Chat web

Offrez un service différent grâce au chat avec l’Intelligence Artificielle.

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Un canal de communication rapide

Vos clients n’auront qu’à cliquer sur le bouton de chat web sur la page de votre entreprise pour que vous répondiez aux questions qu’ils se posent. Ils peuvent le faire gratuitement et de n’importe où dans le monde. C’est aussi simple que cela !

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Intégré avec vos outils

Nous connecterons le chat en direct à votre standard téléphonique virtuel ou à votre call center. Ainsi, le chatbot s’occupera des clients par message texte pendant que les agents traiteront les appels ou les autres conversations par chat.

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Passez du chat à l'appel

Lorsque vos agents reçoivent un message, ils peuvent lancer un appel vocal à partir de la conversation elle-même. Il sera ainsi plus simple de répondre aux requêtes de vos clients et, bien sûr, d’accroître leur satisfaction.

Rapprochez-vous de vos clients grâce à notre chat

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un système d’Intelligence Artificielle qui entretient une conversation en temps réel avec les clients par le biais de messages textuels. Ces services, également connus sous le nom d’agents virtuels, sont souvent intégrés à un chat web pour faciliter le contact par le biais d’un bouton inséré sur le site web de l’entreprise et réduire, voire supprimer, le temps de gestion de vos agents.

 

Quelles sont les fonctionnalités de notre chat ?

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Prévisualisation des messages

Le chat web vous permet de visualiser le message que le client est en train de rédiger avant qu’il ne l’envoie. Vous pouvez anticiper leurs besoins et leurs questions afin de répondre plus rapidement et leur offrir une attention complétement personnalisée.

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Partage de fichiers

Les agents et les clients pourront partager des fichiers dans le chat en utilisant un système de « drag & drop ». Il est possible d’envoyer des images, des documents, des fichiers audio… Cela rendra le service client par chat plus efficace et la communication plus facile.

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Messages automatiques

Plus besoin de taper la même chose encore et encore ! Grâce à l’Intelligence Artificielle, vous pouvez configurer un chatbot et mettre en place des messages automatiques pour certaines situations, comme l’accueil de vos clients par exemple.

Du chat à l'appel

L’un des principaux avantages de notre Chat web intégré au standard virtuel ou au logiciel de call center est que l’agent peut passer du chat à l’appel à partir de la conversation elle-même. Il est ainsi plus facile de résoudre le problème en moins de temps.

Transfert des discussions

Si le chatbot délivre un chat web pour un cas géré par un collègue spécifique et que vous ne savez pas comment le traiter, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le transférer à n’importe quel membre de l’équipe rapidement et facilement d’un simple clic.

Conversations sécurisées

Les conversations entre les agents et le chatbot de votre logiciel de chat en direct seront toujours cryptées, ce qui renforce la sécurité des communications. Le client peut toujours être assuré que ses données sont protégées.

Améliorez votre service client grâce au chatbot

Améliorez votre chat web avec l’Intelligence Artificielle

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Configurez des réponses automatiques

Vous pouvez configurer des messages automatiques pour que le chatbot s’occupe de vos clients dans certaines situations. Ainsi, les agents n’auront pas à taper la même chose encore et encore. Ils peuvent se concentrer, par exemple, sur la personnalisation des réponses qu’ils donnent pendant que le système se charge des tâches répétitives.

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Offrez une disponibilité 24/7

Les chatbots ont l’avantage d’être disponibles tous les jours de l’année et à toute heure. Ainsi, quelle que soit l’heure d’arrivée du message, vos clients ne resteront pas sans réponse et pourront voir leurs doutes se résoudre.

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Établissez une répartition intelligente des messages

Le système d’Intelligence Artificielle est capable de détecter le statut de l’agent de sorte que, s’il n’est pas disponible ou s’il est en train de répondre à un appel vocal, à un appel vidéo ou même à une autre conversation de chat, le message ne sera pas délivré. De cette manière, vous éviterez la saturation des agents et vous gagnerez en efficacité et en productivité.

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Prenez en charge dans plusieurs langues

Un chatbot intégré à votre logiciel de chat en direct vous permet de prendre en charge les utilisateurs dans n’importe quelle langue. Vos clients l’apprécieront et vous améliorerez votre service et l’image de votre entreprise.

Intégrez votre téléphonie : Passez du chat à l’appel

Connectez le chat web à la téléphonie

Grâce à la technologie WebRTC avec laquelle fonctionnent nos services de standard téléphonique virtuel et notre logiciel de centre d’appels, nous pouvons intégrer le chat web sur votre site afin que vous puissiez gérer vos messages depuis la même interface que celle sur laquelle vous recevez les appels vocaux et vidéo.

Du chat à l'appel instantanément

L’intégration du chat web à votre outil de communication vous permettra de lancer un appel vocal au client directement depuis le chat, sans que celui-ci ait à donner son numéro. Il le recevra sur son ordinateur et vous pourrez parler comme s’il s’agissait d’un appel téléphonique.

Répondez à vos clients n’importe où

Tout comme les appels que vous recevez sur votre standard ou call center, vous pouvez gérer les messages du chat web depuis n’importe quel appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) doté d’une connexion internet. Peu importe que vous soyez au bureau ou en déplacement dans le monde entier.

Offrez un service de qualité avec le chat web de Fonvirtual

Quels avantages tirerez-vous en prenant en charge vos clients avec un chat web ?

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Augmente les ventes

Un chat en ligne vous permet de répondre à vos clients au moment où ils en ont besoin. Cela permet non seulement d’augmenter le taux de conversion, mais aussi d’encourager les clients à revenir.

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Gratuit pour vos clients

La réception de messages du chat web sur vos extensions sera totalement gratuite. En outre, vos clients ne devront pas payer pour utiliser ce canal lorsqu’ils voudront vous contacter.

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Intégration avec d’autres outils

En plus du standard virtuel ou du call center, vous pouvez connecter le logiciel de chat en direct à vos outils préférés, comme le CRM, pour obtenir des informations instantanées sur les clients.

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Réduit les coûts

Un agent peut s’occuper d’un client, tandis que le chatbot s’occupe d’autres conversations. Cela vous permet d’accroître l’efficacité de votre service client avec moins de ressources.

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Facilite le contact

Le fait que ce service soit instantané et gratuit pour vos clients les encouragera à vous contacter pour répondre à leurs questions, ce qui augmentera la probabilité de le convertir en vente.

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Améliore votre image

Les clients percevront que vous voulez leur faciliter la tâche en leur offrant un moyen de communication pratique et simple à utiliser, ce qui influencera positivement l’image qu’ils ont de vous.

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Réponses rapides

Le Live Chat est le moyen le plus rapide de répondre à vos clients. Il leur suffit de cliquer sur le bouton de votre site web et ils peuvent entamer une discussion avec vous en temps réel.

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Meilleure satisfaction client

Vous pourrez contacter les clients par le biais d’un support personnel, ce qui vous aidera à vous rapprocher d’eux et à établir des relations plus fortes et plus durables avec vos clients.

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Résolution au premier contact

Le fait que les agents puissent passer du chat à l’appel en un clic, couplé à l’efficacité du chatbot permet de mieux cerner les besoins des clients et réduit la le taux d’abandon des conversations.

Comment fonctionne le chat web ?

Insérez le code du bouton sur votre page web

Nous vous donnerons un code pour inclure un bouton de chat dans Wordpress, Joomla, Magento, Drupal… ou tout autre système de gestion de contenu que vous utilisez. Vous pourrez l’incorporer à autant d’endroits que vous le souhaitez avec le même code. En outre, vous aurez la possibilité de personnaliser le bouton pour l’adapter au thème de votre site web.

Vos clients n’auront qu’à cliquer

En naviguant sur votre site web, les utilisateurs pourront contacter votre entreprise de n’importe où. En cliquant sur le bouton de chat en direct, un chatbot les accueillera et ils seront mis en contact avec un de vos agents immédiatement et gratuitement. Si aucun des agents n’est disponible, le système lui-même s’en chargera pour que les clients ne soient pas laissés sans réponse à leurs questions afin d’éviter toute insatisfaction.

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Recevez les messages sur vos extensions

Si le chatbot ne connaît pas la réponse, les messages parviendront immédiatement sur votre standard virtuel ou votre logiciel de call center. Vous serez en mesure de fournir un service client par chat en temps réel et de n’importe où dans le monde. Il vous suffit d’accéder au navigateur d’un appareil disposant d’une connexion Internet que ce soit votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

C’est aussi simple que cela !

Il offre un moyen de communication qui est gratuit et facile à utiliser. Vous pourrez les contacter où qu’ils se trouvent et ils percevront également que vous voulez leur faciliter la tâche. Pour un prix fixe unique, vous pouvez envoyer et recevoir autant de messages que vous le souhaitez. Fonvirtual ne vous facture pas pour chaque message envoyé, vous pouvez donc consacrer tout le temps nécessaire à vos clients.

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