Astérisque est un type de logiciel open source qui peut vous aider dans la communication externe de votre entreprise. Ce logiciel fonctionne comme un standard ou un PBX et vous permet d’obtenir un système de communication VoIP à partir d’un ordinateur.

L’informaticien Mark Spencer (Digium) l’a développé en 1999 pour réaliser différents scénarios de communication téléphonique. Il existe des versions pour d’autres systèmes d’exploitation tels que Solairs, Mac OS X ou Microsoft Windows. Ceux-ci ont des supports de qualité inférieure à leur plate-forme d’origine, GNU / Linux. 

Ce logiciel fonctionne comme un système de standard téléphonique IP, ce qui signifie que les entreprises peuvent utiliser le PBX voip astérisque pour améliorer leur communication.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles PBX VoIP astérisque? 

Les entreprises peuvent utiliser ce type de logiciel libre pour gérer leurs communications. C’est un logiciel qui fonctionne en se connectant à des téléphones analogiques standard avec des cartes éléctroniques téléphoniques FXO ou FXS, fabriquées par Digium.

Pour pouvoir utiliser le PBX voip astérisque dans une entreprise, il est nécessaire de disposer des téléphones propres à la marque ou compatibles avec la marque, c’est-à-dire des téléphones IP propriétaires. Un téléphone «propriétaire» signifie qu’il ne fonctionne qu’avec des systèmes fermés de la même marque.

De plus, il exige l’utilisation d’un téléphone par personne dans l’entreprise, ce qui peut être viable pour commencer à gérer la communication d’une petite entreprise. Mais si elle se développe ou que nous parlons d’une grande entreprise, cela peut entraîner des coûts très élevés, compte tenu du fait qu’il existe d’autres standards virtuels qui n’ont pas besoin de téléphones physiques pour fonctionner, comme les standards WebRTC.

Caractéristiques de PBX VoIP Astérisque :

Si nous regardons en détail les fonctionnalités qu’offre Astérisque pour aider à la communication d’une entreprise. Ce logiciel propose une série de fonctionnalités basiques. Lors de la gestion de la communication externe, il a des fonctions telles que :

  • Transfert d’appel direct ou assisté, qui vous permet de transférer les appels en cours vers d’autres postes.

  • Boîte vocale : dans le cas où les appels ne puissent pas être répondus, l’appel serait envoyé sur une boîte vocale et si le client laisse un message,  celui-ci  arriverait sous la forme d’un email à l’entreprise.

  • Files d’attente d’appels : pour gérer les appels entrants et ainsi, si l’appel ne peut pas être pris par un utilisateur, il peut être transféré vers quelqu’un d’autre.

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Points à prendre en considération :

L’installation

Pour utiliser le système VoIP Astérisque PBX, une installation de téléphonie IP est nécessaire, ce qui se traduit par la présence obligatoire d’un technicien expert sur le terrain pour effectuer les configurations. Par conséquent, vous avez besoin de quelqu’un avec des connaissances techniques et de l’expérience pour l’installer et le configurer.

Bien que nous puissions penser que cela nous donne une certaine liberté lors de l’installation de l’unité de contrôle Astérisque, le problème vient généralement de la difficulté de programmation et du coût de maintenance du logiciel, ce qui semble presque impossible pour quelqu’un sans connaissances techniques ni expérience

Ressources

Le PBX VoIP Astérisque permet la connexion à des lignes téléphoniques analogiques. Ce qui présente l’avantage de pouvoir utiliser des appareils existants, mais pas n’importe quel appareil. Astérisque est une marque de systèmes téléphoniques très fiable, même si, comme nous l’avons déjà dit, le logiciel ne fonctionne qu’avec des téléphones de la marque ou compatibles avec la marque. Et bien qu’il représente une évolution du système de communication, le téléphone physique reste nécessaire, ce qui peut être un inconvénient. En effet, alors que le besoin de pouvoir travailler à distance dans une entreprise est de plus en plus palpable, le fait de ne pouvoir travailler qu’avec un type de téléphone spécifique peut s’avérer être un problème. En contrepartie, lorsque le standard virtuel est dans le cloud et non connecté à un téléphone, il peut être utilisé sans problème depuis n’importe quel appareil et n’importe où, sans besoin de transfert d’aucune sorte.

Caractéristiques

Bien que les fonctionnalités offertes par VoIP Astérisque PBX servent à faciliter la communication externe, une faille dans ce type de logiciel est qu’il n’y a pas de type de fonctionnalité pour la communication interne de l’entreprise, comme les chats internes. Or, ces chats sont généralement très utiles dans les entreprises et permettent une communication interne à distance, parfaite pour le télétravail.

De plus, les fonctionnalités qu’offre Astérisque sont plutôt basiques, puisqu’il ne dispose pas, par exemple, d’intégrations CRM (comme Zendesk, Zoho, Hubspot …) pour vous aider à collecter et contrôler les informations de vos clients. Ces intégrations aident vos agents à être plus rapides et plus efficaces.

Il ne dispose pas non plus de fonctionnalités pour améliorer la communication externe. Comme par exemple la recharge téléphonique avec une carte de crédit, moyennant laquelle le client peut effectuer des transactions via un système automatique et en toute sécurité, sans l’intervention d’agents.

Par conséquent, Astérisque peut gérer la communication externe d’une entreprise de manière basique et fonctionne comme un standard classique. C’est une option basique limitée à rendre service aux petites entreprises, même si elle ne dispose pas de solutions de communication interne.