Le travail à distance s’est imposé de force aux sociétés et aux travailleurs lors de la pandémie de 2019 qui nous a tous pris au dépourvu. La plupart des entreprises ont essayé, le plus souvent avec les moyens du bord, de trouver des solutions afin que leurs employés puissent continuer à travailler à distance le mieux possible. Pour vous assurer que tout continue en ordre, voici quelques astuces pour assurer une bonne supervision du télétravail.
Aujourd’hui, il ne s’agit plus, bien heureusement, d’une obligation mais d‘un choix. En effet, nombreux sont les chefs d’entreprise qui se sont rendu compte que le télétravail peut être bénéfique aussi bien à l’organisation qu’aux travailleurs et qui ont décidé d’alterner systématiquement le travail présentiel et le travail à distance.
Afin de mettre en place avec succès cette nouvelle formule, il est toutefois nécessaire d’offrir aux équipes des outils performants grâce auxquels elles peuvent non seulement réaliser leurs tâches quotidiennes efficacement mais également rester en contact avec leurs collègues et pouvoir compter sur l’aide et le soutien de leur responsable si besoin.
Une des solutions que de nombreuses sociétés ont décidé de mettre en place est la plateforme de communications intégrées virtuelles qui permet de gérer plusieurs interactions sur une seule et même interface: la réception, le transfert et l’émission d’appels, la communication interne avec les collaborateurs par chat, voix ou vidéo, la possibilité de répondre aux interactions de messagerie instantanée ou de boutons d’appels installés sur le site de l’entreprise, …. tout cela intégré sur le CRM de la société afin d’avoir accès à toutes les informations actualisées des clients.
Grâce à cet outil, les employés peuvent se connecter n’importe où, depuis n’importe quel dispositif et réaliser leurs tâches, comme s’ils étaient au bureau. C’est bien évidemment à chacun d’entre eux de s’adapter à cette nouvelle formule et de démontrer leur efficacité, leur responsabilité et leur sens du devoir, mais ceci est valable dans les deux cas, au bureau et en télétravail. Comment est-il possible de contrôler cela ?
Patron, manager, superviseur… comment trouver l’équilibre entre la supervision du télétravail et l’accompagnement des salariés?
Afin d’encadrer et contrôler l’exécution des tâches confiées aux salariés, il est important de trouver un outil qui permette de suivre l’activité de nos employés et de les accompagner en même temps, sans toutefois commettre d’excès; Le management doit être basé sur la confiance faite aux employés. Cependant il est important que le superviseur ait un outil qui lui permette de contrôler, en temps réel, ce qui se passe dans la société mais également de pouvoir accompagner les salariés quotidiennement.
En effet, le travail à distance peut provoquer, à long terme, certains effets négatifs comme la démotivation ou le sentiment d’isolement des collaborateurs. Le fait de pouvoir être en contact permanent avec les collègues et le superviseur diminue ces risques. Il est indéniable que la motivation des travailleurs est un élément clé dans la hausse de la productivité.
Notre plateforme de supervision offre la possibilité au manager de voir en temps réel et depuis n’importe quel endroit, le statut des employés, leur localisation, l’historique des appels ou messages échangés, avec la possibilité d’écouter une conversation ou d’intervenir lors d’un appel. Il aura accès à des rapports exhaustifs sur toutes les interactions internes et externes des employés. Le superviseur depuis son interface pourra interagir avec chacun des utilisateurs, par messagerie ou par appel vocal ou vidéo, etc…. Ces interactions permettent une meilleure coopération entre les employés et la Direction.
Il n’est pas toujours facile de trouver le juste milieu entre le contrôle et l’accompagnement sans commettre d’excès, en étant trop strict ou trop confiant. L’utilisation d’un outil de supervision adapté permettra de transformer la tâche de surveillance en une solution d’expertise et de collaboration avec l’accompagnement du salarié. Cela permettra de développer la confiance mutuelle et donc une meilleure relation au sein de l’entreprise. La plateforme du superviseur de Fonvirtual est indispensable pour toute société dont les employés travaillent à distance. Contactez-nous si vous voulez en savoir plus !
