Si vous entendez parler de Whatsapp for business tout semble parfait! Une application pour les entreprises qui offre de nombreuses facilités de communication avec les clients! Permettez-nous de discuter cela.

Nous sommes d’accord qu’il peut être assez intéressant pour certains business B2C qui n’ont pas un gros volume de clients. Cependant il y a encore des choses sur whatsapp business qui sont à améliorer…

Ne vous faites pas avoir. Ce n’est pas parce que c’est une application qui vient de whatsapp et qui a été développée par le grand entrepreneur Mark Zuckerberg que ce doit être un succès sûr. Ayez un oeil critique au moment de prendre vos décisions et ne vous laissez pas emporter par la vague des “tendances”.

Nous aussi avons été fascinés par l’idée de pouvoir intégrer dans nos processus de service client un canal de communication utilisé dans de nombreux pays par des millions de personnes et c’est pour cela que nous avons décidé de le tester.

Whatsapp for Business

 La première grande surprise fut de découvrir qu’il n’était pas encore disponible pour des produits de Apple. Whatsapp Business a été lancé en Janvier 2018 et nous sommes presque à la fin de l’année et il n’est toujours pas disponible sur les terminaux de Apple, qui sont nombreux. Quelque chose nous dit que cette App ne croît pas au rythme qu’il devrait.

Une fois déchargée, nous nous retrouvons avec une application assez semblable à celle du whatsapp classique avec quelques fonctionnalités en plus comme par exemple la possibilité de créer un profil d’entreprise. Il vous permet d’indiquer l’adresse de votre entreprise, d’ajouter un lien à votre site et de même de configurer des horaires. Cette fonction offre un profil de whatsapp beaucoup plus professionnel, nous n’allons pas nier cette évidence.

L’outil des messages préconfigurés qui s’envoient automatiquement nous a paru également intéressant. Il vous permet d’envoyer des messages automatiques aux clients comme par exemple lorsqu’ils vous contactent en dehors de vos horaires d’ouverture. Dans ce cas-là le client recevra automatiquement un message indiquant: “Bonjour, merci pour votre message. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible”.

Cependant, nous avons remarqué une grande limitation à son utilisation dans un environnement professionnel étant donné que le mobile depuis lequel fonctionne Whatsapp Business devra être tout le temps connecté au réseau et allumé pour que ces messages s’envoient. Disons que cela vous rend esclave de votre portable, devant être vigilant qu’il ne s’éteigne pas. Et le fait de ne pas recevoir ce type de messages peut créer un effet négatif sur vos clients.

Whatsapp Business suppose offrir également des statistiques de messages. Or, la seule information fournie est le nombre de messages envoyés, délivrés, reçus et lus. Cette information n’apporte pas une grande valeur ajoutée à l’entreprise.

Enfin, il faut indiquer le manque d’utilisabilité qu’il présente. En effet il n’est pas possible de rentrer sur un même compte depuis plusieurs dispositifs. Pour des entreprises avec peu de clients et gérées par une seule personne, ce système peut être utile. Cependant, il est évident que pour une grande entreprise avec un volume de clients élevé, il serait pratiquement impossible qu’un seul employé puisse offrir un service client adéquat à tous et chacun d’entre eux.

De plus, avec la fonction de chatbot qu’offre la communication instanée de façon rapide et facile, nous ne voyons pas les raisons de poids pour utiliser cette application qui est plutôt Whatsapp for self employed (auto-entrepreneurs) que Whatsapp Business.