Que sont les intégrations téléphoniques CTI ?
Cliquez sur play et découvrez-les.
Intégrez en un seul click
En suivant quelques étapes très simples, vous pourrez connecter votre service de téléphonie à votre CRM et votre Helpdesk, pour profiter du service le plus complet possible.
Centralisez votre information
Grâce à l’intégration de votre standard virtuel et votre logiciel call center avec vos autres outils de travail, vous pourrez regrouper toutes vos données au même endroit.
Bénéficiez de plus d'efficacité
Les agents seront plus rapides et efficaces en pouvant voir et compléter l’information sur les clients tout en étant au téléphone avec eux.
Intégrez vos outils de gestion à votre solution téléphonique
Intégration de Standard et Call Center avec votre CRM et Helpdesk favoris
Intégration avec Salesforce
Connectez votre standard virtuel ou votre logiciel call center avec votre CRM et passez vos appels via notre service, directement depuis Salesforce.
Intégration avec Zendesk
Intégrez votre logiciel de service client Zendesk avec les services de Fonvirtual et regroupez sur un dashboard toutes vos interactions avec vos clients.
Intégration avec Zoho
Intégrez votre service avec le CRM Zoho et regroupez toute l’information des appels dans vos fiches clients. Appelez directement depuis Zoho CRM.
Intégration avec Microsoft Dynamics
Insérez votre service téléphonique au CRM Microsoft Dynamics et augmentez l’efficacité de vos agents simplement.
Intégration avec Zapier
L’intégration des services de Fonvirtual avec le service Zapier permet d’automatiser les tâches et de gérer les appels de manière personnalisée.
Intégration avec Pipedrive
Intégrez votre standard virtuel avec le CRM de ventes Pipedrive et vous pourrez identifier les contacts qui vous appellent.
Intégration avec Hubspot
Intégrez le standard virtuel de Fonvirtual avec Hubspot et sauvegardez vos appels directement depuis votre interface.
Intégration avec Freshdesk
Reliez votre système téléphonique avec Freshdesk. Vous pourrez convertir les appels directement en tickets.
Intégration avec Shopify
Reliez votre plateforme de e-commerce Shopify avec votre système téléphonique et vous pourrez voir le statut de la commande du client durant l’appel.
Intégration avec Help scout
Connectez votre outil de support Help scout avec votre solution téléphonique et enregistrez toute l’information de vos appels.
Intégration avec Planhat
Intégrez votre software de call center avec Planhat et fluidifiez votre travail avec le stockage d’information sur la plateforme.
Intégration avec Copper
Intégrez le CRM Copper à votre solution de téléphonie de manière très simple pour enregistrer l’historique complet des interractions avec le client.
Intégration avec Kustomer
Connectez Fonvirtual avec le CRM Kustomer et vous pourrez consulter vos messages échangés avec vos clients depuis la plateforme Kustomer.
Intégration avec Gorgias
Intégrez à votre plateforme d’attention au client Gorgias le standard virtuel et le logiciel call center de votre entreprise et tirez-en le meilleur profit.
Intégration avec Piesync
Reliez vos services téléphoniques de Fonvirtual avec l’outil de gestion de contacts Piesync et synchronisez tous vos contacts en temps réel.
Intégration avec Front
Reliez votre solution téléphonique avec la plateforme Front et enregistrez toute l’information des appels dans votre boite de réception.
Intégration con Reamaze
Incluez votre solution de voix à la plateforme de conversations de Re:amaze pour offrir une attention au client plus efficace.
Intégration avec Nocrm.io
Intégrez la solution téléphonique de votre entreprise avec le logiciel de ventes noCRM.io et stockez l’infomation téléphonique en un seul panel.
Intégration avec Intercom
Connectez votre système de téléphonie virtuelle avec la plateforme Intercom et créez des tickets pour les appels manqués et les messages vocaux recus.
Intégration avec Slack
Reliez votre solution téléphonique de Fonvirtual avec votre système de messagerie Slack et profitez de nouvelles possibilités de communication.
Intégration avec Google Data Studios
Connectez vos statistiques d’appels avec Google Data Studios et profitez de rapports avec graphiques et diagrammes grâce auxquels vous pourrez suivre le contrôle d’activité de vos agents de manière intuitive et interactive.
De nombreux outils disponibles à intégrer
Les avantages de l’intégration avec CRM pour votre entreprise
Identifier les appels
Lorsque votre solution de téléphonie est reliée à votre CRM, vous saurez toujours d’où viennent les appels. Les agents offriront donc une attention plus rapide et efficace.
Stockage de toute l'information
La fusion du CRM vous pemettra d’enregistrer toute l’information de vos clients au même endroit. Les ventes réalisées et les incidents résolus grâce au CRM, ainsi que le nombre d’appels et le taux d’abandon, seront recueillis dans les statistiques d’appels.
Collaboration entre départements
Grâce à l’unification des informations fournies par l’intégration du logiciel du standard téléphonique virtuel et du call center avec le CRM, tous les départements disposeront d’informations complètes et seront en mesure de travailler de manière plus efficace et orientée vers le client.
Anticiper les besoin des clients
L’interconnexion de vos outils vous permettra d’accéder directement depuis l’appel à la fiche du client et de consulter toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui.
Disponible où que vous soyez
Puisque nos services sont entièrement flexibles, vous pourrez en profiter où que vous soyez et sur tout type de dispositif. Toute l’information est disponible avec une simple connexion à internet grâce à la technologie WebRTC.
Enregistrement des appels
Les enregistrements des appels seront associés à la fiche client correspondant, ce qui vous permettra de vérifier efficacement et simplement les données dont vous avez besoin à tout moment.
Avantages pour votre entreprise de l’intégration avec Helpdesk
Information disponible en ligne
L’agent gagnera du temps dans la recherche des informations relatives au client puisqu’il pourra consulter à tout moment les détails et les tickets ouverts du client permettant de connaître la raison de l’appel.
Créer des plans d'amélioration
L’intégration du standard virtuel et du logiciel call center avec votre Helpdesk vous permettra d’identifier les incidents les plus récurrents et vous offrira l’information pertinente pour proposer un plan d’amélioration.
Des agents plus efficaces
Grâce à l’intégration CTI avec le Helpdesk, l’agent pourra remplir l’information et les données directement depuis l’appel. Ainsi, il pourra documenter les interactions de manière détaillée et il économisera du temps.
Suivi de l'état des tickets
L’association de votre système téléphonique avec l’outil Helpdesk offre à vos agents l’information complète sur l’état des tickets de vos clients et des interactions téléphoniques.
