WhatsApp business est l’une des applications les plus populaires parmi toutes les autres applications de messagerie disponibles sur Google Play Store et l’App Store d’Apple. Depuis janvier 2020, WhatsApp compte environ 1,7 milliard d’utilisateurs actifs par mois dans le monde, faisant circuler plus de 80 milliards de messages chaque jour sous forme de textes, d’images, d’audios, de vidéos, de documents, etc. Cela fait de WhatsApp business une plateforme idéale pour quiconque souhaitant proposer ses services commerciaux, une assistance aux clients, fournir des mises à jour, etc.

« Aujourd’hui, les clients ne veulent pas appeler ou envoyer des emails à une entreprise – ils veulent envoyer des messages directs. Et comme les clients sont sur WhatsApp, les entreprises doivent l’être aussi ». – Mitu Singh, chef de projet pour WhatsApp Business. 

Nous vivons actuellement au XXIe siècle et nous ne voulons pas répondre à des appels promotionnels ou recevoir des spam de la part de certaines entreprises. C’est pourquoi WhatsApp Business est un excellent concept pour les fournisseurs de biens ou de services. 

Que vous soyez propriétaire d’une épicerie ou d’une boulangerie ou que vous fournissiez des services en ligne comme nous le faisons chez Fonvirtual, vous devriez opter pour WhatsApp Business. Il s’agit d’une plateforme complète pour interagir avec vos clients. La raison en est que WhatsApp Business est une grande opportunité pour les entreprises de fournir une communication rapide et sûre avec ses utilisateurs. 

En janvier 2018, WhatsApp a lancé son application destinée aux entreprises et aux fournisseurs de biens et de services. WhatsApp Business est doté d’un certain nombre de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients. Voyons cela en détail.

Comment créer un profil WhatsApp Business 

La création d’un profil d’entreprise WhatsApp est très simple. Suivez les étapes suivantes pour en créer un pour votre entreprise. 

  • Tout d’abord, téléchargez l’application WhatsApp Business sur le Google Play Store si vous êtes un utilisateur Android, ou sur l’App Store si vous êtes un utilisateur iOS. 
  • Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone. Il est suggéré d’utiliser votre numéro d’entreprise car une vérification sera nécessaire. Il suffit d’entrer votre numéro de téléphone et de cliquer sur “suivant”, puis de vérifier le code envoyé au numéro de téléphone que vous avez indiqué. 
  • Une fois la vérification réussie, configurez le nom de votre entreprise et créez votre profil d’entreprise en insérant vos coordonnées. Vous pouvez aller dans l’option « Paramètres », puis cliquer sur « Paramètres de l’entreprise » et ensuite sur l’option « Profil » pour mettre à jour vos informations. 

Félicitations ! Vous avez créé avec succès votre profil d’entreprise WhatsApp. 

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Configuration de l’application

Une fois que vous avez créé votre profil d’entreprise, il est temps de configurer l’application pour répondre à vos besoins. Celle-ci offre quelques fonctionnalités de messagerie intelligente qui vous aideront certainement à gagner du temps et à simplifier et faciliter vos communications professionnelles. 

  • Allez dans l’option « Paramètres » et cliquez sur « Paramètres professionnels ». Modifiez les paramètres en fonction de vos exigences et préférences commerciales. 
  • Configurez trois options en fonction de votre entreprise. Les trois options comprennent le message d’absence, le message d’accueil et la réponse rapide. 
  • Modifiez et personnalisez tous les paramètres en fonction des besoins de votre entreprise, par exemple en transcrivant un message d’accueil en fonction de vos heures d’ouverture, etc. 

Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp Business

Vous pouvez désormais utiliser l’application WhatsApp Business pour fournir une assistance à vos clients.

  • Recueillir les commentaires des clients. Vous pouvez demander à vos clients de vous donner leur avis lorsqu’ils sont satisfaits par votre service.
  • Envoyez des rappels, des alertes, des offres et des notifications à vos clients. 
  • Présentez vos produits et services afin que vos clients puissent se faire une idée de la qualité de vos services et de vos produits.
  • Répondez aux questions de vos clients en déplacement et apportez des réponses à leurs questions, préoccupations et réclamations. 
  • Vous pouvez également garder le contact avec vos clients en leur envoyant de nouvelles recommandations et de nouveaux lancements. 

Depuis le jour de son lancement, WhatsApp Business propose de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour pour améliorer l’expérience de ses utilisateurs. De plus en plus d’entreprises rejoignent le réseau. Ainsi, pour dynamiser votre entreprise, WhatsApp Business est un excellent point de départ. Obtenez votre profil Whatsapp Business dès aujourd’hui avec l’aide de Fonvirtual !