Selon les experts, WhatsApp est devenu l’application la mieux notée par les français ces dernières années. En outre, en France, le nombre d’utilisateurs de WhatsApp est supérieur à 25 millions qui consultent l’application en moyenne 6 fois par jour. C’est la raison pour laquelle WhatsApp est un outil de grande valeur pour les entreprises ; certaines grandes sociétés l’ont même adopté comme moyen principal de communication avec leurs clients. Mais, qu’est-ce que WhatsApp a de si spécial ? Proximité du client, efficacité, segmentation… Aujourd’hui nous allons parler sur WhatsApp Business API.
L’adaptation de l’activité commerciale aux nouvelles technologies et aux changements des habitudes de vie des clients est essentielle pour leur survie. Et aujourd’hui, nous pouvons dire que WhatsApp s’est constitué comme un changement radical dans nos vies et notre façon de communiquer.
Pour vous faciliter la tâche et intégrer toutes vos communications professionnelles sur un seul outil, Fonvirtual met sur le marché son service de WhatsApp Business API .
Qu’est-ce que WhatsApp Business API ?
WhatsApp Business API est l’interface de programmation d’applications (API) de WhatsApp qui vous permet de l’intégrer à d’autres systèmes ou applications pour engager une conversation avec des clients du monde entier via chat.
Si « WhatsApp for Business » n’est pas un mauvais choix, il présente souvent certaines limites lorsque Whatsapp devient un canal de communication essentiel entre les entreprises et les clients.
D’une part, Whatsapp for Business fonctionne comme un outil indépendant des autres canaux de communication de l’entreprise, tandis que le service Whatsapp API de Fonvirtual s’intègre au standard téléphonique virtuel. Cela permet d’unifier sur un seul outil toutes les communications avec les clients, en exportant des rapports communs.
Une autre caractéristique de WhatsApp Business API est que tous les agents peuvent gérer la communication simultanément. Contrairement au Whatsapp for Business, qui est installé sur un seul appareil physique et qui fait qu’une seule personne peut gérer WhatsApp.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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Comment fonctionne-t-il ?
Whatsapp Business API intégrée à votre standard virtuel est conçue pour optimiser la communication entre l’entreprise et les utilisateurs. Les messages qui arrivent sur Whatsapp peuvent être gérés depuis n’importe quelle extension du standard téléphonique et donc depuis n’importe quel endroit et appareil connecté à Internet.
Comme pour la gestion des appels entrants, les messages WhatsApp entrants peuvent également être gérés en fonction des besoins du client et attribués à l’agent le plus apte à répondre à ce besoin. Pendant que l’agent s’occupe de ce message, le système détectera qu’il est occupé et ne lui passera aucun appel entrant.
En ce qui concerne les numéros attribués à Whatsapp, l’API Whatsapp n’exige pas qu’ils soient associés à une carte SIM ou à une ligne téléphonique. C’est pourquoi, chez Fonvirtual, nous pouvons activer vos numéros habituels afin que vous puissiez établir des communications via Whatsapp, qu’il s’agisse de numéros nationaux ou internationaux.
À partir de ce moment, vous pourrez communiquer instantanément avec vos clients grâce à l’application la plus utilisée au monde.
Principaux avantages de WhatsApp Business API
D’une manière générale, nous soulignons la facilité avec laquelle vous pouvez communiquer avec vos clients dans le monde entier via le chat. Une communication qui, en outre, sera gratuite pour tous vos clients, ce qui encouragera nombre d’entre eux à s’intéresser aux services ou aux produits que vous fournissez. Tout cela, ainsi que la possibilité d’intégrer l’application avec votre standard virtuel ou avec votre call center software.
Voici quelques-uns des avantages du service WhatsApp Business API de Fonvirtual, présentés plus en détail :
- Une nouvelle forme de communication avec le client, qui apporte une grande valeur ajoutée et la perception que l’entreprise est modernisée et à jour avec les dernières technologies.
- Vous pouvez non seulement échanger des messages écrits, mais aussi partager des documents et des fichiers multimédia avec vos clients.
- Il élimine les files d’attente, assurant une communication fluide mais pas nécessairement en temps réel, ce qui permet une certaine flexibilité que le client appréciera.
- Vous pourrez contacter vos clients à tout moment et depuis n’importe où, où qu’ils se trouvent, ce qui permettra un échange constant d’informations, en tenant toujours le client au courant des dernières nouvelles.
- Réclamez les factures impayées de vos clients, en vous assurant qu’ils reçoivent le message.
- Profitez de l’intelligence artificielle qui permet de gérer les messages WhatsApp entrants et de leur donner la priorité qu’ils méritent.
- Gérez l’application à partir de votre standard téléphonique virtuel ou du call center software grâce à la technologie WebRTC, qui vous permettra de le faire à partir de n’importe quel appareil (portable, tablette ou ordinateur) et depuis n’importe où dans le monde.
- De plus, vos agents seront connectés en même temps depuis leurs postes, pouvant ainsi gérer le flux de messages depuis le même outil avec lequel ils passent et répondent aux appels téléphoniques de l’entreprise.
- Tout cela se traduit par le contrôle et la gestion de toutes les communications de l’entreprise à partir d’un même outil.
Profitez de toutes les fonctionnalités offertes par Fonvirtual et intégrez votre service client WhatsApp Business API avec votre call center software ou avec votre standard virtuel, et offrez à tous vos clients un service de qualité, efficace et gratuit dans vos communications. N’hésitez plus et souscrivez-le!
