IA Conversationnelle

Transportez vos conversations à un niveau supérieur grâce à l’Intelligence Artificielle

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Personnalisez les interactions…

L’IA conversationnelle vous permettra de mieux dialoguer avec vos clients. Vous serez en mesure de leur fournir un service 24 heures sur 24 dans leur langue préférée pour améliorer l’expérience client.

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…par chat et aussi par voix…

La combinaison de l’Intelligence Artificielle et de notre plateforme omnicanale vous permettra de communiquer naturellement avec vos clients par le canal qu’ils choisissent à tout moment : chat, voix ou vidéo.

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…et perfectionnez le service à la clientèle

Vous avez peur que votre service semble trop robotisé ? Ne vous inquiétez pas. L’IA conversationnelle repose sur des principes qui permettent une conversation fluide et s’améliorent avec l’usage.

Améliorez l'expérience client avec l'IA conversationnelle

Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?

L’Intelligence Artificielle conversationnelle désigne un ensemble de technologies qui permettent aux agents virtuels d’avoir des conversations de manière naturelle par la voix dans le cas des callbots, et par des messages textuels dans le cas des chatbots. Grâce à des principes et à des systèmes tels que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique, il recueille et analyse différents éléments d’interaction, puis génère des réponses de type humain.

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Fidélisez vos clients et offrez-leur une meilleure expérience utilisateur grâce à des interactions alimentées par l’IA :

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Connaissez à l’avance l’humeur, le genre ou la langue de l’appelant grâce à nos systèmes de biométrie vocale.

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Identifiez rapidement ce que l’utilisateur recherche et proposez des recommandations en fonction de ses besoins grâce au traitement du langage naturel.

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Améliorez vos réponses aux conversations et réduisez le nombre d’erreurs grâce à l’apprentissage automatique.

Peu importe que vos clients vous contactent par un appel vocal, un chat en ligne ou WhatsApp. Notre solution d’IA conversationnelle s’adapte à tous les canaux.

Découvrez les avantages de notre plateforme avec l'IA conversationnelle

Avantages de l’IA Conversationnelle

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Meilleure connaissance des clients

Plus ces systèmes traitent d’interactions, plus ils analysent de données, ce qui leur permet d’identifier des modèles et de mieux comprendre les clients afin de fournir des réponses plus précises.

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Disponibilité multilingue 24/7

Outre la réduction des délais de réponse, ces systèmes seront disponibles pour aider les utilisateurs à remplir leurs documents ou à résoudre leurs questions à tout moment, quel que soit le jour ou l’heure et dans la langue maternelle de l’utilisateur.

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Simplification des processus

Vous serez en mesure d’automatiser les tâches répétitives qui font perdre du temps à vos agents. Ainsi, vous améliorerez vos flux de travail, augmenterez votre productivité et réduirez la charge de travail de vos employés.

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Des performances accrues

Les solutions d’IA conversationnelle peuvent gérer plusieurs interactions vocales et chats à la fois. Cela se traduit par des économies de coûts, car moins d’employés sont nécessaires pour résoudre les questions des clients, et donc, des performances accrues.

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Une expérience client attrayante

Notre plateforme d’IA conversationnelle vous permet de vous adapter à vos clients et de tenir compte de leurs préférences, car vous pouvez interagir avec eux via leur canal préféré et leur répondre dans leur langue.

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Augmentation des ventes

Répondre avec satisfaction aux utilisateurs au bon moment et de la bonne manière vous permettra d’obtenir plus de clients. En outre, en les connaissant mieux, il est plus facile de promouvoir des produits adaptés à leurs besoins.

Appuyez-vous sur l'IA conversationnelle pour améliorer le service à la clientèle

 Caractéristiques de notre plateforme d’IA conversationnelle

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Analyse des sentiments

Pendant que l’agent parle vocalement à un client, le système indique à l’agent et au superviseur l’humeur du client, fournissant ainsi une mesure de la qualité du service. En outre, dans le cas du superviseur, cela lui permettra d’intervenir dans la conversation si nécessaire pour aider l’agent.

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Distribution intelligente

Notre plateforme alimentée par l’IA conversationnelle filtrera les conversations vocales et de chat en fonction de l’origine ou de la langue de l’utilisateur, et les transmettra à l’agent le plus compétent pour les traiter afin de favoriser une exécution plus efficace et une expérience client plus satisfaisante.

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PNL

Les agents conversationnels dotés d’une Intelligence Artificielle comprennent le langage des humains lorsqu’ils s’expriment naturellement. Ainsi, quelles que soient les erreurs d’orthographe ou d’expression, le système analyse la conversation pour fournir une réponse précise.

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Transcription simultanée

Le système convertira les mots entendus en texte, ce qui vous permettra de visualiser la transcription des appels en temps réel. Si l’appel commence dans une langue et passe ensuite à une autre, il le détecte et propose la traduction dans la nouvelle langue dans laquelle l’interaction a lieu.

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Reconnaissance vocale

L’IA conversationnelle va plus loin et utilise la biométrie vocale pour reconnaître les clients afin qu’ils n’aient pas à fournir leurs coordonnées aux agents à plusieurs reprises. En outre, il est possible de prévenir la fraude dans des actions telles que, par exemple, le débit de cartes de crédit par téléphone.

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Apprentissage automatique

Les systèmes d’IA conversationnelle ont la capacité de s’améliorer à chaque interaction. Cette discipline se concentre sur l’analyse, l’interprétation et l’établissement de modèles, ce qui permet d’apprendre, de raisonner et de prendre des décisions comme le font les humains.

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