Réception des appels à travers le Logiciel Call Center de Fonvirtual

La réception des appels est une fonction clé dans tout centre d’assistance téléphonique. Que ce soit pour répondre aux clients, offrir une sorte de support, donner des informations ou traiter une plainte ; le logiciel de call center trouvera le meilleur agent disponible à chaque moment pour optimiser la réception de chacun des appels.  

Fonvirtual offre un logiciel call center professionnel qui permet la réception efficace des appels de toute entreprise. Ce système fonctionne avec la  technologie WebRTC, et il permet que les agents puissent recevoir des appels de n’importe où dans le monde, sur un dispositif connecté à internet : ordinateur, portable ou tablette. De plus, le logiciel pour call center de fonvirtual s’intègre avec divers outils, qui vont permettre de centraliser toute l’information des clients depuis une interface simple et puissante, ainsi que d’automatiser les tâches répétitives en offrant la plus grande efficacité possible.  

Comment pouvez-vous recevoir des appels à partir du logiciel call center?

Avec Fonvirtual, le logiciel de call center disposera de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réception des appels. Vous pourrez personnaliser la réception avec un message d’accueil et les gérer à l’aide d’horaires, d’un menu d’options et d’un système ACD, tout cela supervisé et contrôlé par le registre des heures, des statistiques, des écoutes et bien plus encore.

• Réception selon les compétences ou skills de l’agent : l’ACD intelligent de fonvirtual permet de distribuer les appels selon un algorithme numérique établi au préalable en fonction des capacités de l’agent. L’appel sera reçu par la personne la mieux préparée pour l’assister parmi celles qui sont disponibles à ce moment-là. 
• Réception en fonction des horaires et du statut : Il est possible de configurer des horaires différents pour chaque agent en fonction du mois, du jour de la semaine ou de toute autre question temporaire. De plus, le logiciel de fonvirtual dispose de l’option pour changer le statut de chaque agent ; ainsi, en cas d’impossibilité de recevoir des appels pour une raison quelconque, l’agent peut se mettre en indisponibilité et par conséquent il ne recevra pas d’appels.
• Réception directe : les agents peuvent avoir des numéros de téléphone directs, de sorte qu’ils puissent  recevoir des appels directement si les utilisateurs appellent leur numéro direct, sans passer par la configuration du standard. Une autre forme de réception directe est à travers les listes vip ou noires : vous pouvez configurer des listes des numéros auxquels vous souhaitez donner un traitement spécial (soit parce qu’il s’agit d’un numéro que vous souhaitez traiter en priorité, soit parce que vous ne souhaitez pas y répondre) avec la possibilité que l’appel soit transféré directement vers un agent spécifique.
• Réception par IVR : si vous configurez un menu d’options, les appels vont se distribuer selon l’option que l’interlocuteur compose et seront transférés à l’agent correspondant. De même, à travers l’insertion du numéro d’extension, vous pouvez aussi distribuer l’appel de façon directe vers l’extension : le cas typique de «si vous connaissez l’extension, marquez-la».
• Réception par CRM ou Helpdesk : le logiciel contact center de Fonvirtual a des APIs, qui permettent l’intégration de la plateforme avec diverses outils de gestion des entreprises. Avec l’intégration CRM ou Helpdesk, vous pourrez recevoir les appels directement depuis la plateforme de votre CRM préféré et, tant que vous avez le contact enregistré, la fiche d’information vous sera identifiée et aussi toute interaction entre vous et le client. 
• Réception par Click to Call : si vous avez souscrit des boutons web comme canal de contact à votre contact center, les appels vont arriver directement sur votre logiciel de call center après le clic de l’appelant sur le bouton. L’interlocuteur en aucun cas donnera l’information de son numéro de téléphone et le système lancera l’appel entièrement gratuit par web. 

Call center à domicile

La technologie WebRTC permet que les agents de call center soient connectés n’importe où et sur n’importe quel dispositif, à condition qu’ils aient une connexion internet. De cette manière, ils pourront travailler sans inconvénients à domicile, au bureau ou depuis n’importe où. La seule chose qu’ils nécessitent est l’identifiant et le mot de passe pour accéder depuis le navigateur prédéterminé s’ils travaillent avec l’ordinateur, ou à travers notre propre application s’ils travaillent avec le portable ou la tablette.  

Le télétravail est à l’ordre du jour et avoir l’option d’envoyer votre équipe de call center chez eux en quelque heures, sans besoin d’installer un système additionnel, des équipements ou des VPNs inutiles, va vous apporter des avantages cruciaux. En outre, si vous voulez travailler avec des agents situés à l’étranger, vous pouvez le faire sans problèmes. 

Pourquoi souscrire le logiciel call center de réception des appels Fonvirtual?

• Parce que vous aurez toute la flexibilité nécessaire pour faire évoluer et adapter votre logiciel à vos besoins. Nos services sont 100% cloud et complètement évolutifs. Si vous souhaitez ajouter des agents à l’entreprise, vous devrez simplement nous en faire la demande et nous nous chargerons de configurer un nouvel utilisateur et un mot de passe et ce dernier pourra se connecter à partir du dispositif de son choix. Par ailleurs, vous disposerez toujours d’un support pour la formation, le changement de configuration ou autres de la part de notre équipe technique et, si vous voulez, vous pourrez accéder vous-même à la configuration du service et faire des changements. 
• Parce qu’il n’exige aucun investissement, aucune installation d’équipements et aucune acquisition de nouveaux dispositifs. Avec le logiciel de call center de fonvirtual, vos agents pourront se connecter depuis tout dispositif avec connexion internet. La  seule chose dont ils auront besoin est l’identifiant et le mot de passe et ils profiteront d’une interface simple et complète pour réaliser leur activité. 
• Parce que vous gagnerez en efficacité et professionnalité. En plus de personnaliser la réception des appels, en donnant une image d’entreprise consolidée et engagée, avec notre ACD intelligent et les fonctionnalités que le logiciel de call center pour la réception des appels intègre,  vous économiserez votre temps et donnerez aux agents des facilités grâce à l’automatisation de tâches et l’intelligence artificielle. 
• Parce qu’on unifie l’innovation de la webRTC avec notre expérience dans le secteur depuis presque 20 ans. La nouvelle génération de téléphonie IP, connue comme WebRTC, a des exigences bien moindres en consommation de données et de bande passante par rapport à la téléphonie IP traditionnelle, en offrant une stabilité dans la communication et qualité HD. La fiabilité de la webRTC liée à notre expérience, avec plus de 10.000 cas de clients différents, font de notre service le plus puissant sur le marché. 

Découvrez tout ce que le logiciel call center de Fonvirtual peut vous offrir

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