Comme chaque mot de ce terme anglais l’indique, le Web Callback est tout simplement un outil informatique qui permet de rappeler un prospect ou un client directement à partir d’un site web donné sur le numéro de téléphone introduit sur votre site.
Idée et concept du Web Call back
De nos jours, il existe de plus en plus d’entreprises virtuelles mais ce n’est pas parce que celles-ci sont opérationnelles à travers Internet qu’elles n’ont aucun moyen de communication directe avec leurs clients. C’est justement pour apporter une approche encore plus humaine au site Internet que ce système de communication à vive voix avec ses clients à été mis sur pied. De cette façon, il est désormais possible de visiter un site Internet et recevoir un coup de fil venant du site-web en question afin d’être mis en contact avec un conseiller pour vous guider. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour laquelle au visiteur qui s’inscrit sur un site-web, il lui est très souvent demandé de fournir son contact téléphonique.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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Avantages du Web Call back
Le Web Call back est très semblable au service des numéros gratuits que les entreprises laissent pour que leurs clients puissent rentrer en contact avec elles en cas de besoin. Mais il y a une très grande différence entre ces deux services de communication. Le Web Call back est une amélioration du service d’appels et est beaucoup plus efficace pour les raisons suivantes :
Plus question d’attendre un conseiller disponible
Avec les numéros directs il est fort probable que vous attendiez que la ligne se libère et qu’un téléconseiller soit mis à votre disposition. Tandis qu’avec le Web Call back, vous n’êtes plus sur une liste d’attente. Vous faites partie d’une base de données et vos appels sont gérés immédiatement.
Gestion personnelle des heures de réception des appels
Très certainement vous avez des occupations et des journées très longues et fatiguantes. Vous avez besoin de repos et ne souhaitez pas être dérangé à n’importe quelle heure pour une question qui peut attendre. Avec le Web Call back, tout client reçoit les appels du site Internet seulement aux horaires que lui-même a défini au préalable. Comme quoi, le client est roi.
Gestion statistique des appels
L’entreprise virtuelle qui souscrit à cet outil bénéficie énormément en matière de gestion. Non seulement un dispositif de gestion des appels est conçu, il est également possible avec le Web Call back d’avoir un rapport chiffré de tous les détails à propos des appels.
Simplicité d’utilisation
Bien qu’il soit un outil à la fois complexe mais surtout très efficace, le Web Call back est très facile à utiliser. Pas besoin d’être un grand ingénieur ni professionnel des applications pour arriver à l’installer et l’utiliser à long terme. Le Web Call back peut s’installer sur n’importe quel navigateur et de façon très rapide sur tout type d’ordinateur.
Afin de couvrir tous les besoins de ses clients, Fonvirtual offre dorénavant le service de click to speak. Avec le click to speak, les appels se réalisent directement depuis le navigateur, sans besoin de téléphone. De cette façon, les utilisateurs de votre web n’auront qu’à cliquer sur le bouton pour contacter votre entreprise directement. Nos boutons click to call utilisent la nouvelle génération de téléphonie IP appel webRTC qui est un protocole de communications de voix et vidéo qui fonctionne et qui est compatible avec les navigateurs les plus utilisés (Chrome, Safari, Firefox…) sur des dispositifs fixes et mobiles et qui de plus, est en train d’être intégré sur les nouvelles versions de tous les navigateurs connus.
Quels avantages présente le click to speak par rapport au click to call ou au webcall?
Le premier avantage, et le plus important, du click to speak est que l’utilisateur n’a pas à indiquer son numéro de téléphone sur le site. De plus, avec le click to speak vous pouvez insérer sur votre web autant de boutons différents que vous souhaitez pour savoir depuis quelle section de votre site web les personnes vous appellent. Le click to speak est mondial, c’est à dire que n’importe qui, situé n’importe où dans le monde, peut l’utiliser, sans entraîner des dépenses en coûts d’appels téléphoniques, ni pour l’utilisateur ni pour l’entreprise. L’appel réalisé fonctionne intégralement par WebRTC et la qualité est pour autant HD.
Maintenant que vous savez tout sur le service de Click to Speak de Fonvirtual, alors, à votre tour ne perdez plus de temps, n’hésitez plus et procurez-vous votre Bouton Click to Speak pour une meilleure gestion des appels sur votre site Internet.
Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous sur notre bouton click to speak ou notre formulaire de contact !
