Malgré le fait qu’il existe des entreprises pour lesquelles la Loi oblige à offrir un numéro vert comme canal de contact pour leur service client, nombreuses sont celles qui optent pour l’utilisation de ce type de numérotation pour d’autres raisons. Autant pour celles qui souhaitent faciliter le contact avec leurs clients, que pour celles qui veulent améliorer leur image, ce canal de communication gratuit présente de nombreux bénéfices pour les entreprises.

Cependant, les numéros 08X supposent un coût qui, parfois, peut être très élevé pour l’entreprise, lié non seulement au coût des appels reçus (qu’elles doivent assumer), mais aussi au nombre d’agents nécessaires pour y répondre. 

Étant donné qu’il s’agit d’une façon de motiver les clients à contacter la société, cela se traduit généralement par une augmentation du nombre d’appels reçus. A simple vue, cela représente un grand avantage pour la société ; cependant, lorsque les agents parlent avec un client, ils ne peuvent pas réaliser d’autres tâches ni répondre à d’autres conversations simultanément. Par conséquent et très souvent, le taux de saturation des employés et l’augmentation des temps d’attente occasionnés pour le client, rendent nécessaire l’augmentation des ressources.

Afin d’éviter cela, il existe diverses alternatives, cependant la plus grande majorité des entreprises opte pour configurer leur numéro 08X pour recevoir des messages de WhatsApp. En plus de bénéficier de tous les avantages de cette numérotation, elles profitent aussi de tout le potentiel de l’application de messagerie instantanée préférée par 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. 

Et quels sont ces bénéfices liés à l’utilisation de votre numéro 08x pour recevoir des messages de WhatsApp? Découvrez-les ci-dessous!

Réduction de coûts

Le principal avantage de configurer votre numéro vert pour recevoir des messages   WhatsApp est, sans aucun doute, la réduction des coûts pour l’entreprise

Le fait que WhatsApp ait autant d’utilisateurs actifs dans le monde n’est pas un hasard. Parmi de multiples raisons, il s’agit d’une application facile à utiliser par n’importe qui, gratuite et qui permet de maintenir une conversation sans interrompre notre activité, ce qui l’a convertie comme moyen de communication préférentiel dans le contact entre l’entreprise et le client. 

Pour cela, lorsque nous offrons le choix aux clients entre un numéro vert et un canal comme WhatsApp, il est très probable qu’ils choisissent le deuxième. C’est ainsi que nous réduisons les coûts associés à la communication, car, comme indiqué ci-dessus, avec un numéro 08X, c’est l’entreprise qui assume le coût de l’appel pendant toute sa durée. 

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Ajouter un nouveau canal dans la communication avec le client

Pour de nombreuses entreprises, offrir un numéro de téléphone comme unique option pour être contactées est quelque chose qui appartient au passé. C’est la raison pour laquelle, elles décident d’offrir à leurs clients d’autres canaux de communication.

La plupart d’entre elles optent pour le canal WhatsApp. Des études récentes démontrent que lorsqu’une entreprise offre à ses clients la possibilité de la contacter, moyennant un appel téléphonique ou par WhatsApp, 3 personnes sur 4 choisissent l’application de messagerie instantanée, ce qui démontre, encore une fois, qu’il s’agit du canal de contact préféré par les utilisateurs. 

Par ailleurs, il convient de souligner qu’en utilisant votre numéro 08x pour recevoir des messages de WhatsApp, ce qui, au début, commence par une conversation moyennant des messages de texte, peut se convertir finalement en appel téléphonique. En plus d’être à la portée de nos clients par tous les moyens, nous réduisons les coûts, étant donné qu’un appel réalisé par l’entreprise depuis le numéro vert aura toujours un coût inférieur à celui d’un appel reçu.

Gratuit pour les clients

Bien qu’il soit important de faciliter le contact à ceux qui préfèrent utiliser WhatsApp, nous ne devons pas oublier ceux qui préfèrent encore réaliser un appel téléphonique. Ainsi nous devons également tout faire pour les aider et les encourager à nous contacter moyennant un moyen de communication gratuit pour eux aussi. 

En associant WhatsApp à votre numéro 08x, nous offrons les mêmes possibilités à nos clients, puisque, dans les deux cas, ils pourront utiliser un moyen de contact gratuit, indépendamment de leur préférence du moment.

Toutefois, il est important de prendre en compte que le fait de configurer votre numéro 08x pour recevoir des messages de WhatsApp peut présenter un inconvénient si vous ne disposez pas des outils adéquats. Lorsque nous offrons différents canaux à travers lesquels un client peut nous contacter, il est possible que, si on ne les gère pas de façon adéquate, nous fassions attendre le consommateur plus longtemps que prévu,  étant donné que les agents devront répondre, non seulement aux appels mais aussi aux messages.

Par conséquent, une solution de communications unifiées comme notre standard virtuel, vous permettra de répondre aux utilisateurs depuis la même plateforme, aussi bien s’ils appellent sur le numéro vert que s’ils vous écrivent sur WhatsApp. Grâce à cela, vous évitez de devoir passer d’un écran à l’autre pour gérer les différentes interactions, réduisant ainsi le temps d’attente.

Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?

Vous trouverez ici une vidéo explicative avec toute l'information
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Participer à plusieurs conversations simultanément

Comme nous l’indiquions en début d’article, un des grands inconvénients des numéros verts est, qu’en favorisant l’augmentation des contacts que reçoit l’entreprise, les agents peuvent être vite débordés, puisqu’ils ne peuvent pas répondre à plus d’un appel téléphonique en même temps.

En encourageant les clients à contacter l’entreprise par WhatsApp, ce problème disparaît. Un même agent pourra répondre à plusieurs interactions en même temps et réaliser d’autres tâches simultanément.  C’est à dire qu’il n’est pas nécessaire que l’agent se centre sur une seule conversation. Pendant qu’il répond à un client, il pourra continuer d’émettre ou recevoir des appels ou répondre à d’autres clients par WhatsApp. 

De plus, configurer votre numéro 08X pour recevoir des WhatsApp présente un autre avantage fondamental : si l’agent est occupé avec un appel, le système le détectera et ne lui enverra aucun message, évitant ainsi de le saturer.

Dans ces cas-là, pour éviter que le client reste en attente, sans réponse, l’Intelligence Artificielle peut s’avérer être un outil très utile. Configurer un callbot pour les appels et un chatbot pour les messages de WhatsApp permettra d’automatiser certains processus, comme le fait de donner la bienvenue aux consommateurs, ou répondre aux questions les plus fréquentes.

Fonctionnalités complémentaires

WhatsApp offre une série de fonctionnalités qu’un appel téléphonique n’offre pas. Par exemple, avec l’application de messagerie instantanée il est possible de partager des fichiers audio et vidéo, des documents et même notre localisation.

Imaginons qu’un client ait besoin d’échanger une information dont dispose l’entreprise, mais qu’il ne sait pas comment le faire. Si nous disposons uniquement d’un numéro vert sur notre site, il est évident que l’utilisateur contactera l’entreprise sur ce numéro, provoquant, dans la plupart des cas, un coût élevé pour cette dernière, étant donné qu’elle devra assumer le coût de l’appel à la place du client. 

Or, si ce même numéro est configuré pour recevoir des messages de WhatsApp, et, en plus nous offrons la possibilité de réaliser certaines démarches, nombreux sont les clients qui opteront pour ce canal de communication. Ce sera beaucoup plus facile pour eux d’envoyer un document à travers l’application plutôt que d’interrompre leur activité pour se déplacer dans vos locaux. Là aussi, nous réussirons à réduire les coûts de l’entreprise. En définitive, configurer votre numéro vert avec WhatsApp, vous permettra d’offrir de la qualité à votre service client et vous permettra de réduire les coûts et d’obtenir des avantages des deux canaux de communication. Si vous souhaitez recevoir des informations sur la mise en place de ce canal, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons et vous accompagnerons au long de tout le processus afin que vous tiriez le meilleur parti de vos communications.

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