Qu’est-ce qu’un call center selon la plupart ?
Lorsque vous entendez parler d’un call center, il y en a parmi vous qui vont penser qu’il s’agit d’un service adopté par les grandes entreprises, comptant des dizaines voire centaines d’employés, équipés de casques et répondant à tous les appels reçus, ou bien émettant des appels vers les clients.
Détrompez-vous parce que ce ne sont pas uniquement les grandes entreprises qui font intégrer le centre d’appels comme service, et il n’est pas uniquement dédié à la réception et l’émission des appels. Les petites entreprises intègrent aussi le call center et ce n’est pas uniquement fait pour la réception et l’émission des appels, c’est au-delà de tout cela.
Les centres d’appels sont réellement mis en place pour diverses raisons, non seulement pour répondre aux appels de service après-vente, mais également pour des objectifs commerciaux tels que les campagnes marketing. Aujourd’hui il occupe une place importante, vue la position des clients, qui sont des mines d’or et représentent le chiffre d’affaire pour les organismes, sans oublier toutes les parties prenantes de tous les projets faisant partie de l’entreprise.
L’entreprise accorde une grande valeur à l’environnement externe, car elle ne peut pas évoluer en se déconnectant ; cela ne peut faire que détériorer ses activités et faire expulser ses client en cherchant d’autres destinations.
Comment le système call center résout les problèmes ?
Si vous vous efforcez, vous les agents des entreprises, à gérer les données clients afin de présenter un bon service client, et en même temps vous n’avez pas assez de temps et de compétences pour le faire, le système call center est la bonne voie à emprunter.
Le système call center est complètement différent de ce que vous imaginez, ou de ce que vous utilisez comme moyen traditionnel.
Les bienfaits du système call centre de Fonvirtual :
Parmi les fonctionnalités offertes par le système logiciel call center de Fonvirtual, il faut citer entre autres l’enregistrement des appels à la fin de chaque conversation téléphonique. L’appel est enregistré et stocké dans la base de données. Cet enregistrement peut être écouté à tout moment, où vous voulez, pour vous aider, ainsi que vos agents omniprésents, à mieux comprendre le client et améliorer l’engagement de votre agent de service clientèle avec les clients.
Alors en termes d’évolutivité, Le logiciel de centre d’appels facilite la constitution d’une base de clients importante, l’expansion sur de nouveaux marchés et la mise à l’échelle d’une entreprise à son plein potentiel.
Le call center est un logiciel que vous intégrez au sein de votre entreprise et dont vous pourrez vous servir avec toutes les extensions dont vous disposez, sans équipement. Il suffit de porter un casque et d’être connecté à un dispositif : un ordinateur, un téléphone ou une tablette.
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Avec les fonctionnalités que vous attendez de votre standard, telles que la mise en attente, la mise en sourdine, le transfert et la conférence téléphonique, le contrôle des appels offre aux agents du service clientèle de nombreuses options pour satisfaire les clients. Le logiciel de centre d’appels permet aux agents de transférer le client par téléphone à une personne mieux à même de les aider ou de récupérer les informations pour les clients en attente.
En général, les logiciels de centre d’appels aident les entreprises à évoluer rapidement. De plus, cela simplifie la gestion du service client et permet à une équipe de passer et de recevoir un volume d’appels beaucoup plus important que celui qu’elle pourrait avec un centre d’appels traditionnel. Il est évident que de plus en plus les entreprises se tournent vers ce système pour contacter leurs clients et communiquer.
Le centre d’appels peut aider les entreprises de tous les secteurs à mieux prendre en charge leurs clients et les membres de leur équipe qui seront plus heureux parce que leur travail sera plus facile et, par extension, les clients recevront le type de service à la clientèle qui leur rapportera plus. Les professionnels des ventes, les représentants du centre d’appel, les responsables et les clients en bénéficieront tous lorsque l’intégration du centre d’appel fait partie intégrante d’un plan commercial.
Pour résumer, avec le service de call center de Fonvirtual, vous augmentez vos performances, vous accélérez votre croissance et vous gagnez du temps ainsi que vous épargner d’efforts et de l’argent.
