Qu’est-ce que le « click to video »?
Améliorez l’expérience client et vos ventes
La meilleure expérience client...
Vos clients et utilisateurs pourront initier des interactions en face à face. Le bouton « click to video » vous permettra d’améliorer l’expérience utilisateur, d’instaurer la confiance, de montrer des produits, etc. …..
... en un seul click...
Sans installation ni téléchargement, il suffit de cliquer sur le bouton « click to video » sur votre site web et vos clients pourront passer un appel vidéo avec votre entreprise de n’importe où dans le monde, gratuitement !
...et en direct avec votre agent
L’agent recevra l’appel vidéo sur son poste, soit sur son ordinateur, soit sur son téléphone portable, ce qui lui permettra de se lever et de montrer votre produit en détail, simulant ainsi une vente en face à face.
Augmentez vos canaux avec le clic sur la vidéo
Comment fonctionne le « click to video »?
Copiez et collez un code sur votre site web
Fonvirtual vous fournira un code que vous devrez insérer dans votre site web pour afficher le bouton « click to video ». Vous pourrez l’intégrer à tout type de développement, qu’il s’agisse du vôtre ou des célèbres WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal, etc. Vous pouvez également personnaliser son design pour l’adapter à l’esthétique de votre site web.
Votre client lance un appel vidéo
Une fois le bouton pressé, l’appel vidéo sera diffusé sur votre service d’appel via votre extension webRTC, votre standard virtuel ou votre logiciel de centre d’appels. Votre équipe disposera d’une image HD et d’une qualité audio qui lui permettra de voir et de parler à l’utilisateur, où qu’il se trouve. Pas d’imitation.
Sans télécharger quoi que ce soit, en cliquant tout simplement
Vos clients n’auront besoin que d’un appareil doté d’un navigateur car tous sont compatibles avec la technologie WebRTC utilisée par notre bouton. Tout utilisateur de votre site web qui souhaite contacter votre entreprise pourra le faire de n’importe où dans le monde en cliquant simplement sur le bouton « Click to Video » qui apparaîtra sur votre site web.
Et votre agent l’assistera depuis son poste
Votre équipe gérera les appels vidéo entrants à partir de la même plateforme que celle où vous gérez le reste de vos interactions. Tous les canaux disponibles pour communiquer avec vos clients sont unifiés sur une interface unique accessible de n’importe où, ce qui facilite la gestion de vos communications et vous permet d’obtenir de meilleures performances.
Regardez vos clients en face
Les avantages du « click to video » de Fonvirtual
Découvrez la vente conversationnelle
Votre client a une conversation en face à face avec vous, ce qui lui procure sécurité et proximité dans l’interaction. Cela se traduit par une augmentation de l’activité de votre entreprise.
Pas besoin de télécharger de logiciel
Tout ce dont vous avez besoin est d’un appareil, quel qu’il soit, et d’un navigateur ; plus de tracas ! Vous n’avez pas besoin de télécharger une application ou un logiciel spécifique pour en profiter. Aussi facile et simple que d’appuyer sur un bouton.
Autant de boutons que vous le souhaitez
Vous pouvez placer autant de boutons que vous le souhaitez sur votre site web. Peut-être en voulez-vous un sur la page d’accueil ou peut-être est-il utile d’en placer un différent dans chaque coin de votre site web pour savoir ce que le client voit lorsqu’il lance l’appel vidéo et trouver le meilleur agent disponible pour l’assister.
Peut être installé sur n'importe quel site web
Vous vous demandez peut-être s’il est compatible avec votre site web? La réponse est bien sûr que oui. Vous trouverez plus d’informations dans la section: Comment inclure des clics vers la vidéo sur mon site web?
WebRTC, la nouvelle VoIP
Offrez à vos clients une interaction dans les meilleures conditions grâce au fait que notre click to vidéo utilise la nouvelle technologie vocale IP, appelée WebRTC, qui permet la transmission audio et vidéo en qualité HD depuis n’importe quel appareil et via n’importe quel navigateur.
Comme les soins en face à face
Tirez parti des avantages de votre interaction en face à face pour offrir un service aussi proche que possible du face à face. Montrez vos produits, donnez à votre client le sentiment que vous vous intéressez à lui, personnalisez la communication, etc. Cet outil vous ouvrira un éventail de possibilités pour améliorer votre service à la clientèle.
Rendez votre site web plus attrayant
L’inclusion d’un bouton « click to video » rend votre site Web plus attrayant et plus efficace, ce qui encourage l’utilisateur à l’utiliser et réduit ainsi le taux d’abandon.
Fonctionnalités multiples
Vous aurez à votre disposition de multiples fonctionnalités, comme la limitation des heures d’ouverture ou la configuration des jours fériés. Votre agent aura la possibilité de lancer un chat en parallèle de l’appel vidéo pour partager des fichiers, ou démarrer une partage d’écran.
Améliorez l'image de votre site web
L’inclusion d’un bouton « click to video » sur votre site web donne une image de votre entreprise qui est prévenante et accessible, et reflète l’intention de permettre aux clients de résoudre facilement leurs questions.
Votre client déclenche la vidéoconférence en un clic
Exemples de réussite du « click to video »
Présentez vos produits
Pour le commerce éléctronique :
De nombreuses ventes à distance sont perdues parce que les clients n’ont pas la bonne perception des caractéristiques du produit. Avec le click to vidéo, le client verra le produit en détail car l’agent pourra se lever et lui montrer en détail un véhicule, un matelas, etc. …..
Et bien plus encore…
Il est parfois difficile de trouver des disponibilités pour visiter un bien que vous allez acheter ou louer. Avoir la possibilité de faire une visite virtuelle avec un agent immobilier fera la différence par rapport à la concurrence.
Offrez une assitance en ligne
Pour les consultations vidéo :
Voyez vos patients de n’importe où et sur n’importe quel appareil et évitez qu’ils ne manquent leur rendez-vous par manque de temps grâce au canal vidéo. L’utilisateur pourra déclencher la consultation de la vidéo sans télécharger quoi que ce soit en cliquant simplement sur le bouton de votre site web.
Pour l’évaluation des dommages à distance :
Les experts et les techniciens n’auront pas à se déplacer pour évaluer la situation ou les dommages causés. Grâce à un appel vidéo en temps réel, le client montrera l’incident par l’intermédiaire de son téléphone portable et recevra le soutien ou l’expertise nécessaire sans limitation géographique.
Garantissez l’accessibilité
Pour les malentendants :
L’assistance vidéo en langue des signes pour les utilisateurs malentendants éliminera les obstacles à la communication pour ce groupe de personnes handicapées et garantira une expérience utilisateur optimale pour tous.
Pour les utilisateurs plus âgés :
Tous les utilisateurs n’ont pas la même capacité technologique et la même polyvalence. Pour faciliter la navigation et l’accès au contact avec l’entreprise pour ces consommateurs plus âgés, il est important de proposer des solutions simples, comme des boutons accessibles en un seul clic qui déclenchent la communication.
Montrez à vos clients que vous êtes impliqué
Continuez à découvrir le « click to video »
Qu'est-ce qu'un “click to vidéo” ?
Le « click to video » est un bouton intégré au web qui permet aux utilisateurs de lancer un appel vidéo vers le standard de l’entreprise afin de résoudre des doutes ou de recevoir des informations sur les services fournis. En outre, ce bouton permet au client de percevoir l’interaction comme plus proche et plus sûre qu’en face à face.
Comment inclure le click to video sur mon site web ?
Chez Fonvirtual, nous vous donnerons une simple ligne de code que vous pourrez copier et coller sur votre site web. Oui, vous avez bien lu, copier et coller :
<code> fonvirtual click to video code </code>.
Vous pouvez intégrer le clic à la vidéo quel que soit le type de plateforme de votre site Web : WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal ou tout autre développement de votre choix.
Un logiciel ou une plate-forme spéciale sont-ils nécessaires ?
Aucune plateforme spéciale ou logiciel d’aucune sorte n’est requis. Le client clique simplement sur le bouton « click to video » via le navigateur de n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un PC, d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un mobile, et un appel vidéo est immédiatement lancé vers votre entreprise afin que votre équipe puisse y répondre via votre standard virtuel ou votre logiciel de centre d’appels avec une efficacité totale et une qualité HD.
Cela poserait-il un problème si le client m'appelait d'un autre pays via le bouton "click to vidéo" ?
Pas du tout ! Notre outil « click to video » permet à tout utilisateur dans le monde qui accède à votre site web de l’utiliser pour tenir une vidéoconférence, aussi facilement qu’il peut lire le contenu de votre site web. Il s’agit d’un avantage considérable, car vous pourrez offrir aux utilisateurs de votre site Web un système de communication universel et gratuit, ce qui signifie que votre portée est illimitée.
En outre, chaque bouton « click to video » est personnalisable. Vous pouvez donc gérer les boutons que vous insérez sur votre page et vous pouvez en insérer un pour chaque langue, chaque pays ou chaque site web. Vous serez même en mesure de savoir à partir de quelle page votre utilisateur accède.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l'appel vidéo ?
C’est vous qui décidez ! Vous pouvez personnaliser la façon dont vous souhaitez que votre standard traite les appels vidéo qui arrivent par le biais de la fonction « click to video » et auxquels vous ne pouvez pas répondre pour l’instant parce que vous n’êtes pas ouvert ou parce que votre équipe est occupée. Dans ce cas-là, vous pouvez mettre en place un message vocal informatif ou une boîte vocale dont le message sera envoyé à l’adresse électronique que vous indiquez, y compris l’enregistrement du message de l’utilisateur de votre site web.
Est-il compatible avec tout navigateur et sur tout appareil ?
Les boutons click to vidéo de Fonvirtual utilisent la nouvelle génération de téléphonie IP, appelée webRTC, qui est un protocole de communication voix et vidéo fonctionnant à travers les navigateurs et actuellement compatible avec les navigateurs les plus utilisés (Chrome, Safari, Firefox…) sur les appareils fixes et mobiles.
Y a-t-il un coût pour passer un appel vidéo par le biais de click to vidéo ?
Non, le client lance l’appel vidéo depuis son navigateur internet et ne paie absolument rien pour cela, quel que soit le nombre ou la durée des appels.
Ces appels vidéo ne coûtent rien non plus à votre entreprise, car notre service mondial de clics sur la vidéo ne comporte qu’une redevance mensuelle fixe.
