Au cours de ces dernières années, WhatsApp est devenu l’une des applications les mieux notées par les internautes du monde entier. Seulement en France, le nombre de comptes enregistrés sur WhatsApp est supérieur à 25 millions. C’est pourquoi les entreprises, toujours en quête de proximité avec le client et d’adaptation à leur mode de vie, ont également souhaité faire partie de ce réseau. Certaines grandes entreprises ont adopté cette forme de communication comme l’une des principales pour leur communication externe.
WhatsApp offre un monde de possibilités aux entreprises, telles que la proximité avec le client, l’efficacité, la segmentation… Et en particulier, WhatsApp Business API est présentée comme la meilleure option pour les grandes entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels quotidiennement. De plus, il leur est possible d’intégrer toutes les communications dans un seul outil grâce au dernier service de Fonvirtual : WhatsApp Business API intégrée avec votre logiciel de standard téléphonique virtuel ou de centre d’appels.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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Qu’est-ce que WhatsApp Business API ?
WhatsApp Business API est l’interface de programmation d’applications (API) de WhatsApp qui vous permet son intégration avec d’autres systèmes ou applications pour engager une conversation avec des clients du monde entier.
Nous devons distinguer ce service de celui appelé « WhatsApp for Business », qui n’est pas une mauvaise option mais qui présente souvent certains problèmes lorsqu’il est utilisé comme canal de communication entre l’entreprise et le client.
D’une part, Whatsapp for Business fonctionne comme un outil indépendant des autres canaux de communication de l’entreprise, tandis que le service Whatsapp API de Fonvirtual est intégré au standard téléphonique virtuel. Cela permet d’unifier sur un seul outil toutes les communications avec le client, en exportant des rapports communs.
Une autre caractéristique de l’API WhatsApp est que tous les agents peuvent gérer la communication simultanément, ce qui n’est pas possible avec Whatsapp for Business, car l’application est installée sur un seul appareil physique et donc une seule personne à la fois peut traiter les messages.
Afin que vous ne manquiez aucun détail, nous vous laissons cette infographie sur le service d’API d’entreprise WhatsApp de Fonvirtual. Nous espérons qu’elle vous plaira !
Nous espérons que vous avez trouvé cette infographie sur l’API commerciale de WhatsApp utiles. Toutefois, si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur WhatsApp API ou sur tout autre de nos services, veuillez nous contacter au 914 891 046 ou envoyer un courriel à sales@fonvirtual.com.
