Le télémarketing a débuté dans les années 60 dans le secteur des télécommunications. Autrement dit, ce domaine a déjà de longues années. Ces avancées dans les services de télémarketing ont commencé avec de simple lignes téléphoniques qui, petit à petit, ont été combinées avec les nouvelles technologies.
Ces nouvelles technologies ont tenté de promouvoir l’idée de globalisation et c’est pour cette même raison qu’ont été créés les logiciel call center en ligne, devenant ainsi l’outil à avoir pour disposer d’un service de télémarketing de qualité.
Ces services ne dépendent plus des limites auparavant imposées par les prix très élevés : ils s’imposent désormais comme des connexions entre tous les pays du globe.
L’idée du télémarketing est de répondre aux appels de manière ordonnée avec comme objectif de ne perdre aucun client et que tous soient pris en charge de la meilleure manière possible.
Télémarketing en ligne
Les services de télémarketing qui, de nos jours, sont le plus reconnus sont les services de call center en ligne : ce service d’appels fonctionne de manière virtuelle et ne nécessite donc aucune installation physique, seule une connection à internet est requise pour commencer à communiquer.
Ce service donne accès à des appels de tous types et grâce à son fonctionnement via internet, afin que vous puissiez tiliser ces services de call center à domicile ou n’importe où dans le monde.
Un call center en ligne peut parfois générer un manque de confiance vis-à-vis de la qualité offerte. Sachez que la qualité des appels est incomparable grâce à l’usage de la technologie WebRTC développée par Google et proposant une qualité HD.
Si, pour quelque raison que ce soit, le système rencontrerait un problème, l’entreprise sera en mesure de nommer un superviseur de call center. Ce dernier pourra veiller au bon déroulement des tâches des agents et répondre si besoin à leurs doutes ou questions en temps réel.
Lors de tous les appels passant par un call center VoIP, les informations seront hébergées sur le cloud et donc accessibles à tout moment. Le système est doté de deux outils fondamentaux : le système IVR et ACD.
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Le système IVR a comme fonction principale de lire des messages vocaux automatiques, ce dernier détectera la langue de l’appelant, sa localisation et l’heure de l’appel.
Ce système se base sur une série de questions faites au client afin de le rediriger vers l’agent en personnalisant le chemin. En fonction de ses différentes réponses, le client sera pris en charge par une file d’attente spécifique.
Le système IVR vient complémenté par ACD : cet outil permet l’attribution de caractéristiques et capacités à chacun des agents. Les appels seront alors répartis de manière intelligente en fonction des points forts et des points faibles de chacun pour répondre au mieux aux clients.
Le fournisseur leader sur le marché des call center en ligne est Fonvirtual. Il offre le service de call center le plus performant sur le marché. Contactez-nous pour plus d’infos.
