L’évolution des technologies de l’information et de la communication (TIC) a clairement affecté à tous les environnements dans lesquels évoluent les êtres humains de notre société. Elle a affecté par conséquent différents secteurs. Comme par exemple celui de l’éducation, de la santé, de la politique et surtout le monde des affaires.

Ce dernier est celui auquel nous nous intéresserons dans cet article. Les TIC ont supposé un changement drastique dans le secteur de entreprises. S’adapter à de nouvelles technologies représente souvent un défi de taille pour les entreprises. Celles-ci luttent pour tirer profit de ces révolutions afin de créer de la valeur et augmenter leur compétitivité et attractivité.

Depuis quelques années déjà, les consommateurs prennent conscience de l’importance des TIC. Et ils ont acquis de nombreuses connaissances sur le monde digital qu’auparavant seules les entreprises avaient. Du fait de ce changement, la conception même de relation ‘’client-entreprise’’ s’est vue modifiée… L’information abondante à laquelle les consommateurs ont accès sur les offres disponibles a obligé les compagnies à se différencier par tous les moyens de leurs compétiteurs.

Les 4 variables du marketing mix sont passése des 4P (prix, produit, promotion, distribution) aux 4C (consommateur, coûts, communication, commodité). Cela est du principalement à l’évolution des TIC et à l’actuelle nécessité de proximité des entreprises avec leurs clients. Ces dernières étudient maintenant les goûts, coutumes et préférences des clients afin de s’adapter au mieux à leurs besoins.

La bonne assimilation des TIC par les entreprises est un avantage non négligeable. Posséder une page web attractive et bien positionnée, être actif sur les réseaux sociaux, avoir de nombreux ‘’followers’’… toutes ces choses seront la différence pour un client hésitant sur l’offre à choisir…

Standard téléphonique virtuel

Il ne suffit plus d’avoir un numéro de téléphone connecté à une simple ligne fixe auquel peuvent vous joindre vos clients. Les clients attendent plus : un numéro virtuel avec des fonctionnalités de standard téléphonique, un accueil chaleureux et professionnel, une messagerie, des réponses rapides au questions…

Il est clair que les TIC ont et vont continuer de changer notre société au complet. Peu importe le secteur, l’avancée ne s’arrêtera pas. Par conséquent il faut savoir s‘adapter tout en tirant le maximum de bénéfices de ces nouveautés.