Les différents types de clients d’une entreprise :

Si vous travaillez dans le commerce, vous rencontrerez plusieurs types de clients. Nous allons définir ces différents clients et voir comment les traiter :

  • Le collègue. Ce client qui est un vrai ami. Il pense que comme c’est un ami, il peut bénéficier de certains privilèges que les autres clients n’ont pas.
  • Le plaintif. C’est ce client qui essaye d’obtenir les choses en faisant de la peine. Il tente de raconter ses problèmes ou expériences pour faire jouer le facteur émotionnel afin d’obtenir ce qu’il souhaite.
  • L’impatient. Il veut tout, tout de suite, et ne veut surtout pas perdre de temps à attendre quoi que ce soit. Il pense que son temps est précieux et ne peut le perdre en attendant. La meilleure manière de le traiter est de maintenir une attitude cordiale et respectueuse. Sans céder à ses gestes, ou haussements de tons.
  • Le colérique. C’est ce client qui, pour divers motifs, est toujours énervé. Il ne se soucie pas de résoudre les problèmes, il a simplement besoin d’être pris en compte.
  • L’indécis. C’est ce client qui a toujours des doutes. Bien qu’on lui explique les choses plusieurs fois, il continu à ne pas comprendre. Il peut représenter une grande perte de temps pour l’ entreprise.
  • Le paresseux. C’est ce client qui n’est pas réactif. Il ne pose pas de problème, simplement il a besoin qu’on lui prenne la main pour passer à l’acte et ceci peut supposer une grande perte de temps.
  • L’intelligent. C’est ce client qui croit tout savoir. Il croit avoir une connaissance supérieure aux autres et parfois il pense qu’il peut communiquer seulement avec la direction.
  • Le commerçant. C’est ce client qui prend tout comme un défi. Il a besoin de négocier en gagnant pour se sentIr satisfait.

Standard téléphonique

Filtrage de clients dans le standard virtuel

Chaque personne est unique. Cette phrase appliquée au monde des affaires résume bien comment les clients d’une entreprise sont totalement différents les uns des autres.

Ce serait donc une grande erreur que de traiter tous les clients de la même manière. Une des diverses fonctionnalités qu’offre le standard téléphonique de Fonvirtual.com est le filtrage des clients selon l’origine de l’appel.  

Le service de standard en mode cloud  offre un filtrage par origine permettant d’attribuer certaines priorités aux numéros de téléphone déterminés qui rentrent en contact avec le standard virtuel. Ce filtrage d’appel peut se réaliser dans les deux sens : positif comme négatif.

    • Numéros VIP : L’entreprise peut créer une liste avec les numéros qu’elle considère les plus importants. Ces numéros seront par conséquent prioritaires sur les autres appels reçus. Sans qu’ils aient besoin en outre d‘écouter un message, ou de passer par le menu vocal d’options. Ils pourront même réaliser des appels en dehors de l’horaire commercial. Cette fonctionnalité est donc très intéressante pour ces clients importants pour l’entreprise. En effet elle évite de passer par les différents départements qu’il peut y avoir sur le standard et communiquer directement avec la direction.   
  • Liste noire (Blacklist) : Dans la liste noire se trouve tous les clients qui souhaitent contacter l’entreprise et auxquels, pour divers motifs, nous ne souhaitons pas répondre. Avec cette fonctionnalité nous souhaitons que le client ait la sensation que son appel n’est pas important. Et qu’on ne lui répondra jamais. Pour cela, on peut inclure une fausse file d’attente sur laquelle on ne répondra jamais.  

En cas de doute et besoin de conseils sur le filtrage par client dans votre entreprise, contactez  Fonvirtual.com