Le call center chez Fonvirtual

Un call center globale de renom tel que celui de Fonvirtual,  implique une relation client avec des interlocuteurs qui, très souvent, interviennent n’importe où sur la planète Terre. Plus la clientèle est éloignée, plus la gestion de la communication se complique. Mais chez Fonvirtual, la localisation des clients ne pose aucun problème. Fonvirtual possède tout le dispositif technologique de call center. Et si son système de centre d’appels est si performant sur une échelle globale, c’est tout simplement dû aux particularités suivantes de Fonvirtual:

Une accessibilité mondiale

Qui dit globale, veut aussi dire mondiale et dans le cas du call center de Fonvirtual, ses services sont bel et bien accessibles depuis tous les coins du monde. Actuellement, ce call center est fonctionnel dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et la Suisse.

Un matériel doté de grandes fonctionnalités à un prix cadeau

Chez Fonvirtual, le client est roi. Raison pour laquelle pour monter votre call center, chez Fonvirtual pas besoin d’un investissement pour acquérir le dispositif nécessaire pour son centre d’appel. Tout se passe entre le cloud et le dispositif de votre choix que vous possédez déjà. Pas de nouveau matériel ni d’installation à faire. Le service qui accompagne le système de call center offert par Fonvirtual est disponible à un prix tout à fait raisonnable. Et quant au paramétrage de votre système de call center, vous avez tous les codes pour accéder sur la plateforme et faire vous-même vos propres configurations en fonction de vos besoins pour votre call center.

Des agents toujours disponibles

Avec son système de téléphonie WebRTC, les agents du call center de Fonvirtual restent disponibles et sont opérationnels 24h sur 24 et 7jours sur 7, peu importe le lieu où ils se trouvent. Il leur suffit juste d’avoir une connexion Internet. Avec n’importe quel support de communication, que ce soit un téléphone, un ordinateur ou alors une tablette vous pouvez garder vos clients en ligne. Cette technologie WebRTC facilite énormément le travail en ligne et à distance.

Une technologie ACD Cloud de pointe

Le call center d’aujourd’hui a subi beaucoup d’améliorations. De ce fait, il est désormais possible de gérer toutes les files d’attentes en un très court laps de temps grâce à plusieurs outils technologiques tels que le Call Center Cloud, le IVR (Interactive Voice Response) et l’ACD (Automatic Call Distributor). Toutes ces applications permettent, non seulement de choisir la configuration téléphonique qui convient le plus à son propre système. Elles permettent également de gérer les files d’attente de manière intelligente y compris la personnalisation des menus et messages vocaux.

C:\Users\Christelle\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.MSO\1EA80D32.tmp

Comment accéder au call center global proposé par Fonvirtual

Le call center de Fonvirtual est non seulement très efficace pour la gestion quotidienne d’un centre d’appels, il est également très facile d’y accéder et ceci par plusieurs média de communication et numéros de téléphone.

A travers un numéro local ou international

Grâce au service de call center global de Fonvirtual, vous avez l’opportunité de posséder votre propre numéro géographique sur votre ligne de call center qui peut être soit un numéro local, soit un numéro  international.

Avec un numéro spécial

Dans le cas où le numéro que vous disposez soit un numéro spécial, c’est à dire un numéro surtaxé ou un numéro vert, avec les services du call center global de Fonvirtual il est possible de rendre ce numéro spécial accessible sur la ligne de votre call center.

A partir d’un site Internet

La notion des « Call to Action » permettent aux internautes d’émettre des appels lorsqu’ils naviguent sur un site web. Le call center de Fonvirtual est également en mesure de rendre le call center de votre entreprise virtuelle accessible à partir d’un lien existant sur votre propre site web.