Comme toute entreprise le sait, le succès repose sur une communication claire avec vos clients. Les systèmes de téléphonie fixe traditionnels remplissent ce rôle depuis des décennies, mais ils sont incapables de répondre aux demandes modernes. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent maintenant vers la VoIP, la manière moderne et flexible de communiquer avec les clients.
Les systèmes téléphoniques traditionnels ont montré leurs défaillances. Ils sont inflexibles, impliquent des coûts de maintenance élevés et sont coûteux à faire évoluer.
Avec la VoIP, vous pouvez compter sur une technologie moderne, qui ne nécessite pas d’équipements, ce qui permet de libérer de l’espace dans votre bureau et éviter le stress lié aux temps morts et aux réparations. La VoIP peut également offrir des fonctionnalités avancées telles que la redirection automatique d’appels vers un mobile, la transcription d’un message vocal vers un courrier électronique et l’intégration avec vos plateformes et logiciels existants,etc.
Les caractéristiques de la VoIP :
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est essentiellement un moyen de passer des appels téléphoniques par le biais de l’Internet au lieu d’une ligne fixe traditionnelle. Il devient l’outil de communication incontournable pour les entreprises au jour d’aujourd’hui. Elle est moins chère et plus flexible que le réseau téléphonique traditionnel.
Avec la possibilité d’utiliser la VoIP n’importe où et avec une large gamme d’appareils connectés à Internet, les entreprises sont mieux à même de servir leurs clients tout en économisant de l’argent, de l’effort et de gagner en efficacité.
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A quoi sert un call center ?
Un centre d’appels VoIP est un emplacement avec un système téléphonique utilisé exclusivement pour recevoir et effectuer un grand nombre d’appels téléphoniques. Un centre d’appels est conçu pour les grands volumes d’appels avec un certain nombre de travailleurs. Les centres d’appels permettent aux entreprises de fournir un service client documenté et enregistré.
Les grandes entreprises utilisent des centres d’appels pour interagir avec leurs clients, notamment des services tels que l’assistance clientèle et le support technique. Une entreprise peut gérer son propre centre d’appels ou faire appel à un tiers pour le service.
Pour faire fonctionner un centre d’appel, vous devez d’abord connaître le volume des appels de votre entreprise. Un centre d’appels plus petit a moins besoin de rechercher des lignes et de router les appels pour sélectionner l’agent qui reçoit un appel, mais il doit disposer d’agents capables de gérer différentes tâches.
Un centre d’appels a besoin de nombreuses fonctionnalités technologiques. Tout d’abord, les centres d’appels nécessitent un système de gestion des appels tel qu’un PBX. Un PBX doit disposer d’une distribution automatique des appels pour tous les centres d’appels et d’une réponse vocale interactive incluse pour les centres d’appels entrants ou mixtes.
La distribution automatique d’appels attribue aux agents des appels entrants en fonction d’un ensemble de règles prédéterminées, telles que les compétences requises ou l’identité d’un téléphone inactif. La réponse vocale interactive peut agir en conséquence, ce qui permet à l’appelant de choisir l’endroit où il doit être acheminé.
VoIP call center :
Pour la communication, la téléphonie VoIP est une méthode efficace de connexion à la téléphonie. Un centre d’appels peut accepter et envoyer des centaines voire des milliers d’appels par jour, en fonction de sa taille.
La VoIP peut également être plus efficace pour les agents utilisant des systèmes informatiques. Les logiciels d’intégration de téléphonie informatique peuvent interagir avec la téléphonie analogique et la téléphonie VoIP.
La WebRTC, la nouvelle technologie utilisée par Fonvirtual !
La WebRTC, protocole utilisé par Fonvirtual et projet de code ouvert soutenu entre autres par Google, Mozilla et Opera, permettra aux agents de se connecter où ils le souhaitent et sur n’importe quel dispositif ou extension, le choix entre l’ordinateur, mobile ou la tablette.
Sans investissement, puisque le Logiciel call center n’aura besoin ni d’installation, ni de téléphone IP, ni d’équipement.
Simplicité, les agents compteront sur une interface simple et palpable avec tout ce dont ils auront besoin pour le gérer de manière intuitive sur toutes les extensions.
Nous venons de vous citer seulement quelques fonctionnalités procurées par Fonvirtual, entreprise en télécommunication. Découvrez tous les services offerts de numéro virtuel, standard téléphonique, call center, click to call, fax par internet, numéros internationaux…..
Tous ces services ont été créés pour vous aider à trouver la meilleure solution de téléphonie d’entreprise, dans le seul but de vous faire évoluer et exceller dans vos domaines.
