Cobrowsing

Accompagnez les clients sur votre site web pour améliorer leur expérience

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Améliorez l’expérience de vos utilisateurs

Le cobrowsing permet à votre entreprise en ligne d’offrir la meilleure expérience utilisateur de manière simple, rapide et omniprésente, étant donné qu’il ne nécessite pas l’installation de logiciel ou d’application pour démarrer l’interaction.

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…facilement, par le biais de votre site web…

Notre solution aide vos agents afin qu’ils puissent, à partir du même outil cloud sur lequel ils gèrent les appels vocaux, vidéo ou de chat, recréer numériquement sur votre site web l’expérience de vente ou d’assistance en personne.

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…en naviguant ensemble jusqu’à la fin.

Les agents et les utilisateurs de votre site web collaborent à distance de manière naturelle : ils naviguent ensemble, remplissent des formulaires, partagent, éditent et signent des documents ou paient, jusqu’à la fin du processus.

Guidez les clients sur votre site web avec notre solution de cobrowsing

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Qu’est-ce que le cobrowsing? 

Le cobrowsing, ou navigation assistée, est un système qui permet à l’utilisateur de votre site web de partager un écran en ligne et de communiquer par voix, vidéo ou chat avec un de vos agents pour être guidé sans quitter son navigateur ou votre site web.

Notre technologie n’implique aucun changement sur votre site web ou dans vos processus actuels et peut être utilisée facilement depuis n’importe où. De plus, elle répond aux normes les plus élevées de sécurité et de confidentialité.

Notre solution vous permet de co-naviguer n’importe quel fichier numérique sur votre site web ou celui d’un tiers, qu’il s’agisse d’une vidéo, d’iframes ou de tout autre contenu. Tout peut être partagé avec le logiciel de co-navigation.

Recréez l’expérience du client en face à face avec un logiciel de cobrowsing

Le commerce électronique doit recréer l’expérience du client « en face à face » pour que le processus d’achat soit confortable et naturel pour l’utilisateur. 

D’autres processus de service client ou d’assistance technique nécessitent également un accompagnement en temps réel de l’utilisateur dans sa navigation sur le web. 

Une application de co-browsing vous permet d’utiliser cette relation directe et en temps réel avec votre client numérique pour augmenter les ventes mais aussi son engagement, sa confiance et sa fidélité envers votre marque.

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Découvrez les avantages d’un partage d’écran en ligne

Avantages de notre solution de cobrowsing

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Rapide, facile et sûre

Notre solution de cobrowsing WebRTC est plus rapide, facile et sûre que d’autres outils collaboratifs qui s’utilisent pour partager un écran en ligne comme Google Meet, Zoom ou Teams.

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Cobrowsing vs screen sharing

Il permet également une coopération bidirectionnelle active sécurisée et ne transmet que les événements, ce qui nécessite moins de bande passante que le « partage d’écran » avec une meilleure qualité d’image.

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Sans fuites d’informations

Les interactions ont lieu dans une zone limitée du navigateur de l’utilisateur (l’onglet dans lequel il se trouve). Cela permet d’éviter toute fuite éventuelle d’informations privées.

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Assure la confidentialité

Il vous permet de masquer les données sensibles comme les numéros de carte qu’un client peut avoir à remplir. Ainsi, l’agent n’aura pas accès à des informations privées sur le client.

 

Comment fonctionne le logiciel de cobrowsing?

 

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Vos clients cliquent sur un bouton de votre site web

Lorsque l’utilisateur de votre site web souhaite qu’un agent l’accompagne, il lui suffira de cliquer sur un bouton pour lancer une session de co-navigation. Une session de collaboration active démarrera instantanément sur leur navigateur.

 

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L’agent reçoit la notification

L’agent sera notifié dans son application web qu’un client a demandé de l’aide et commencera à communiquer avec lui par le biais du navigateur, oralement, par écrit ou moyennant une vidéo tout en partageant l’onglet du navigateur dans lequel se trouve l’utilisateur.

 

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Il commence à guider vos clients

La co-navigation vous aide à collaborer avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que le partage d’écran en ligne et le changement de contrôle. Vous pouvez aider les utilisateurs à accéder à une page spécifique, les guider sur cette page ou à travers un document, ou simplement les accompagner pendant le processus d’achat sur votre site web.

 

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Vous pouvez maintenante améliorer l’expérience de l’utilisateur!

Télécharger, réviser, annoter et signer électroniquement tout document sans quitter votre site web. Le fait de ne pas avoir à utiliser plusieurs outils externes d’édition ou de signature électronique réduit considérablement les frictions et améliore l’expérience des utilisateurs de façon significative.

 

Qu'attendez-vous pour améliorer l’expérience utilisateur avec la App de cobrowsing?

Sécurité et confidentialité: les principales caractéristiques de notre solution de cobrowsing WebRTC 

La sécurité est un principe essentiel de notre technologie, qui a été développée pour agir comme une passerelle : les informations la traversent mais ne sont pas stockées. Nous sommes conformes à la norme PCI DSS.

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Nous ne stockons pas les données de session

Contrairement aux solutions traditionnelles de partage d’écran, une application de cobrowsing ne partage que l’onglet du navigateur sur lequel vous êtes connecté, et non pas votre écran ou toute autre donnée sur votre ordinateur. Nous ne stockons pas d’informations personnelles ou de données de session sur le disque ; et lorsque rien n’est stocké, rien ne peut être perdu ; vos données ne sont donc jamais en danger.

 

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Sécurité des transports et cryptage des données en transit

Nous utilisons la sécurité du transport TLS 1.3, des fonctions d’enregistrement et de masquage des données sensibles pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire. Nous utilisons un cryptage puissant SHA-256 SSL pour les données en transit. Toutes les sessions sont lancées au moyen d’une connexion web sécurisée et déployées selon une approche privilégiant la sécurité.

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Nous enregistrons qui effectue chaque action

Notre système enregistre le partage d’écran afin de fournir une trace de qui a effectué quelle action lorsque l’agent aide un utilisateur à remplir un formulaire ou à signer un document. L’ensemble du site web peut être partagé en ligne, mais si nécessaire, il est possible de déterminer les parties qui peuvent être partagées et celles qui ne le peuvent pas afin de sauvegarder certains éléments du site web.

 

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Nous garantissons la confidentialité des données sensibles

Afin d’être conformes à la certification PCI-DSS, les contenus sensibles (coordonnées bancaires, de sécurité sociale, etc.) saisis dans certains champs pendant la session peuvent être masqués aux autres participants. Il suffit d’ajouter une balise HTML au champ du formulaire.

Applications du cobrowsing

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Pour le site web d’un constructeur automobile

Aujourd’hui, les clients exigent que la voiture de leurs rêves présente certaines caractéristiques. Leur proposer des produits pré-conçus peut réduire considérablement nos ventes. Quelle est la solution ? La solution de co browsing WebRTC de Fonvirtual!

Montrez à vos clients les possibilités de personnaliser leurs produits

Naviguez sur votre site web avec vos utilisateurs et montrez-leur comment ils peuvent personnaliser leur voiture idéale. Aidez-les à choisir la couleur, la tapisserie, les options et accessoires qu’ils peuvent ajouter…

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Pour l’adhésion à une compagnie d’assurance

Parfois, remplir correctement un contrat peut être très compliqué et peu intuitif pour les clients. Surtout lorsqu’il s’agit d’un contrat d’assurance, qui comporte de nombreuses données à inclure. Utilisez notre application cobrowsing et guidez les utilisateurs à travers le formulaire.

Aidez-les à remplir et à signer un formulaire en ligne

Améliorez l’expérience utilisateur en aidant vos clients à remplir les champs d’un document aussi important qu’un formulaire d’adhésion à une assurance.

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Pour les services d’assistance technique à distance

Il n’est pas toujours possible de se rendre chez le client pour résoudre les problèmes liés à son logiciel. Dans ces cas, les services d’assistance technique à distance sont essentiels, et le cobrowsing devient votre meilleur allié.

Guidez vos clients et répondez à leurs doutes à distance

Le cobrowsing vous permet de partager votre écran en ligne et de guider vos clients afin qu’ils puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes avec leur logiciel, sans qu’un technicien ait à se déplacer.

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