Central téléphonique

Votre central téléphonique disponibe où et quand vous voulez

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Conservez votre numéro fixe

Vos clients pourront continuer de vous contacter via votre numéro fixe. Nous pouvons également vous offrir un numéro local, un Numéro Vert ou un numéro international.

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Personnalisez votre central téléphonique

Nous vous offrons toutes les fonctionnalités qu’il vous faut pour gérer votre central téléphonique. Des plus basiques: le menu d’options, la messagerie… à l’intégration CRM, WhatsApp…

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Appelez de n’importe quel dispositif

Vous n’aurez plus besoin d’un téléphone IP pour prendre en charge vos clients. Vous pourrez accéder à vos extensions sur n’importe quel ordinateur, portable ou tablette connecté à Internet.

Voulez-vous connaître le prix de votre central téléphonique ?

 Qu’est-ce qu’un central téléphonique ?

Un central téléphonique est un système avancé de téléphonie VoIP qui permet la gestion de toutes les communications internes et externes d’une entreprise sur la même plateforme. Chez Fonvirtual, nous travaillons avec la technologie WebRTC, ainsi vous n’aurez plus besoin d’un téléphone physique ni de télécharger un softphone pour gérer vos appels. Il vous suffira d’un dispositif connecté à Internet avec lequel vous accéderez à un navigateur.

 Où pouvez-vous recevoir les appels de votre central téléphonique ?

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Numéros de téléphone locaux

Optez pour un nouveau numéro ou garder celui que vous utilisez actuellement. Vous pourrez inclure des numéros de différentes régions pour avoir une présence locale.

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Numéros Internationaux

Ajoutez des numéros internationaux à votre central téléphonique pour parler avec vos clients indépendamment de l’endroit où ils se trouvent dans le monde.

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Numéro Vert

Incitez vos clients à vous contacter gratuitement grâce à un Numéro Vert. Nous pouvons porter votre Numéro Vert actuel ou vous en procurer un nouveau.

 Quelles sont les fonctionnalités d’un central téléphonique ?

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Messages

Complétez votre central téléphonique en ajoutant des messages de bienvenue pour vos clients, pour les informer que vous êtes occupé ou qu’ils ont appelé en dehors des horaires.

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Boîtes vocales

Lorsque vous ne pouvez pas répondre, vos clients seront pris en charge par une boîte vocale qui vous enverra un ficher à votre mail contenant toutes les informations.

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Transfert d’appels

Vous pourrez transférer les appels gratuitement entre les extensions de votre central téléphonique de façon directe ou en consultant d’abord si l’agent est disponible.

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Menu d’options

Configurez la façon dont vous voulez distribuer les appels entre les agents selon l’option choisie par le client : par requête, par dépatement, par localisation…

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Horaires

Vous pouvez configurer votre central téléphonique pour qu’il fonctionne différemment selon le jour et l’heure à laquelle vous recevez un appel : jours fériés, vacances…

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Files d’attente

Vous pourrez vous aider d’une file d’attente pour gérer plusieurs appels à la fois. Vous éviterez que vos clients raccrochent en intégrant une musique d’attente.

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Autres fonctionnalités

Notre service de central téléphonique vous offre d’autres options comme la transcription des appels, les listes noires, VIP, différents routages pour vos appels…

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Enregistrement des appels

Les appels que vous passez et recevez depuis n’importe quelle extension de votre central téléphonique sont enregistrés afin que vous puissiez les télécharger quand vous voulez.

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Identification des appels

Vous pourrez identifier vos clients à tout moment avec un petit message qui vous indiquera la provenance de l’appel et l’option choisie…

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Statistiques

Etudiez et analysez le comportement de vos appels de votre central téléphonique afin d’améliorer son fonctionnement et d’obtenir les informations qui aideront votre activité.

De quoi avez-vous besoin pour gérer les communications de votre central téléphonique ?

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Un ordinateur, un portable ou une tablette

Notre central téléphonique fonctionne grâce à la technologie WebRTC. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’installations physiques ni de télécharger des logiciels supplémentaires (softphone). La flexibilité et la mobilité sont les caractéristiques de la WebRTC, vous n’aurez donc plus besoin d’un téléphone IP pour prendre des appels. Vous pourrez utiliser le dispositif que vous avez à portée de main à tout moment.

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Connecté à Internet

Le central Téléphonique WebRTC sera disponible où que vous soyez tant que vous avez une connexion Internet. Tout fonctionne dans le Cloud, rien sur les dispositifs. Ainsi, pour utiliser vos extensions, vous m’aurez qu’à accéder au navigateur de votre ordinateur ou à notre application mobile.Vous pourrez répondre à vos clients et communiquer avec votre équipe à tout moment et où vous le voulez.

Découvrez tout ce que peut vous offrir notre central téléphonique

Comment tirer le meilleur parti de votre central téléphonique ?

Optimisez la productivité de votre entreprise en connectant d’autres outils à votre central téléphonique et donnez la possibilité à vos agents de se concenter sur des tâches apportant plus de valeur ajoutée. Gérez tout depuis la même plateforme.

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Intégrations CRM

Améliorer l’efficacité de votre entreprise grâce à l’intégration de votre CRM avec votre central téléphonique et centraliser toute l’information.

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Paiement par carte bancaire

Donnez à vos clients la possibilité de payer avec leur carte bancaire sans quitter l’appel via notre système de paiement sécurisé, certifié PCI.

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Intelligence Artificielle (IA)

Dédiez plus de temps aux tâches apportant plus de valeur et améliorez vos communications avec des solutions d’Intelligence Artificielle.

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Contrôle des horaires

Suivez les horaires de vos employés et obtenez des rapports complets de l’activité de votre central téléphonique.

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Google Data Studio

Connectez vos statistiques avec l’outil de Google et obtenez des rapports intéractifs pour contrôler l’activité de votre entreprise.

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Ajoutez des agents de Contact Center

Complétez votre système avec notre logiciel de call center et gérez efficacement vos appels avec le ACD Cloud.

Quels sont les autres moyens pour communiquer avec vos clients via votre central téléphonique ?

Offrez à vos clients la possibilité de contacter votre entreprise autrement qu’avec un appel téléphonique. Intégrez d’autres canaux dans votre central téléphonique et maintenez vos communications unifiées sur la même plateforme.

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WhatsApp

Complétez votre central téléphonique avec le canal WhatsApp que vous gérerez sur la même interface que celle sur laquelle vous recevez vos appels.

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Telegram

Facilitez la vie de vos clients en leur permettant de contacter votre entreprise grâce aux applications de messagerie instantanée les plus connues.

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Livechat

Permettez à vos clients de communiquer avec vous en temps réel à travers un bouton de Livechat inséré sur votre site web ou votre application.

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Boutons « Click to Speak »

Intégrez sur vos pages ou votre app des boutons d’appels pour que vos clients vous contactent de n’importe où, en qualité HD et gratuitement.

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Vidéoconférence

Préparez des réunions en ligne et des vidéoconférences sur n’importe quel dispositif et partout, directement depuis le navigateur.

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Boutons « Click to Speak »

Intégrez sur vos pages ou votre app des boutons d’appels pour que vos clients vous contactent de n’importe où, en qualité HD et gratuitement.

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Vidéoconférence

Préparez des réunions en ligne et des vidéoconférences sur n’importe quel dispositif et partout, directement depuis le navigateur.

 Comment pouvez-vous optimiser la communication interne de votre entreprise avec le central téléphonique ?

Améliorez la communication interne avec vos équipes tout en gérant les interactions avec vos clients. Tout depuis la même interface.

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Appels internes

Parlez avec tous les membres de votre entreprise, où que vous soyez. En un click, vous aurez les appels internes illimités, en qualité HD et en toute confidentialité.

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Chat d’entreprise

Approfondissez vos communications internes avec un chat d’entreprise. Les utilisateurs pourront s’écrire entre eux, créer des groupes, des listes de diffusion… Et tout est encrypté.

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Vidéoconférence

Parlez depuis n’importe où avec les membres de votre équipe via la vidéoconférence. Vous profiterez de la qualité HD sans besoin d’installation.

Trouvez le central téléphonique idéal pour votre activité

Quelle est la différence entre le protocole SIP et la technologie WebRTC ?

Même si les deux sont les protocoles de téléphonie IP utilisés pour la communication via Internet, la principale différence est qu’avec le SIP vous aurez besoin d’un équipement spécial. Quant à la WebRTC il s’agit d’un projet open source développé par Googleet qui est donc accecible directement depuis le navigateur, évitant ainsi de devoir télécharger des logiciels supplémentaires ou opter pour des dispositifs spécifiques. L’ordinateur, le portable ou la tablette que vous avez à portée de main sur le moment suffira. Cette caractéristique est celle qui vous permet d’accéder à vos communications à tout moment et où que vous soyez.

Quelles sont les différences entre un central téléphonique dans le Cloud et un en local ?

Central téléphonique dans le Cloud

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Flexibilité et mobilité

Le central téléphonique s’adapte facilement aux besoins et à la structure de chaque entreprise. Si elle se développe, le central téléphonique l’accompagnera grâce à la personnalisation en fonction de vos besoins et à tout moment. Il vous permet en plus de prendre en charge vos clients indépendamment de là où vous vous trouvez.

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Réduction des coûts

Un central téléphonique virtuel n’a pas besoin d’espace physique ni d’un technicien dédié à la maintenance du système, étant donné que vous utilisez les dispositifs dont vous disposez. Grâce à son fonctionnement via Internet, il sera toujours à jour et vous n’aurez pas besoin de télécharger d’autres logiciels pour qu’il ne devienne pas obsolète.

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Installation et configuration faciles

À la différence d’autres systèmes, les centrals téléphoniques comme ceux que nous offrons chez Fonvirtual, sont plus faciles à mettre en place et à configurer comme vous voulez. L’interface est intuitive et vous pourrez commencer à gérer vos communications immédiatement.

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Permet l’intégration avec d’autres outils

Vous pourrez connecter d’autres applications ou systèmes à votre central téléphonique dans le Cloud, comme par exemple le CRM que vous utilisez dans votre entreprise (Hubspot, Zoho, Zendesk, Salesforce..) et tout gérer sur la même plateforme. Cela vous permettra de réaliser des actions comme la prévisualisation de la fiche client, sa modification pendant l’interaction…

Central téléphonique en local

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Peu adaptable

Si votre activité se transforme et que vous voulez réaliser des changements dans votre central téléphonique en local, vous aurez besoin d’un technicien et de logiciels supplémentaires, le coût peut se être très élevé si ce n’était pas prévu. De plus, étant donné câblage duquel il dépend, il est plus difficile de le déplacer ailleurs.

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Coût élevé

Afin d’utiliser un central téléphonique en local, il est nécessaire d’avoir un câblage et un technicien qui actualise le système. Cela suggère un coût élevé, tant pour les installations que pour la maintenance des infrastructures. De plus, la mobilité est réduite et il est difficile de le personnaliser; de plus, l’ajout de nouvelles fonctionnalités implique des frais supplémentaires.

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Il n’y a pas d’accès immédiat

Comme nous le mentionnions précédement, pour mettre en marche un central téléphonique en local, vous aurez besoin d’une installation au préalable qui devra être réalisée par une équipe spécialisée, c’est pour cela que la configuration peut prendre plus de temps.

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Difficulté pour connecter d’autres systèmes

Avoir une installation plus complexe et plus spécifique rend la réalisation d’intégrations avec d’autres outils également plus compliquée. Tous les types de central téléphonique en local ne le permettent pas, et même si cela se pouvait, le coût augmenterait énormément, car vous devrez de nouveau faire appel à un technicien pour réaliser l’intégration.

Votre central téléphonique disponible partout

Pourquoi choisir le central téléphonique de Fonvirtual ?

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Parce qu’il est facile à intégrer

Les extensions du central téléphonique que nous vous fournissons chez Fonvirtual n’ont besoin ni d’instalation ni de l’achat d’équipement : vous pourrez le gérer depuis votre navigateur, de manière simple et en qualité HD.

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Parce qu’il n’y a pas d’engagement

Qui peut faire confiance à une entreprise qui vous oblige à être client ? Nous avons confiance en notre central téléphonique. c’est pourquoi, nous voulons que vous soyez avec Fonvirtual seulement pour profiter du meilleur service.

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Parce que c’est simple et complet

Fonvirtual vous donne un central téléphonique avec tout ce dont vous avez besoin pour vos communications : numéro de standard + boutons web + extensions + fonctionnalités + intégrations + forfait d’appels sortants.