« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements » (Darwin, 1859). Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas fait erreur de blog, nous ne parlerons pas d’êtres vivants, mais il est vrai que la théorie de l’évolution de Darwin est transposable au monde professionnel.
Les entreprises, tout comme la société, doivent s’adapter et évoluer pour éviter leur extinction. Par exemple, dans le contexte actuel, l’intelligence artificielle conversationnelle est devenue un élément essentiel du puzzle de la gestion des communications des entreprises. Par conséquent, elles doivent soit sauter dans ce train, soit être condamnées à disparaître.
Dans cet article, nous vous plongeons dans le monde fascinant de l’IA conversationnelle et expliquons comment Fonvirtual, leader en solutions de standard téléphonique virtuel basées sur cette technologie, propose une solution véritablement révolutionnaire pour unifier tous vos canaux de communication.
Plus qu’une tendance, une nécessité
L’IA conversationnelle n’est pas une tendance passagère, mais plutôt une nécessité impérieuse dans le monde des affaires. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Il s’agit d’un ensemble de technologies qui permet aux agents virtuels de mener des conversations de manière naturelle.
Grâce à divers systèmes tels que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique, elle collecte et analyse différents éléments des interactions pour ensuite générer des réponses similaires à celles des êtres humains, que ce soit par la voix (dans le cas des callbots) ou par des messages texte (dans le cas des chatbots).
En fin de compte, cette technologie offre une assistance instantanée et résout les problèmes en temps réel, le tout dans un langage humain et dans presque toutes les langues.
Imaginez avoir à votre disposition un assistant virtuel qui gère toutes les interactions de votre entreprise de manière efficace, que ce soit par courrier électronique, messages de chat ou appels téléphoniques. Cela permet non seulement de gagner du temps et des ressources, mais aussi d’optimiser la satisfaction du client et l’efficacité opérationnelle.
Fonvirtual, leader en standard téléphonique virtuel avec des solutions basées sur l’intelligence artificielle
Fonvirtual se distingue en tant que pionnier dans le domaine des standards téléphoniques virtuels basés sur l’IA conversationnelle. Sa plateforme utilise cette technologie pour offrir aux entreprises une solution globale qui simplifie la gestion de toutes leurs communications (internes, externes, numériques et relations institutionnelles).
Grâce aux systèmes d’IA de Fonvirtual, vous pouvez connaître l’humeur, le sexe ou la langue du client. Vous pouvez également identifier rapidement ce que l’utilisateur recherche et lui proposer des recommandations en fonction de ses besoins. De plus, vous pouvez améliorer les réponses aux conversations de votre entreprise et réduire ainsi le nombre d’erreurs.
De plus, Fonvirtual va plus loin et propose d’autres solutions innovantes telles que la traduction simultanée des appels ou leur transcription. Autrement dit, si les entreprises souscrivent aux services de ce standard téléphonique, elles pourront voir et entendre en temps réel la traduction dans la langue de leur choix de ce que disent les autres interlocuteurs pendant un appel.
La magie de l’IA conversationnelle de Fonvirtual
Gestion multicanal
Boostez la gestion multicanal de vos communications d’entreprise avec l’IA conversationnelle de Fonvirtual. Cette technologie vous permet d’unifier tous vos canaux de communication sur une seule interface, offrant une qualité audio et vidéo de premier ordre, ainsi qu’une sécurité maximale. De plus, elle s’intègre avec vos outils préférés et offre une flexibilité totale avec les appareils connectés à Internet partout dans le monde grâce à la technologie WebRTC.
La solution flexible et modulable de gestion multi-canaux de Fonvirtual s’adapte à votre entreprise afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience client dans sa relation non présentielle avec votre marque. Cela vous permet de proposer des canaux personnalisés à chaque client, leur permettant de choisir le canal qui correspond le mieux à leurs besoins. De plus, grâce à l’IA, vous pouvez analyser le sentiment de chaque interaction et mesurer la satisfaction du client. De plus, l’unification de vos systèmes vous offre une vue complète et centralisée des informations sur le client, facilitant un contact direct depuis votre CRM ou Helpdesk, et un suivi de l’historique des interactions pour offrir une expérience exceptionnelle.
Disponibilité totale : multilingue et 24/7
Considérez le scénario suivant : un client potentiel arrive sur votre site web tard dans la nuit avec une question pertinente, dont la réponse déterminera son inclusion dans votre portefeuille de clients. Avec l’IA conversationnelle de Fonvirtual, ce client obtient des réponses immédiates à ses questions, même dans la langue de son choix, améliorant ainsi sa satisfaction et augmentant les chances qu’il devienne un client réel. En d’autres termes, l’IA conversationnelle garantit une attention constante qui renforce les opportunités commerciales à tout moment de la journée.
Unifier tous vos canaux de communication : simplification des processus
Si votre entreprise dépend de la programmation de rendez-vous, l’IA conversationnelle est votre partenaire idéal. Cette solution permet à vos clients de programmer, de modifier ou d’annuler des rendez-vous de manière simple, contribuant ainsi à la prévention des erreurs et à la réduction de la charge administrative. Grâce à l’IA conversationnelle de Fonvirtual, la gestion des rendez-vous devient un processus plus efficace.
Vous pourrez automatiser les tâches répétitives qui font perdre du temps à vos agents. De cette manière, vous améliorerez vos flux de travail, augmenterez la productivité et réduirez la charge de travail de vos employés.
Répartition intelligente
Le système de Fonvirtual identifie et filtre automatiquement les conversations vocales et les chats en fonction de l’origine ou de la langue de l’utilisateur, afin de les attribuer à l’agent le plus qualifié pour répondre à la demande du client. En d’autres termes, cela permet de favoriser une répartition plus efficace et donc de garantir une expérience client bien plus satisfaisante.
Raisons de choisir Fonvirtual
Fonvirtual se distingue sur le marché des standards téléphoniques virtuels pour plusieurs raisons :
- Puissance de l’IA conversationnelle : l’IA conversationnelle avancée de Fonvirtual s’adapte pleinement aux besoins spécifiques de votre entreprise et est capable de s’améliorer à chaque interaction. Cette capacité de personnalisation vous garantit d’atteindre une performance maximale dans vos communications.
- Unification des canaux : vous pouvez gérer tous vos canaux de communication à partir d’une seule plateforme. Cela élimine la nécessité de passer constamment d’une application à l’autre pour répondre aux e-mails, aux chats et aux appels téléphoniques, ce qui se traduit par une plus grande efficacité dans votre travail.
- Économie de temps et de ressources : l’automatisation des tâches de service client et de gestion des appels vous permet d’économiser du temps et des ressources précieuses. Cela libère vos employés et leur permet de se concentrer sur des activités stratégiques qui stimuleront la croissance de votre entreprise.
- Amélioration de l’expérience client : la solution de Fonvirtual garantit des réponses rapides et précises à tout moment, quelle que soit l’heure, le jour ou la langue dans laquelle un client communique avec vous.
Passez à l’action !
Si vous recherchez une solution efficace pour unifier tous vos canaux de communication et tirer parti de l’IA conversationnelle, Fonvirtual est tout ce que vous cherchez.
Contactez-nous et découvrez comment Fonvirtual peut adapter une solution sur mesure à vos besoins spécifiques. Notre équipe est prête à vous aider à exploiter au maximum l’IA conversationnelle et à transformer la manière dont votre entreprise communique.
N’attendez plus pour faire partie de la révolution de la communication d’entreprise. Unifiez vos canaux de communication avec Fonvirtual et préparez-vous au succès.
