pour que les clients potentiels viennent sur notre site web, découvrent nos produits et notre offre. Il est donc essentiel de disposer de la bonne technologie pour optimiser leur expérience sur notre site web et améliorer le taux de conversion.
