De nos jours, les consommateurs s’attendent à recevoir une attention rapide et personnalisée de la part des entreprises. C’est pourquoi de nombreuses entreprises recherchent de nouvelles façons de se connecter avec leurs clients via différents canaux de communication. L’un des favoris est la chaîne WhatsApp. Afin de gérer le canal WhatsApp de manière professionnelle et efficace, il y a API WhatsApp, un outil qui permet aux entreprises de gérer les conversations démarrées dans un seul numéro de contact WhatsApp via plusieurs appareils simultanément, ou ce qui revient au même, un WhatsApp pour plusieurs utilisateurs.
Les avantages de API WhatsApp avec Fonvirtual
La solution de Fonvirtual avec l’API WhatsApp vous permet de gérer les conversations WhatsApp de plusieurs utilisateurs, ce qui est idéal pour les entreprises avec plusieurs agents. De cette manière, plusieurs agents peuvent servir différents clients en même temps à partir de différents appareils (tels que des téléphones portables, des tablettes ou des ordinateurs), ce qui augmente l’efficacité et réduit le temps de réponse.
L’implémentation de WhatsApp avec Fonvirtual dans la gestion du service client est une solution de communications unifiées qui offre de nombreux avantages. Tout d’abord, il permet au intégration avec le standard virtuel ou un logiciel de centre d’appels d’entreprise, qui simplifie la gestion de toutes les interactions reçues depuis un seul endroit. Les agents peuvent diviser les conversations en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur priorité, et gérer plusieurs conversations en même temps. Aussi, étant un système hébergé dans le cloud, les agents peuvent y accéder de n’importe où et avec n’importe quel appareil connecté à Internet.
Un autre avantage important de WhatsApp pour plusieurs utilisateurs de Fonvirtual est la possibilité d’automatiser les messages d’accueil, d’absence ou encore de notification. De cette façon, des réponses rapides peuvent être configurées pour réduire le temps d’attente des clients et fournir une attention personnalisée 24 heures sur 24. Les outils de conversation peuvent aider les clients à résoudre les problèmes de base rapidement et efficacement, en augmentant la satisfaction des clients et en réduisant le risque d’attrition des clients.
La possibilité de Partager des fichiers instantanément et gratuitement génère également une amélioration significative du service client de l’entreprise. Les entreprises peuvent échanger des fichiers sonores,photos ou des vidéos pour fournir des solutions plus rapides à vos clients. Par exemple, si une compagnie d’assurance reçoit un message d’un client qui a subi un sinistre, le consommateur peut envoyer des photos du sinistre, partager sa position ou même envoyer une copie de son assurance. De cette façon, le client et l’entreprise peuvent réduire les déplacements et les coûts associés.
De plus, l’intégration du canal de messagerie instantanée dans la solution de communications unifiées Fonvirtual permettra d’avoir un rapport détaillé de toutes les interactions maintenues par WhatsApp. Les conversations peuvent être suivies en temps réel et le système permet une contrôle et suivi de la qualité de service. Grâce à ces informations, l’entreprise pourra prendre des décisions d’amélioration, que ce soit en ce qui concerne les effectifs dédiés à la gestion de WhatsApp ou la configuration des automatisations des chatbots.
En conclusion, l’API WhatsApp est un outil très utile pour améliorer le service client dans les entreprises grâce au service WhatsApp de plusieurs utilisateurs simultanément. La solution de Fonvirtuel, en particulier, offre une série de fonctionnalités importantes, telles que l’intégration avec le logiciel de standard téléphonique ou de centre d’appels virtuel de l’entreprise, l’automatisation des messages, l’identification des clients, le partage et la gestion de fichiers depuis divers appareils connectés à Internet. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent apporter une attention personnalisée et se démarquer de la concurrence.
