standard-vocal

Vous êtes à la recherche d’un standard vocal pour votre entreprise? Cet article vous aidera dans votre choix. Dans un premier temps, vous pourrez déterminer vos besoins à l’aide d’un bref test qui servira à prendre connaissance de la situation actuelle de votre accueil téléphonique. Ensuite, et aussi pour tous ceux qui partent de 0, nous vous montrons les fonctionnalités de base de notre service de standard vocal.

La performance de votre accueil téléphonique.

D’une échelle de 0 à 10, savez-vous, à l’heure actuelle, quelle est la qualité actuelle de votre accueil téléphonique?
Si vous n’êtes pas sûr de la réponse à cette question, vous trouverez ci-dessous un petit test pour calculer la qualité réelle de votre accueil téléphonique.

Veuillez répondre oui ou non aux questions suivantes et noter les réponses sur un papier.

  1. Votre entreprise a-t-elle un accueil téléphonique gratuit ? (en tant qu’accueil téléphonique gratuit nous incluons les numérotations fixes géographiques)
  2. Votre entreprise a-t-elle un message d’accueil personnalisé ?
  3. Les appelants tombent-ils sur le bon agent automatiquement ?
  4. Lorsque vous recevez un appel et que certains agents sont occupés, l’appel arrive-t-il automatiquement sur les téléphones des agents qui ne sont pas occupés ?
  5. Avez-vous des files d’attente pour les appels entrants lorsque tous vos agents sont occupés ?
  6. Offrez-vous des messages différents pour informer les appelants ?  De votre horaire commercial, que vous êtes en vacances, que les lignes sont occupées… Et les prier d’attendre ou de rappeler ultérieurement ?
  7. Pouvez-vous avoir accès aux statistiques de vos appels ?
  8. Perdez-vous beaucoup d’appels dans la journée ?
  9. Avez-vous une boîte vocale pour les appels manqués ?
  10. Vos appels ont-ils une bonne qualité de son ?

Résultat: Pour chaque réponse affirmative vous pouvez additionner un point, pour chaque réponse négative, aucun point ne sera pris en compte.

Ainsi, si le résultat de votre test est inférieur à 5, votre accueil téléphonique n’est pas au niveau de votre entreprise. S’il est entre 5 et 6, cela voudrait dire que votre accueil téléphonique est, grosso modo, médiocre.

Améliorer l’accueil téléphonique avec un standard vocal

Etant donné que l’accueil téléphonique représente une des parties le plus importantes pour capter et retenir des clients, depuis Fonvirtual.com, nous travaillons pour offrir les meilleurs services de télécommunications à nos clients.

Ainsi, notre standard vocal est 100% personnalisable, ce qui nous donne la capacité d’offrir un standard vocal 10/10 à nos clients.

Le standard vocal de Fonvirtual : fonctionnalités de base

A partir de 5,99€ par mois (16€ si vous souhaitez recevoir les appels sur des téléphones portables), nous vous offrons une solution de standard vocal qui inclut:

  • Un numéro géographique, vert ou surtaxé (ou la portabilité de votre numéro actuel)
  • Un message d’accueil personnalisé (TTS)
  • Des transferts gratuits et illimités vers les lignes fixes ou portables que vous souhaitez
  • Un parcours personnalisé pour chaque appel. Vous pouvez diriger les appels automatiquement vers l’agent A, puis l’agent B, puis le C avec un menu vocal interactif. Ou alors faire sonner tous les téléphones au même temps ou répartir les appels de façon équitable.
  • Des files d’attente si tous vos agents sont occupés
  • Des messages pour informer les appelants des horaires, vacances ou autres événements
  • Une boîte vocale pour tous les appels manqués
  • Accès aux statistiques des appels
  • Enregistrement des appels
  • Configuration modifiable à tout moment.

Voici ici quelques-unes de nos fonctionnalités, mais nous invitons à visiter notre page web pour toutes les découvrir en cliquant sur Fonvirtual.

En plus des fonctionnalités, lorsque notre système de standard vocal fonctionne à travers les réseaux traditionnels, nous pouvons vous assurer que la qualité des appels sera la même que celle que vous avez à l’heure actuelle.

Voulez-vous en savoir plus sur notre standard vocal? N’hésitez pas, entrez sur notre web contactez-nous du lundi à vendredi de 9h à 18h

Nous serons ravis de vous accueillir !