Call Center Software

L’efficacité de votre Call Center accessible depuis n’importe où dans le monde

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Un système multi-accès...

Vos clients pourront vous contacter par voie orale, chat ou vidéo, sur des numéros de téléphone fixe locaux et internationaux, par Internet, par une application et même par courrier électronique ou Whatsapp.

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... gérable depuis le nuage...

Votre Call Center Software combinera notre expérience, l’efficacité de notre système ACD Cloud et la flexibilité de la technologie WebRTC.

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... et dans le monde entier

Le WebRTC permettra aux agents et aux superviseurs de se connecter de n’importe où, quel que soit l’appareil (ordinateur, portable ou tablette), et partout le monde.

Un devis personnalisé pour votre Call Center Software

Un Call Center Software avec multiples canaux pour vous communiquer avec vos clients

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Numéros de Téléphones Locaux

Louez un numéro ou conservez celui que vous utilisez. Vous pouvez ajouter des numéros de différentes régions pour avoir une présence locale.  

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Numéros Internationaux

Ajoutez à vos Call Center Software des numéros internationaux pour être présent dans les pays étrangers et pour être contacté par vos clients du monde entier.

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Numéro Vert

Vos clients vous contacteront gratuitement avec notre numéro vert. Obtenez un nouveau numéro ou portez le vôtre si vous en ‘avez déjà un. 

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Boutons "Click to Speak"

Les clients pourront vous contacter par les boutons web de manière totalement gratuit et depuis n’importe où dans le monde.

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WhatsApp API

Le canal WhatsApp intégré à votre Contact Center afin que les agents puissent gérer les messages des clients à partir d’un seul logiciel.

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Vidéoconference

Préparez des vidéoconférences en ligne avec les clients à partir de tout dispositif et n’importe où sans rien installer, directement à partir du navigateur.

Avez-vous des doutes ? Nos agents vont les résoudre

Créer de la valeur à vos communications et ajouter des fonctionnalités à votre Call Center Software

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Intégrations CRM

Intégrez votre Cloud Contact Center à votre CRM et centralisez les informations sur vos clients pour gagner en efficacité dans les communications.

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Paiement par carte bancaire

Offrez à vos clients la possibilité de payer par carte bancaire par téléphone grâce à notre système de paiement sécurisé certifié avec PCI.

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Google Data Studio

Obtenez vos statistiques avec l’outil de Google et obtenez des rapports interactifs pour surveiller votre activité de manière plus simple.

 

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Intelligence Artificielle

Générez de la valeur dans la gestion de vos communications avec les solutions d’Intelligence Artificielle connectées avec votre Logiciel Call Center, en optimisant les ressources.

Outils de supervision pour une gestion optimale du Call Center Software

Une surveillance omniprésente

Interface multi-dispositifs, accessible depuis n’importe où.

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Transcription et écoute des appels en temps réel.

Interaction avec les agents

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Chat interne et direct avec les agents à tout moment.

Vous pouvez fournir des informations complémentaires ou participer à l’appel.

Enregistrement des appels

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Tous les appels peuvent être enregistrés ou « à la demande ».

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Vous pouvez définir des critères pour sélectionner les appels à enregistrer.

Statistiques en temps réel

Evaluation des appels : répondus, appel en absence…

Statistiques disponibles en temps réel et collectées avec Google Data Studio.

Souhaitez-vous recevoir plus d'informations?

Avantages du Call Center Software de Fonvirtual

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Sans investissement

La téléphonie WebRTC permet au Call Center Software de ne pas avoir à réaliser de nouveaux investissements dans les installations, les téléphones IP ou les équipements. Les agents pourront passer et recevoir des appels à partir de n’importe quel appareil disposant d’un accès à Internet.

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Efficacité

Notre système ACD Cloud permet au Call Center Software de gérer les appels de manière intelligente, en offrant de nombreuses fonctionnalités, telles que les lignes d’attente, l’IVR, etc.

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Simplicité

Les agents et le superviseur disposent d’une interface simple et facile avec tout ce dont ils ont besoin pour gérer intuitivement le Call Center Software à partir de n’importe quel appareil ayant un accès à Internet.

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Innovation

Notre Call Center Software combine les connaissances et l’efficacité issues de nombreuses années d’expérience avec l’innovation de la nouvelle téléphonie WebRTC.

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Ubiquité

Les agents et le superviseur pourront se connecter à partir de n’importe quel appareil partout dans le monde, grâce à l’avantage offert par la nouvelle téléphonie WebRTC.

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Évolutivité

Notre solution Call Center Software vous permet d’adapter le nombre d’agents aux besoins immédiats de votre centre de contact, en échelonnant le nombre.

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Robustesse

Fonvirtual met à votre disposition son propre équipement qui affecte le fonctionnement du Call Center Software à tout moment. Comme solution de secours, il est possible de faire passer les appels sur les lignes fixes et mobiles des agents.

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Expérience

Notre longue expérience et la confiance de nombreux clients ont influencé ce service optimisé et adapté pour tous nos clients.

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Fiabilité

Les avantages du WebRTC par rapport à la VoIP traditionnelle permettent une stabilité absolue des appels et une qualité HD. Il n’y aura plus de coupures pendant les appels, de sons métalliques ou de retards.

Un Call Center Software pour travailler depuis n'importe où

Quelles autres fonctionnalités peuvent se configurer sur le Call Center ?

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Messages d’accueil

Configurez des messages d’accueil, indiquez vos heures d’ouverture ou informez sur tout autre évènement avec des messages personnalisés.

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Transferts des appels

Transférez les appels d’un poste à l’autre du standard téléphonique de façon totalement gratuite.

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Listes VIPs

Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une “liste blanche”

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Identification des appels

Grâce à une microlocution, l’agent qui répondra à l’appel  entendra un bref message d’identification. Par exemple, “facturation”.

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Enregistrement des appels

L’enregistrement des appels donne accès à toutes les conversations de tous les agents du centre d’appel, qu’elles soient reçues ou envoyées.

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Horaires

Prévoyez des horaires différents selon l’activité de votre entreprise, de sorte que les appels soient traités différemment selon le moment où ils sont reçus.

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Files d'attente

La file d’attente est une fonctionnalité qui permet de mettre en attente les appels entrants qui ne peuvent pas être traités immédiatement. 

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Boîte vocale

La messagerie vocale offre à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec la raison de son appel. 

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Filtres par origine

Cette fonctionnalité permet de traiter l’appel différemment selon son origine. 

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Transcription des appels

Le superviseur recevra immédiatement par courrier électronique le contenu transcrit de toute conversation entre agents. 

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IVR

L’IVR permet de répartir les appels reçus entre les différents services. 

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Statistiques

Il ne s’agit pas seulement de compter et de connaître tous les appels que nous recevons et que nous manquons ou à quelle heure ils ont eu lieu, mais d’obtenir une information transversale sur les performances de notre entreprise.