La WebRTC (Web Real Time Communication) est un software de code ouvert qui permet la réalisation d’appels de voix et d’appels vidéos en temps réel. Il permet également le partage de fichiers moyennant un Codec qui se charge de coder ou décoder un signal ou des flux digitaux.

Les raisons qui amenèrent à la création de la WebRTC fut la lutte contre les problèmes de privacité qui existent sur les flux locaux. Ce type de communication rompt avec les règles du jeu auparavant établies dans le secteur des télécommunications. En effet, il offre un service beaucoup plus facile, rapide et économique.

Par conséquent, les entreprises peuvent bénéficier de cet outil pour offrir un meilleur service clients. Elles pourront éliminer les fameux préfixes “08x”, qui représentent un coût pour l’appelant. De plus, en permettant de faire des appels vidéos, les entreprises peuvent répondre aux clients par ce biais. Elles offriront ainsi une meilleure image de la société puisqu’elles pourront connaître la personne avec qui elles parlent.

Le procédé d’utilisation pour les clients qui utilisent la téléphonie VoIP est très facile. Ils pourront recevoir et faire des appels depuis leurs ordinateurs avec un seul click ou depuis leurs dispositifs portable moyennant une petite application. Ils auront ainsi toujours une ligne disponible sur le portable si jamais ils sont en dehors du bureau ou s’ils ont un problème avec leur ordinateur. Si jamais l’utilisateur n’avait plus internet, il existe aussi l’option de transférer les appels sur sa ligne portable. Actuellement, il y a peu de sociétés qui offrent ce type de service sur la WebRTC.

Téléphonie VoIP

Avantages des lignes WebRTC

Les différents avantages qu’offre ce type de service sont les suivantes:

    • Adaptabilité. Pas besoin de systèmes d’exploitation ou de dispositifs spécifiques. En fonctionnant sur des navigateurs, il est compatible avec tout type de réseau et système opératif.
    • Réaliser des appels téléphoniques, des appels vidéos et partager des fichiers.
    • Maintient une haute qualité d’image et de son.
    • Gratuite. Vous n’aurez que le coût de la ligne fixe attribuée, les appels entrants sur cette ligne WebRTC n’auront aucun coût supplémentaire.
    • Ordinateur ou Smartphone: Un ordinateur depuis lequel accéder à la plateforme sur le navigateur ou bien un smartphone avec l’App.
    • Connection à Internet: Il faudra une connection à internet moyennant Wifi ou Réseau. Si vous n’avez pas d’accès internet, l’appel sera transféré sur le numéro portable.
    • Casque et micro: Eléments indispensables pour communiquer. Ils ne devront pas avoir des caractéristiques spécifiques.
    • Installation de programmes ou Softwares : Contrairement aux systèmes VoIP, aucune installation n’est nécessaire. Il vous suffira d’accéder à la plateforme à travers Internet.
    • Acheter des équipements ou téléphones : Aucun investissement est nécessaire en softphones, téléphones IP ni routers spécifiques.
    • Faire des changements dans l’entreprise : La société conservera son numéro de contact habituel.

Supports de la téléphonie VoIP

Actuellement, les principaux navigateurs comme Google Chrome, Mozilla Firefox et Opera sont ceux qui proposent la WebRTC aussi bien pour écran que pour dispositifs Android ou iOS.

Le rythme auquel augmente l’utilisation des WebRTC est frappant. Et plus encore le fait que des sociétés comme Apple ou Microsoft n’aient pas encore incorporé un support pour la WebRTC sur leurs navigateurs. Il est évident qu’ils le feront certainement très prochainement.

Communication entre les utilisateurs

La WebRTC, jusqu’à ce jour, permet seulement la communication entre deux utilisateurs. Toutefois, la possibilité que la communication puisse se faire entre plusieurs utilisateurs moyennant une unité de contrôle multipoints est à l’étude.

Sécurité de la téléphonie VoIP

Ceci est un des  principaux thèmes et celui qui provoque le plus de doutes auprès des utilisateurs de la WebRTC. Or, les problèmes de sécurité survenus sur d’autres types de méthodes, soit avec le chargement de softwares ou de différentes applications de VoIP, furent les éléments qui encouragèrent la création de la WebRTC. Avec la création de ce protocole web, il n’y a plus besoin d’installer de plugins sur l’ordinateur.

La WebRTC inclut une série de caractéristiques qui garantissent que les communications se fassent en temps réel, de façon privée et qu’elles soient totalement sûres.

Pour pouvoir faire le transfert des données en temps réel, le processus utilisé est le cryptage des données en utilisant la méthode DTLS (Datagram Transport Layer Security). Ceclui-ci consiste à chiffrer les connections qui existent entre les différentes applications partagées moyennant le UPD (User Datagram Protocol). Avec ce procédé, l’accès à l’information par une tierce personne est impossible sans une autorisation préalable.

Présence de la téléphonie VoIP

Dans un monde où l’on vit constamment “connectés et communiqués » et où il est rare que nous n’ayons pas de dispositif mobile à notre portée, il y a pourtant de nombreuses occasions où nous sommes connectés à la technologie WebRTC sans en avoir conscience.

Probablement, la plupart d’entre nous a déjà utilisé, ou a entendu parler, de Facebook ou de l’application de messagerie instantanée Whatsapp. Les données récentes de Facebook chiffrent le nombre d’utilisateurs journaliers aux alentours de 1,2 milliards et Whatsapp à environ 1 milliard. Peut-être, une grande partie des utilisateurs qui réalisent des appels de Whatsapp ou bien de Facebook Messenger ne savent pas que celles-ci se font à travers la WebRTC. Cette technologie est plus présente que ce que s’imaginent beaucoup d’entre nous. Appear in ou des plateformes comme TokBox  utilisent également ce type de protocole.

Bénéfice de la téléphonie VoIP dans le monde des entreprises

La technologie dans le secteur des télécommunications croît rapidement. Evidemment, dans un monde aussi compétitif dans lequel nous nous trouvons submergés, les entreprises ne peuvent passer outre ces changements.

Ainsi, l’avancée de la WebRTC est un élément qui peut bénéficier à toutes le entreprises qui n’ont pas besoin que leurs employés se rendent au bureau pour réaliser leur activité. Ce type de sociétés peuvent souscrire des lignes WebRTC pour que les employés reçoivent et réalisent leurs communications directement depuis leurs navigateurs. Ceci représente donc une économie car elles n’auront pas à investir dans le renouvellement des équipements. Il leur faudra seulement un accès aux navigateurs et l’installation d’une application sur les dispositifs mobiles. Indépendamment du type de société et du service qu’elles offrent, il existe une variété de fonctionnalités qu’offre la WebRTC.

Le service de standard téléphonique virtuel peut fonctionner avec la WebRTC. Les appels reçus sur le numéro de standard pourront être transférés sur des lignes WebRTC plutôt que sur des numéros fixes ou portables.

Fonctionnalités des lignes WebRTC

Le fait de rendre compatible le standard téléphonique virtuel avec la technologie WebRTC augmente donc les bénéfices pour la société qui pourra ainsi utiliser les fonctionnalités du standard virtuel, comme par exemple :

    • Messages : Messages de bienvenue, message si vous êtes occupésou si l’appel arrive en dehors des horaires d’ouverture.
    • Menu vocal : Classe les appels reçus selon les départements. L’appelant pourra choisir le département qu’il souhaite contacter.
    • Enregistrement des appels:  Outil très utile qui permet de recueillir des informations pendant 10 jours après la réception de l’appel.
    • Horaires : Permet d’adapter les appels selon l’horaire commercial de la société, les jours fériés ou les périodes de vacances.
    • Transfert d’appels : Permet de transférer les appels sur d’autres extensions sans avoir à raccrocher.
    • Files d’attente : Pour les sociétés qui reçoivent beaucoup d’appels en même temps et qui ne peuvent y répondre. Le client est mis en attente avec une musique de fond. Cela fera patienter la personne de façon agréable.
    • Boîtes vocales : Vous recevrez par email les messages que vos clients vous laissent et vous pourrez les rappeler ainsi rapidement.
    • Identification des appels: Permet d’identifier si l’appel a été reçu directement ou à travers les numéro virtuel.
    • Statistiques: Outil très utile pour contrôler tous les appels reçu et emis. Elles permettent d’obtenir des informations sur le numéro d’origine, l’heure de l’appel, la durée de la conversation…
    • Affichage du numéro : Permet d’appeler vos clients et afficher votre numéro principal.
    • Transfert illimité : Les appels reçus seront transférés de façon gratuite, sans limite.
    • Filtrage par origine : Permet de filtrer les appels. Par exemple, les appels venant d’Espagne pourront être répondus en espagnol.
    • Listes blanches ou noires : Les listes blanches permettent aux appels reçus depuis des personnes importantes d’avoir un traitement personnalisé. Les listes noires, quant à elles, sont faites pour les clients ou fournisseurs auxquels nous ne voulons pas répondre.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter par email com@fonvirtual.com ou par téléphone au 0176547650.