un meilleur service client

Les sociétés sont conscientes de l’importance du service d’accueil aux clients. Nous parlons souvent de l’accueil aux clients car c’est il représente l’image de la société.

Le marché actuel est un marché concentré où l’offre est de plus en plus nombreuse et la première image que le client perçoit de la société est quelque chose de très important.

Le service client est le lien que la société a avec le client. Ce contact est direct lorsque le produit ou le ervice s’achète par téléphone, via Internet que ce soit par courrier électronique, chat directs, réseaux sociaux, etc. Mais indépendamment du moyen utilisé pour établir cette communication avec le client, celle-ci doit être bonne ; elle doit apporter au client ce qu’il demande, pour répondre à un doute, résoudre un problème, satisfaire un besoin ou réaliser un achat ou toute autre gestion. Le contact avec le client doit être cordial et le plus rapide possible, car quand un client a besoin de résoudre quelque chose, une réponse rapide améliorera la satisfaction face à l’accueil reçu.   

Si l’on ce concentre sur l’accueil téléphonique, il existe certains aspects qui sont importants et qu’il faut prendre en compte au moment de contacter avec le client par téléphone.

  • Disposer d’une bonne qualité de voix. Quand le client réalise ou reçoit un appel d’une société, il attend que la communication soit correcte et que l’appel ne soit pas interrompu.
  • Offrir au client un accueil permanent. Il est vrai qu’il est impossible d’être disponible 24/24 ni 7j/7, mais votre téléphone peut l’être. Pouvoir offrir au client un service d’accueil lorsque celui-ci appelle pendant les heures de fermeture et lui laisser la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale est possible.
  • Offrir aux clients la communication en permettant qu’ils joignent le département souhaité sans devoir passer par de nombreuses personnes, en mettant en place un menu vocal qui permet au client de se diriger à la personne souhaitée.

Tout cela est possible si vous bénéficiez d’un standard téléphonique de Fonvirtual.com. En plus vous pouvez bénéficier d’un grand nombre d’avantages et à un prix économique.

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