De nos jours, le télétravail est sur toutes les lèvres. Soit en raison de l’inquiétude sociale suscitée par la crise du coronavirus qui frappe tout le monde, soit comme la solution que de nombreuses entreprises choisissent pour s’adapter aux recommandations en matière de santé. Le fait est que le travail à domicile présente de grands atouts aussi bien pour la société que pour les entreprises.

Cependant, c’est une question qui, avant cette crise sanitaire, ne semblait pas importante pour les entreprises et les travailleurs en France. Sommes-nous dans le besoin de mettre en place une nouvelle forme et culture de travail? 

Au vu de ce scénario, le télétravail apparaît comme la solution la plus viable dans le monde des affaires et se présente comme une grande expérience grâce auquelle nous pourrons analyser comment les équipes travaillent à distance en dehors des bureaux centraux. Cela confirmera probablement les prémisses de nombreuses études menées pendant ces dernières années, qui affirment que le télétravail apporte une plus grande productivité aux entreprises, parmi de nombreux autres avantages. 

C’est en effet le moment d’envisager de nouvelles méthodes de travail et de fuir de la tendance au présentéisme au travail. Nous pouvons améliorer grâce au télétravail.

Qu’est-ce que le télétravail ?

Le télétravail est une modalité de travail qui permet l’accomplissement de tâches à distance grâce à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC). Elle trouve son origine pendant les années 70, aux États-Unis, à cause de la crise pétrolière, où il était indispensable de réduire les coûts. Plus tard, les opportunités uniques qu’il présentait ont été découvertes. 

Aujourd’hui, en France, le pourcentage de personnes employées qui télétravaillent est de 6,6 %, contre une moyenne européenne de 5,2 %, selon une étude menée par Eurostat en 2018. Néanmoins, c’est encore une chiffre trop faible, étant donné que la France dispose d’une grande infrastructure technologique et d’une situation qui favorise sans aucun doute la possibilité de travailler à domicile. 

En 2020, les statistiques révèlent que 91,4 % des ménages français disposent d’une connexion Internet et que 100 % des entreprises ont accès à Internet. 81 % des ménages français disposent d’au moins un ordinateur à la maison, et 3 travailleurs sur 4 sont équipés d’appareils avec une connexion Internet. En outre, la France possède un des meilleurs réseaux de fibre optique d’Europe et 25 millions de foyers ont la possibilité d’y accéder.  

De plus, ils existent des solutions innovantes qui visent à l’installation facile et instantanée du télétravail dans n’importe quelle entreprise, comme c’est le cas de la solution de télétravail offerte par Fonvirtual

Mais, peut-être que certains d’entre vous se demandent, alors pourquoi je n’ai pas la possibilité de travailler à domicile? En France, le concept est souvent assez ambigu car nous n’avons pas conscience des outils qui sont actuellement disponibles sur le marché. Ceci peut être dû au manque d’information ou de législation sur le sujet, ou à son impopularité en matière de conventions collectives. 

Pourtant, le progrès, et par conséquent la popularité de cette forme de travail, dépend de l’esprit des employeurs et des cadres. Voici une liste des avantages et inconvénients que le télétravail peut apporter aux entreprises.

Quels sont les avantages pour les entreprises et leurs employés ? 

Le travail à domicile peut apporter de nombreux avantages tant aux entreprises qu’aux salariés. D’une part, pour les entreprises, les principaux avantages sont:

  • Réduction des coûts

Si nous déplaçons le lieu de travail au domicile de chaque membre de l’organisation, il y aura moins de besoins en équipements, tels que la location d’un local pour exercer l’activité, le paiement des factures d’eau et d’électricité, le mobilier, l’achat de matériel (puisque chaque travailleur peut travailler avec ses propres outils à la maison), etc. Par conséquent, les coûts fixes seront fortement réduits.

  • Attraction et rétention des talents

Les entreprises ont accès à des candidats plus qualifiés grâce à la possibilité de recruter à distance. De cette façon, la recherche de salariés ne se limite pas à la zone géographique la plus proche, et nous pouvons même établir des relations de travail avec des personnes qui parlent des langues différentes et qui vivent dans d’autres pays. 

En outre, le télétravail est très apprécié par les professionnels les plus exigeants et nous permet de continuer à maintenir le lien du travail avec un bon travailleur s’il doit se déplacer vers un autre lieu.

  • Bénéfice pour l’environnement

Les entreprises qui choisissent le télétravail contribuent à réduire l’empreinte carbone, ainsi que des autres polluants atmosphériques qui originent l’effet de serre ou du changement climatique. Cela est dû, entre autres, à la réduction des déplacements au bureau, à la diminution de la consommation d’énergie et de l’usage du papier. 

Ce facteur est essentiel pour améliorer le niveau de responsabilité de l’entreprise, ce qui entraînera également une meilleure réputation et une meilleure image de la firme.

D’autre part, les employés se bénéficient également de grands avantages :

  • Flexibilité des horaires de travail

C’est une grande motivation pour l’employé de pouvoir adapter ses horaires comme il le souhaite, de sorte que le temps qu’il passe à travailler soit vraiment du temps productif, où il ne pense pas à d’autres responsabilités ou ne se concentre pas simplement parce qu’il est trop fatigué à ce moment là.

  • Conciliation de la vie familiale et professionnelle

Cette flexibilité dont nous avons parlé ci-dessus, ainsi que la possibilité de travailler à domicile, donne aux employés un moyen d’améliorer leur bien-être et d’accroître leur qualité de vie, aussi bien au travail et qu’avec leur famille et amis. 

  • Intégration des employés handicapés

Le télétravail permet d’embaucher des employés brillants mais à mobilité réduite, ce qui rend difficile, voire impossible, leur déplacement au lieu de travail.

  • Réduction de l’absentéisme au travail

L’employé a la possibilité de travailler à domicile s’il souffre d’une blessure qui l’empêche de se rendre sur son lieu de travail pendant un certain période de temps, hormis pouvoir adapter l’horaire pour en tirer le meilleur parti.

  • Bien-être général du travailleur

La flexibilité du télétravail permet de concilier la vie privée et professionnelle des employés et, essentiellement, d’améliorer le bien-être du travailleur et son niveau de vie. L’aspect le plus important est, d’une part, que le bien-être se traduira par une augmentation de la productivité, et d’autre part, que cela influencera l’opinion qu’il forme sur la société, laquelle  pourra être transmise à son cercle de connaissances.

C’est pourquoi le télétravail signifie aussi…

  • Augmentation de la productivité et de la performance

Cet ensemble de mesures sont satisfaisantes pour tous les composants de l’organisation, et elle conduit à une augmentation de la performance et de la productivité, ce qui stimulera les ventes et la qualité du service fourni.

  • Solution aux conflits adverses

L’apparition de pandémies, par exemple, celle du coronavirus, les grèves générales des moyens de transport, les conflits armés, etc. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles il est nécessaire de permettre, dans un futur proche, à l’employé de travailler à domicile. 

Grâce au télétravail, l’entreprise peut assurer la sécurité de ses travailleurs, tout en poursuivant son activité.

Mais… quels sont les inconvénients du travail à domicile ?

Pour de nombreuses personnes, le travail à domicile n’a pas seulement que des avantages. Parmi les inconvénients liés à l’utilisation de cette nouvelle façon de travailler, nous pouvons citer les suivants :

  • Difficulté à maintenir la culture d’entreprise

Si tous les employés travaillent à domicile, l’environnement de travail et la diffusion de la culture de l’entreprise peuvent être presque totalement éliminés, de sorte que le travailleur peut perdre le sens de l’appartenance ou le compromis envers l’entreprise.

  • Isolement

Le travail est aussi une forme de socialisation. Mais si vous ne travaillez qu’à domicile, la communication entre les employés est pratiquement inexistante, donc ils peuvent se sentir seuls à certains moments, manquer de soutien et même se sentir isolés.

  • Difficulté à maintenir la communication entre les employés et les départements

Au regard du point précédent, les employés peuvent trouver des difficultés à communiquer entre collègues lorsqu’ils télétravaillent. La proximité du bureau peut être affectée et il peut ne pas être aussi facile de communiquer avec les collègues que quand ils sont devant nous.

  • Obstacle à la mesure du contrôle du temps 

Depuis le 12 mai 2019, toutes les entreprises nationales ont l’obligation de tenir un registre des heures de travail de leurs employés. Le télétravail suppose une limite à cette obligation, car ils ne peuvent pas s’identifier lorsqu’ils entrent sur le lieu de travail. Les entreprises doivent donc s’adapter aux nouvelles méthodes électroniques pour contrôler les horaires de travail de leurs employés.

  • Obstacle à la promotion

La culture d’entreprise en France est très claire: le travailleur qui arrive le premier et quitte le bureau plus tard est celui qui est considéré être le plus concerné par le développement du bureau et qui travaille le plus dur, et a donc plus de possibilités de promotion que les autres.

Cependant, la situation est en train de changer et de plus en plus de travaux sont mesurés par des objectifs et des résultats, plutôt que par le nombre d’heures passées assis. Malgré cela, ils existent encore des emplois qui peuvent être mesurés de cette manière, comme les postes de service à la clientèle.

Peut-être que beaucoup de ces inconvénients sont dus à une manque d’expérience et à l’absence d’outils de télétravail en nuage pour résoudre ces problèmes.

Quels outils de télétravail aident à l’implantation du télétravail ?

De nos jours, ils existent de multiples outils qui renforcent les avantages du télétravail et réduisent, et même éliminent, les problèmes que le travail à domicile peut entraîner.

Néanmoins, beaucoup ne les connaissent pas et ont donc tendance à penser que ce système ne peut être installé dans leur entreprise. Mais, si nous vous disions que vous pouvez faire la même chose qu’au bureau mais que vous pouvez travailler à la maison ou n’importe où dans le monde? Nous pouvons vous aider! 

Chez Fonvirtual, nous voulons que votre entreprise dispose des meilleurs outils et de la technologie la plus innovante pour assurer le fonctionnement de votre entreprise, même lorsque les employés travaillent à domicile.

  • Technologie WebRTC

Chez Fonvirtual, nous utilisons la technologie WebRTC dans nos solutions de communication entrepreneuriale. 

WebRTC (Web Real-Time Communication), est un logiciel open source développé par Google qui permet d’utiliser notre PBX virtuel et notre software call center avec le même navigateur et de se connecter depuis n’importe où : ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.

Le fonctionnement de ces outils, totalement virtuel grâce au cloud, offre donc une ubiquité totale pour les travailleurs ; ils pourront se connecter indistinctement via leur ordinateur à domicile, leur mobile, l’ordinateur du bureau, etc.

De cette façon, les employés peuvent donc utiliser ces outils chez eux, à tout moment, sans avoir à faire d’installations, sans acheter du matériel… 

De plus, cela permet à l’entreprise de ne pas se limiter à l’embauche de travailleurs d’une zone géographique spécifique, mais de disposer d’une équipe nationale et internationale, avec laquelle le marché des clients peut également être élargi.

  • Communication externe et interne : appels, chat et vidéo

Les solutions de PBX téléphonique et de call center offertes par Fonvirtual intègrent des solutions de communication externe, mais aussi d’autres qui facilitent et améliorent la communication interne entre les employés, pour ceux qui travaillent à domicile, dans le même bureau ou dans des lieux différents.

Les employés pourront continuer à recevoir et à effectuer des appels via le(s) téléphone(s) fixe(s) de l’entreprise à leur domicile et au nom de l’entreprise (sans avoir à installer aucun appareil). Ils pourront également créer des salles de vidéoconférence avec les clients, ainsi qu’intégrer l’API Whatsapp dans le même panneau du PBX.

Mais la communication d’entreprise comprend davantage d’éléments. La communication entre les employés peut également se maintenir sur cette même plateforme par le biais d’appels internes, de chat interne, d’envoi et de réception de fichiers, d’appels à trois ou de vidéoconférences internes.

Les problèmes d’isolement et les difficultés de communication sont par conséquent remédiés grâce à cet outil.

  • Contrôle du temps

En ce qui concerne les inconvénients, nous avons parlé de la préoccupation des entreprises de ne pas pouvoir contrôler les heures de travail et de ne pas avoir un enregistrement.. 

Le PBX de Fonvirtual permet aux travailleurs de s’activer et de se désactiver, tout en changeant leur « statut » en cas d’absence : “non disponible, absent, revient bientôt… “

Grâce à un panneau d’administration de l’entreprise, accessible seulement à un petit nombre de personnes, il sera possible de contrôler les activations et désactivations des agents et par conséquent le temps qu’ils ont travaillé. 

De plus, grâce aux statistiques il est possible d’obtenir des rapports de contrôle des appels : appels émis, reçus, manqués, répondus, non répondus… ainsi que l’accès à l’enregistrement de ceux-ci ou à l’écoute des conversations en temps réel par le superviseur. 

  • Autres intégrations

L’intégration de nouveaux outils qui permettent d’unifier les communications de l’entreprise sur une même application, permet d’optimiser le travail même à la maison. Par exemple, avec l’intégration du PBX au CRM, tous les travailleurs seront connectés aux dossiers des clients, des événements avec les collègues qui ont parlé avec le client X seront générés, etc.

Une autre intégration est le recouvrement téléphonique. Le travail à domicile n’est pas synonyme d’impossibilité de faire payer les clients pour les services ou les produits fournis. Le système de PDV virtuel permet aux clients de payer leurs achats via le standard ou le logiciel call center.

Alors, devrions nous considérer l’option du télétravail ?

La réponse est oui. Nous avons déjà vu les grands avantages du travail à domicile ou « home office ». Les entreprises peuvent trouver dans le télétravail, non pas seulement une solution à leurs problèmes, mais aussi un nouveau concept de travail. 

La réalité est que le fait d’aller travailler en personne est une habitude qui, dans certains secteurs, a perdu son sens. De plus, selon les enquêtes, l’opinion de la population française est très positive. Une étude récente indique que presque 70 % des travailleurs en France aimeraient et ne peuvent pas télétravailler. La vérité est qu’actuellement 60% des professions peuvent être exercées simplement avec un ordinateur avec l’accès à Internet.

Si vous cherchez une solution de télétravail pour votre entreprise, nous pouvons vous aider 

Le télétravail est désormais une tendance mondiale. Cela est principalement dû au besoin créé par la crise sanitaire du coronavirus dans le monde entier. Le travail à distance est considéré comme la solution pour combattre la propagation du virus parmi les travailleurs d’un même bureau. 

Ainsi, l’un des plus grands problèmes rencontrés par les entreprises, outre le manque d’approvisionnement et de transactions, est lié à leurs travailleurs. La crainte qu’un virus aussi contagieux se propage parmi leurs employés oblige de nombreuses entreprises à choisir de leur demander de ne pas venir travailler. Cette situation rend difficile le maintien de l’activité, et c’est la raison pour laquelle les grandes entreprises optent pour le télétravail. 

Bien qu’en France nous n’étions pas préparés pour le télétravail, il est devenu la première alternative que les entreprises prennent en considération. C’est pourquoi, chez Fonvirtual, nous voulons vous aider, en vous offrant une solution à portée de main. 

La particularité de pouvoir travailler chez soi tout en exerçant une activité dans un environnement similaire à celui du bureau, est une option qui nous aurait semblée impensable il y a quelques années. Grâce aux magnifiques avancées technologiques, aujourd’hui, cela est possible, et ce à un coût tout à fait abordable. Cette solution ne permet pas seulement aux entreprises de faire face à la situation actuelle en ce qui concerne le coronavirus, en mettant en œuvre le travail à domicile, mais elle nous permet également d’améliorer la qualité de vie de nos employés dans des conditions socio-économiques normales, étant une forme, par exemple, de conciliation de la vie familiale et professionnelle.

Le télétravail au sein des entreprises

Comme nous avons déjà observé, le télétravail n’est pas seulement une solution pour les périodes de crise, comme le coronavirus ou toute pandémie. Il s’agit d’une véritable opportunité pour tous les entreprises. 

Par conséquent, de nombreuses compagnies françaises trouvent dans le télétravail le moyen de concurrencer les meilleures entreprises du secteur. Elle leur permet ainsi de se positionner, d’acquérir une réputation auprès des clients et de leurs travailleurs et, surtout, d’améliorer leur efficacité. 

Télétravailler est une réalité indéniable, qui montre également une nette tendance croissante. Des entreprises comme Fonvirtual vont le rendre plus facile, et grâce à des outils vidéo, de chat et de microphone, une connexion Internet et une application simple, vous pouvez rendre possible une communication efficace et efficiente entre vos travailleurs et vos supérieurs, ainsi que la possibilité d’organiser des projets, de contrôler le temps, d’assurer un environnement de travail agréable, de prendre des décisions « à distance », et une longue liste d’autres d’instruments grâce auxquels vous pouvez rejoindre cette révolution.