Le Click to Call est un bouton que vous pouvez ajouter à votre site Web pour permettre aux utilisateurs de faire un webcall et appeler directement les agents du service clientèle de votre société sur le Web. Par conséquent, les clients ou internautes, ne sont pas obligés d’appeler le service client avec un téléphone physique. Ils peuvent appeler de partout dans le monde sans frais supplémentaires. 

Les différentes versions du bouton Click to Call comprennent le Click to Speak, le Click to Talk ou le Click to Text. Chacune de ces versions représente un type de communication numérique dans lequel l’utilisateur clique sur un bouton ou un texte pour se connecter avec une autre personne en temps réel. La communication peut être établie par des appels téléphoniques, des SMS ou un protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). Les boutons « Click to call » sont également appelés « Webcall » ou « Appels par internet ». Ces appels Internet peuvent également être initiés en cliquant sur leurs hyperliens ajoutés via certains e-mails et vidéos.

Webcall en un clic

En un clic, les clients peuvent se connecter au service client depuis n’importe où dans le monde, instantanément et sans frais. Les entreprises peuvent utiliser la technologie WebRTC (communication en temps réel) en configurant des messages d’accueil différents, une file d’attente pour faire patienter les appelants, et en ayant accès aux statistiques sur les appels et d’autres services. Avec les appels sur Internet, les entreprises peuvent facilement augmenter la rapidité et la facilité avec lesquelles leurs clients reçoivent une assistance.

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Sans logiciel supplémentaire

La technologie Click to Call n’a besoin d’aucun téléchargement de logiciel, seuls les add-ons standard (Flash) sont nécessaires. Les clients et les propriétaires d’entreprises sont soulagés lorsqu’ils constatent que Click to Call ne nécessite aucun téléchargement de logiciel. N’ayant besoin de rien télécharger ou installer, vous pouvez passer un appel sans risque de téléchargement de malware.

Réponse directe

Le Click to Call permet aux clients de contacter la société directement après avoir lu ce qui se trouve sur le site Web. De cette façon, les entreprises reçoivent une réponse directe de leurs clients.

Comment fonctionne le webcall du Click to Call?

Pour établir une conversation avec le service client d’une entreprise, il n’y a qu’à cliquer sur le bouton Click to call. Il n’est pas nécessaire de saisir un numéro de téléphone. Lorsque l’utilisateur clique  sur le bouton, un Webcall est envoyé automatiquement à l’agent du standard téléphonique de la société.

Facilité d’appel

Fonvirtual propose actuellement le service de Click to Call aux organisations internationales, car il peut être utilisé partout dans le monde grâce à Internet. Selon eConsultancy, 40% des utilisateurs ont déjà utilisé des appels Internet pendant leur navigation sur des sites Web. Ils affirment également que plus de la moitié des utilisateurs trouvent les options des appels Internet utiles. Grâce à cette fonctionnalité, il a été prédit que les appels entrants augmenteraient considérablement au cours des deux prochaines années. eConsultancy indique que les utilisateurs se sentiraient frustrés s’il n’y avait pas de Click to Call, car ils comptent de plus en plus sur cette fonction.

Conclusion

Les webcalls Click to Call ouvrent une nouvelle porte pour faciliter la communication entre clients et entreprises. En fait, de telles fonctions d’appels comme le webcall, faciles et pratiques à utiliser, peuvent constituer une image de marque positive pour les entreprises, car elles permettent aux clients de gagner beaucoup de temps.