Chatbots pour les entreprises
Améliorez vos conversations grâce à l’Intelligence Artificielle
Automatisez vos processus…
Le chatbot se chargera automatiquement de nombreuses tâches pour vous, afin que vos agents puissent se concentrer sur des activités plus complexes ou avec une valeur supérieure pour le client.
…offrez un service personnalisé…
Le robot fournira des réponses personnalisées aux demandes de chacun de vos clients. D’autre part, vos employés seront là pour surveiller ses performances et seront en mesure d’intervenir si nécessaire.
…et améliorez l’expérience de l’utilisateur
Rapprochez-vous davantage de vos clients en leur donnant la réponse qu’ils recherchent au moment où ils en ont le plus besoin. Le chatbot sera disponible pour les aider à tout moment et dans n’importe quelle langue.
Optimisez les communications avec notre chatbot
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot ou robot conversationnel est un système d’Intelligence Artificielle qui entretient une conversation en temps réel avec les clients par le biais de messages textuels. Ces services sont souvent intégrés dans des applications de messagerie instantanée ou dans un chat web pour faciliter le contact via un bouton intégré au site web de l’entreprise. Ils visent à réduire, voire à éliminer, les délais de traitement des agents.
Gérez automatiquement certaines conversations pour améliorer l’expérience utilisateur
Prenez parti des avantages de l’Intelligence Artificielle pour améliorer la productivité et fournir un service qui dépasse les attentes de vos clients.
Offrez une assistance en ligne transparente via WhatsApp, Telegram ou un chat en ligne, 24 heures sur 24 et dans toutes les langues.
Libérez vos agents en leur transférant uniquement les conversations les plus complexes ou celles pour lesquelles le chatbot n’a pas la réponse.
Réduisez les temps de résolution et de réponse en automatisant les procédures et les processus les plus simples.
Tout cela intégré dans votre plateforme de communication pour être là où et quand les utilisateurs ont besoin de vous.
Faites passer l'expérience client au niveau supérieur avec un chatbot
À quoi peut servir un chatbot ?
Réception et catégorisation des messages
Accueillir les utilisateurs et connaître la raison de leur demande. Le chatbot gérera les messages afin que vos clients soient pris en charge dès le premier instant.
Rappels de rendez-vous
Vos clients oublient-ils souvent les rendez-vous avec votre entreprise ? Évitez cela en leur envoyant des messages personnalisés leur rappelant les événements importants.
Collecte des données
Pendant que vos agents s’occupent d’autres conversations, le chatbot demandera aux autres clients leurs coordonnées pour accélérer le processus.
Suivi des commandes
À la fin du processus d’achat, le chatbot enverra à l’utilisateur un message automatique confirmant sa commande et le tiendra informé de l’état de sa commande.
Répondre aux questions fréquentes
Vos agents ne perdront plus de temps à taper la même réponse aux questions courantes des utilisateurs. Le robot conversationnel le fera à leur place.
Prise de rendez-vous
Connectez un logiciel de gestion des rendez-vous à notre solution de communication et laissez le chatbot gérer le processus de prise de rendez-vous dans votre entreprise.
Prêt à profiter des avantages d'un chatbot ?
Les avantages du chatbot de Fonvirtual
Performances accrues
Avec un robot conversationnel, vous pouvez traiter immédiatement un plus grand nombre d’interactions, ce qui permet à vos agents d’être plus productifs et de se concentrer sur des tâches de plus grande valeur pour l’entreprise.
Sécurité
Outre le cryptage de bout en bout des conversations par chat, notre système a mis en place des protocoles de sécurité supplémentaires, empêchant le partage des données avec des tiers ou la fuite potentielle de données.
Disponibilité 24/7
Ne vous inquiétez pas des messages reçus en dehors des heures de travail. Les chatbots ont la particularité d’être disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, de sorte que vos clients seront toujours pris en charge.
Augmentation des interactions
Fournir des réponses immédiates et personnalisées améliorera l’image de l’entreprise et apportera de la qualité au service que vous offrez. Les clients seront encouragés à vous contacter et seront plus susceptibles de recommander vos services à des tiers.
Multi-langue
Les chatbots analysent et détectent la langue de la conversation pour garantir le succès de l’interaction. De cette façon, ils s’adaptent aux besoins de l’utilisateur pour lui offrir une expérience plus satisfaisante.
Réduction des erreurs
Les chatbots sont capables de détecter des détails que les humains pourraient manquer. Ils ont également la capacité de s’améliorer grâce à des systèmes d’apprentissage continu afin d’éviter de répéter leurs erreurs à l’avenir et de fournir de meilleures réponses.
