Les médecins généralistes et spécialistes sont souvent dérangés par le flux des appels les empêchant de se concentrer sur leurs diagnostics. L’externalisation des appels téléphoniques est désormais la solution idéale et très appréciée par les professionnels de santé qui veillent à garantir un accueil téléphonique médical permanent, personnalisable et conforme aux besoins de leur patientèle. Quelles sont les missions d’une permanence téléphonique médicale à distance et quels bénéfices apporte-t-elle pour un médecin ?

Comment bien choisir son standard téléphonique externalisé ?

L’accueil téléphonique médical est une formule dédiée aux médecins qui ont besoin de gérer le pic d’appels sans que l’appelant soit embarrassé. Pour désigner les spécialistes de l’accueil téléphonique, le professionnel de santé peut vérifier sa disponibilité, sa fiabilité ainsi que les services additionnels proposés. A cet effet, les médecins peuvent choisir entre un service externe ou un standard interne avec un équipement présent dans leurs locaux.

Un standard externalisé apporte des avantages non négligeables pour les professionnels de santé qui sont convaincus que leur métier leur imposerait des tâches administratives qui les obligeraient à passer beaucoup de temps devant l’ordinateur. Il s’agit d’un service qui assure un accueil téléphonique permanent, de qualité et permet aux médecins de réaliser des économies en optimisant les coûts liés aux appels. Par ailleurs les pionniers du standard externalisé proposent des offres alléchantes, sous formes de forfaits et à prix très abordables.

Mission du secrétariat médical en ligne

Le secrétariat téléphonique à distance est une prestation en pleine expansion. En plus de l’organisation du planning médical en ligne des praticiens, les secrétaires à distance assurent un accueil médical téléphonique de qualité conforme aux instructions et aux consignes des médecins. Elles sont par ailleurs chargées de la gestion de l’agenda partagé de différents praticiens du cabinet, de la prise de rendez-vous médicaux, de transmettre des messages et des appels en cas d’urgence, de l’identification des motifs des appels et de contribuer à faciliter l’accès aux tâches administratives de la secrétaire du cabinet. Toutes les secrétaires médicales à distance engagées exercent le service dans le respect total du « secret médical » et dans les règles de l’art en présence d’une grande réactivité, un sourire permanent et une écoute active avec une aptitude d’explication quelle que soit la difficulté rencontrée.

Les forfaits du secrétariat médical à distance 

La majorité des plateformes téléphoniques médicales présentent des forfaits de secrétariat externes pour les professionnels de santé. Comme la société Calleo qui met à la disposition de ses clients des packs adaptés à leurs besoins. D’une façon générale le coût d’une télésecrétaire médicale oscille entre 15 et 35 € de l’heure tandis que les forfaits démarrent à 25 € environ et peuvent augmenter du moment où on leur rajoute des prestations.