En pleine transformation numérique, le monde des entreprises est devenu de plus en plus compétitif. Par conséquent, pour prendre l’avantage sur les autres et inciter les clients à acheter nos produits, les entreprises doivent être en mesure d’améliorer la prise des décisions grâce à des outils tels que les solutions de Business Analytics.
Ces systèmes permettent aux entreprises de disposer de la bonne information au bon moment, et leur utilisation en conjonction avec d’autres outils de l’entreprise peut apporter de grands avantages.
Aujourd’hui, nous voulons que vous appreniez tout sur le Business Analytics : de ce qu’il est à ses avantages et comment vous pouvez l’utiliser à l’avantage de votre entreprise.
Qu’est-ce que le Business Analytics ?
Ce concept, également connu sous le nom d’ »analyse commerciale », désigne l’ensemble des processus et des technologies visant à collecter et à analyser de grandes quantités de données.
Jusqu’à récemment, l’extraction de ces données était effectuée manuellement par les employés, ce qui était non seulement inefficace et leur faisait perdre beaucoup de temps, mais donnait aussi parfois lieu à des informations erronées.
Heureusement, cette tâche est désormais automatisée par les systèmes de Business Analytics, qui examinent efficacement ces informations et les organisent ensuite en tableaux de bord interactifs permettant à l’entreprise de prendre des décisions plus avisées sur la base de ces données.
Ainsi, l’utilisation de ces systèmes n’implique pas seulement une amélioration des performances de l’entreprise, mais aussi, en pouvant les intégrer à d’autres outils, nous permet d’offrir une plus grande confiance à nos clients et un service de plus grande qualité.
Quels sont les avantages des solutions de Business Analytics ?
L’un des principaux avantages des solutions de Business Analytics est, comme nous l’avons déjà mentionné, de soutenir la prise de décision dans les entreprises. Toutefois, ce n’est pas le seul avantage offert par ces systèmes :
Optimisation des processus
L’extraction et l’analyse manuelles des données mobilisent un certain nombre de ressources qui pourraient être utilisées pour d’autres tâches plus spécialisées. Parmi ces ressources, nous en trouvons une très précieuse : le temps des employés.
En automatisant ce processus grâce à des solutions de Business Analytics, il est possible de traiter de grandes quantités de données et de produire des rapports complets en quelques minutes, de sorte qu’il n’est plus nécessaire de disposer de plusieurs travailleurs se consacrant exclusivement à cette tâche. Ils peuvent se concentrer sur d’autres tâches qui demandent plus de concentration.
Cela permet non seulement d’accroître la productivité et l’efficacité de l’entreprise, mais aussi de réduire les coûts associés à ce processus.
Une meilleure expérience utilisateur
Grâce à la Business Analytics, les entreprises trouvent une mine d’informations qu’elles peuvent utiliser pour s’adapter aux besoins des utilisateurs et améliorer leur expérience.
Grâce à des paramètres tels que le Call Tracking ou des plateformes telles que Google Data Studio (dont nous parlerons plus tard), ils sont en mesure d’identifier les points faibles de l’entreprise, par exemple, si des contacts sont perdus ou si l’attention portée par les agents n’est pas adéquate.
Grâce à ces solutions, nous pourrons nous adapter aux préférences des clients et optimiser leur expérience en fonction de ce qu’ils attendent de nous.
Gestion de l’information à partir de n’importe quel appareil, où que ce soit
Lors de la prise d’une décision, il est fréquent de constater que tous les membres de l’organisation n’ont pas accès aux données. Ou même que des informations précieuses ont été perdues dans le processus parce qu’elles n’ont pas été reflétées au même endroit.
Les solutions de Business Analytics empêchent cela, car tout sera au même endroit : sur une plateforme où toute nouvelle donnée est instantanément reflétée et accessible à tous les employés depuis n’importe quel appareil, où qu’ils soient.
Cela nous permet d’analyser tous les aspects de l’organisation en temps réel, de détecter les éventuelles défaillances de notre service et de les corriger rapidement sans affecter l’expérience client.
Réduction des erreurs
Enfin, l’un des principaux avantages de l’automatisation de la collecte, de l’analyse et de l’organisation de l’information est qu’elle réduit le nombre d’erreurs qui pourraient être commises si le processus était effectué manuellement, car les données sont chargées telles qu’elles apparaissent à l’endroit d’où elles sont extraites.
Comment utiliser les solutions de Business Analytics dans votre entreprise ?
Maintenant que vous savez ce qu’est le Business Analytics, ainsi que ses avantages, nous voulons vous faire découvrir les solutions qu’offre Fonvirtual et comment vous pouvez les utiliser au profit de votre entreprise :
Suivi des appels
Il s’agit d’un paramètre utilisé pour contrôler la provenance des contacts d’une campagne donnée. Bien que son nom fasse référence au « suivi des appels », la vérité est que son utilisation a été étendue à d’autres canaux de communication tels que WhatsApp ou les boutons web.
Cette solution d’analyse commerciale permet aux entreprises de mesurer l’impact de leurs campagnes en associant un canal de communication à chaque campagne. Par exemple, si l’entreprise a plusieurs campagnes en ligne et hors ligne actives, elle peut associer un bouton WhatsApp à son site web, un bouton Click to Speak à une page de renvoi et un numéro de téléphone à une annonce presse.
Cela permettra aux agents de savoir d’où vient chaque interaction afin de proposer aux utilisateurs des recommandations et des offres personnalisées. De plus, grâce au Call Tracking, les superviseurs pourront accéder à des fonctionnalités telles que :
- Vérifier l’efficacité de chaque campagne et les moyens par lesquels les clients prennent le plus contact grâce aux rapports générés.
- Écouter l’enregistrement ou la transcription des appels, et lire les conversations en ligne.
- Examiner les conversations auxquelles on a répondu et celles qui ne l’ont pas été, et dans ce dernier cas, ils auront le numéro du client afin de le rappeler et de ne pas perdre l’opportunité de vente.
Google Data Studio
Dans le cadre du processus de Business Analytics, Fonvirtual vous offre la possibilité d’intégrer votre logiciel de standard téléphonique virtuel ou de centre d’appels avec Google Data Studio.
Cette plateforme consiste en une série de modèles permettant de visualiser de manière interactive les données dont vous avez besoin. Mais l’intégration va encore plus loin et permet aux données de votre logiciel de communication d’être automatiquement chargées périodiquement dans votre tableau de bord Google Data Studio.
Ainsi, tout membre peut stocker et vérifier les informations en temps réel à partir de la même plateforme, de n’importe quel endroit et avec l’appareil que vous avez à portée de main à tout moment.
Vous pourrez étudier le nombre d’interactions auxquelles vous avez répondu ou non en fonction de votre horaire, du jour de la semaine ou de l’agent, ainsi que l’origine des interactions afin de prendre de meilleures décisions.
Comme vous l’aurez constaté, le Business Analytics est un processus très utile pour les entreprises, car il leur permet d’obtenir des informations précieuses en peu de temps pour prendre de meilleures décisions. Si vous souhaitez également commencer à utiliser ces solutions au profit de votre entreprise, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
