Un transfert d’appel d’une communication téléphonique se produit quand la société (A) qui a reçu un appel d’un interlocuteur (B) décide de lancer un autre appel à un tiers  (C) pour le connecter téléphoniquement avec l’interlocuteur (B), l’agent (A) abandonnant ainsi la conversation.

Avec la téléphonie traditionnelle, la personne de la société qui va réaliser le transfert d’appel doit être physiquement connectée au standard téléphonique et de plus, le standard téléphonique, doit avoir au moins deux lignes téléphoniques disponibles si le transfert va se faire à un numéro externe et non pas à un poste du standard.

C’est à dire que la société aura besoin d’avoir au moins deux lignes connectées à son standard téléphonique, une ligne sur laquelle sera reçu l’appel entrant et une autre ligne pour réaliser l’appel sortant au tiers. Quand les deux lignes seront connectées, celles-ci resteront occupées pendant toute la conversation. De plus la société payera le coût de l’appel sortant pendant tout le temps que durera la conversation. Si l’appel dure longtemps et le destinataire  du transfert est un numéro mobile, le coût pourrait être élevé.

Si ce même procédé se réalise moyennant un standard virtuel pabx, la personne qui a reçu l’appel (A) veut réaliser un transfert, celle-ci n’aura qu’à marquer  le code sur le clavier de son téléphone et le standard virtuel mettra l’appelant (B) en attente avec une musique, et lancera simultanément et moyennant la même et unique ligne un appel sortant à un tiers (C). Une fois que la personne aura réalisé le transfert d’appel, elle raccrochera et le standard virtuel libèrera sa ligne et seuls seront connectés l’appelant (B) et le tiers (C) sans aucun coût pour la société.

C’est la raison pour laquelle nous disons que le standard virtuel de fonvirtual.com réalise des transferts d’appels efficaces, parce qu’il n’occupe qu’une ligne pendant tout le processus et parce que, en plus il libère les lignes de la société une fois que le transfert a été réalisé.

Un autre aspect non négligeable est que les transferts d’appels du standard virtuel sont totalement gratuits étant donné qu’ils ne représentent aucun coût pour la société titulaire du standard virtuel. Si la société a souscrit le service de standard virtuel avec transferts gratuits vers numéros mobiles également, elle pourra transférer les appels vers des numéros mobiles sans aucun coût.

De plus, le standard virtuel offre des fonctionnalités très intéressantes comme la possibilité que la personne de la société qui réalise un transfert alterne la conversation entre les deux extrêmes autant de fois qu’il sera nécessaire jusqu’à la compléter ou l’annuler.