PABX

Un PABX de toujours… qui fonctionne comme jamais

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Votre central téléphonique pour

25 €/mois

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Nouveau numéro ou numéro porté

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Intégrez vos fixes et vos mobiles comme extensions

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Utilisez des extensions WebRTC

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Forfaits d’appels inclus

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Toutes les fonctionnalités de central téléphonique dont vous avez besoin

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Sans engagement

Vous désirez conaitre le prix de votre PABX virtuel ?

Découvrez nos offres

 Qu’inclut notre PABX Virtuel ? Nous vous expliquons en 3 simples étapes

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1. Nouveau numéro ou numéro porté

Nous pouvons porter votre numéro historique pour qu’il soit le principale de votre PABX Virtuel. Si vous n’en avez pas encore, nous vous en fournissons un.

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2. Et toutes les fonctions

Le central téléphonique vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin: locutions, menús d’options, files d’attentes, boîtes vocales, enregistrement…

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3. Avec extensions IP, fixes ou mobiles

Faites et recevez des appels depuis l’endroit que vous voulez. Intégrez des lignes fixes ou mobiles dont vous disposez déjà pour les utiliser comme extensions.

 1. Un numéro de tête pour votre PABX

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Vous avez déjà un numéro? Nous le portons

Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone de contact pour votre entreprise, fonvirtual le portera de manière complètement gratuite. Nous comprenons que vous veuillez conserver le numéro que tous vos clients connaissent et c’est pour cela que nous vous facilitons la tâche en le portant auprès de votre ancien opérateur.

Vous n’avez pas de numéro? Nous vous en créons un

Dans le cas de ne pas posséder de numero de téléphone de contacte ou de ne pas être intéressé par à conservation de votre ancien numero, fonvirtual vous en fournira un nouveau de la zone géographique de votre choix et ce de manière totalement gratuite. Ce numéro sera complètement votre, si vous n’êtes pas satisfait de Fonvirtual, vous pourrez le porter vers une autre compagnies sans problèmes.

 2. Avec toutes les fonctionnalités de central téléphonique que vous voulez

Fonctionnalités sans limites

Nous vous offrons pour votre PABX toutes les fonctionnalités que vous pouvez vous imaginer de manière complètement gratuite.

Sur mesure

Chez fonvirtual, nous ne créons pas au PABX virtuels mais plutôt aux services sur mesures grâce auxquelles chaque clients bénéficie de ce dont il a besoin.

Accompagnement personnalisé

Si vous ne savez pas comment organiser votre central téléphonique, nous pouvons depuis Fonvirtual vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. Laissez nous vous accompagner et trouver la configuration qui s’adapte le plus à vos besoins.

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 3. Utilisez vos fixes et mobiles comme extensions de votre PBX

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Utilisez vos fixes comme extensions

Le PABX pourra utiliser des lignes fixes que vous avez déjà comme extensions, peu importe l’opérateur dont elles proviennent. Le transfert sera gratuit et sans limites de minutes.

Utilisez vos mobiles comme extensions

Votre PBX pourra utiliser des lignes mobiles que vous avez déjà comme extensions, peu importe l’opérateur dont elles proviennent. Le transfert sera gratuit et sans limites de minutes.

Utilisez des extensions WebRTC

Votre central téléphonique aura des extensions WebRTC. Vous pourrez émettre et recevoir des appels sur votre PABX depuis un ordinateur, un mobile (App) et même une tablette. Sans avoir besoin d’acheter de matériel ni d’installer quoi que ce soit.

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Appelez depuis votre PABX

Faites des appels sortants depuis vos extensions en affichant le numéro fixe de votre central téléphonique

Appelez depuis vos extensions WebRTC

Si vous appelez depuis vos extensions WebRTC, vous pourrez émettre des appels sortants avec votre PABX et afficher votre numéro. Appelez depuis un ordinateur, depuis un mobile en utilisant notre App et même depuis une tablette.

Chez Fonvirtual, nous proposons différents forfaits d’appels qui s’adaptent aux vrais besoins des entreprises. Vous disposerez des minutes dont vous avez besoin pour appelez au meilleur prix sur les fixes d’Europe et Nord-Américains et sur les mobiles nationaux.

Découvrez-les sur notre page de tarifs pour standard téléphonique.

Appelez depuis vos fixes et mobiles avec prémarcation

Si vous utilisez comme extensions de votre PABX des mobiles ou des fixes, vous pourrez aussi émettre des appels sortants en affichant le numéro virtuel de votre central téléphonique.

Le processus, appelé prémarcation, n’est pas aussi immédiat que les appels avec extensions WebRTC et il n’est pas inclut dans les différents forfaits. Cependant, il permet la réalisation d’appels depuis n’importe quels numéros mobiles ou fixes en affichant le numéro principal du PABX.

Comment et qui peut faire des appels sortants depuis fixes et mobiles?

Vous-même pourrez décider les numéros autorisés pour faire des appels sortants.

Le procédé se divise en deux parties :

Première partie

Depuis une ligne autorisée, soit depuis une ligne fixe soit depuis une ligne mobile, vous composerez votre numéro fixe de PABX (c’est à dire le numéro virtuel). Le numéro d’origine ayant été autorisé préalablement dans notre système, ce dernier reconnaîtra l’appel et déclenchera un signal sonore pour que la personne marque le numéro du destinataire. Cet appel sera tarifé par l’opérateur depuis lequel vous réalisez l’appel (par exemple, si vous le faites depuis un numéro fixe de France Télécom, celui-ci vous facturera l’appel de fixe à fixe). Grâce aux tarifs actuels qui sont généralement des tarifs forfaitaires pour les appels vers numéros fixes, cette partie de l’appel sera le plus fréquemment gratuite.

Deuxième partie

Après le signal sonore, vous pourrez marquer le numéro du destinataire. Cette partie de l’appel sera tarifée par fonvirtual. Si le numéro que vous appelez est un numéro fixe, l’appel sera facturé à 0,015 euros/min.  Si vous appelez sur un mobile, le coût sera de 0,03 euro/min, sans coût de mise en relation.

La prémarcation peut-elle être facilité?

Il existe deux façons de faciliter le processus de prémarcation :

  • Enregistrer le numéro principal sur votre terminal. Sur les terminaux depuis lesquels vous réalisez la prémarcation, vous pourrez mémoriser en faisant un “raccourci” sur le numéro fixe du central téléphonique. Ainsi, à chaque fois que vous voudrez passer un appel avec la préparation, vous n’aurez qu’à appuyer sur la touche de “raccourci” de votre terminal et taper ensuite les 10 chiffres du numéro que vous voulez appeler.
  • Si vous appelez depuis un mobile, il existe des applications génériques qui automatisent le processus de prémarcation. Vous pouvez consulter nos recommandations pour appeler depuis Android et pour appeler depuis iPhone. Le seul inconvénient de ces applications est qu’elle ne sont pas de Fonvirtual et que nous n’avons donc pas de contrôle sur leurs fonctionnements.

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Découvrez ce que nous vous offrons

Quelles fonctionnalités offre le central téléphonique?

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Messages d’accueil

Personnalisez votre PABX avec vos propres messages

En savoir plus

Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages:

Message initial

Un message initial qui offre des informations sur la société contactée (« vous avez appelé la société xxxxxx »). Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

Message occupé

Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement.

Message horaire commercial

Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture (“Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”), et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement.

Message vacances

Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler (“Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… »)

Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS (text to speech), c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel.

Vous voulez des messages professionnels?

Depuis Fonvirtual nous vous recommandons de visiter telaccueil: vos messages d’accueil téléphonique personnalisés avec de belles voix.

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Une offre légale et de très grande qualité.

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Horaires

Paramétrez des configurations différentes selon les horaires.

En savoir plus

La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client :

Horaire d’ouverture

La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou « horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale.

Horaire de fermeture

Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement (du lundi au vendredi) et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là, l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message.

Jours fériés

Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là. Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que « en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour »

Vacances

Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple « Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ».

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Boîtes vocales

Recevez par email les alertes des appels qui n’ont pas pu être pris

En savoir plus

Pour tous les appels qui ne peuvent pas être pris, soit parce que vous étiez absent, soit parce que vous étiez occupé ou que l’appel ait été reçu pendant l’horaire de fermeture ou un jour férié, il serait bien d’inclure une boîte vocale.

Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront.

Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que « le numéro  xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3.

Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez.

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Menu Vocal

Distribuez vos appels entre les différents services de votre société

En savoir plus

Une des fonctionnalités les plus utiles du PABX virtuel est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate.

Possibilités de segmentation

Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple « pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3…) ou par zones (« pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ».)

Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise.

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Enregistrement des appels

Gardez les appels que vous recevez et que vous réalisez.

En savoir plus

L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations.

L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP (File Transfer Protocol).

Pour recevoir de plus amples informations sur l’enregistrement des appels ou sur la légalité de ceux-ci, merci de nous contacter par mail à com@fonvirtual.com

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Statistiques

Analysez vos statistiques d’appels pour améliorer votre business

En savoir plus

Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir.

C’est à dire que vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies (heures, jours ou mois), en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé…

Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre société

Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société.

Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact.

Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel

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Transferts d’appels

Transférez gratuitement les appels reçus vers d’autres lignes de la société

En savoir plus

En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le central téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le PABX de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels :

 Transfert assisté:

La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société (sur une autre ligne) pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client.

 Transfert libre:

Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable.

Pour de plus amples informations sur les transferts d’appels, vous pouvez nous consulter par email à info@fonvirtual.com ou voir notre vidéo sur les transferts d’appels.

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Identification des appels

Identifiez si vous recevez des appels depuis votre central téléphonique.

En savoir plus

Etant donnée la flexibilité du PABX, qui permet d’inclure des transferts vers mobiles de n’importe quel opérateur ou même personnels, il peut être intéressant d’identifier si l’appel que nous recevons provient du numéro fixe virtuel sur lequel est paramétré le PABX ou s’il s’agit d’un appel direct.

Si l’appel provient du numéro fixe de notre numéro virtuel, nous pourrons le “signaler” avec une micro locution

Micro locution

Vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez « administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français.

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Files d’attente

Maintenez en file d’attente avec musique les appels

En savoir plus

La file d’attente est très utile pour les sociétés qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe sur une file d’attente qui le fera patienter en musique jusqu’à ce que son appel puisse être pris.

Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business.

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Autres fonctionnalités que vous ne connaissez pas encore mais que vous allez vouloir

Transcription des appels, listes noires, listes blanches, groupes de saut….

En savoir plus

Filtrage selon le numéro d’origine

Grâce à cette fonctionnalité vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants:

Appels depuis l’étranger

Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol.

Clients VIPs

Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une « liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels.

Liste noire

Le revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en « ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais.

Groupes de sauts et “ring all”

Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée.

Au contraire, le « ring All » n’est pas séquentiel mais simultané : tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents.

Si vous connaissez le poste marquez-le

Le PABX permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale.

Avouez que vous voulez souscrire

Avantages des PABX virtuels

Fléxibilité pour choisir vos postes

Le PABX virtuel vous permet de transférer les appels aussi bien sur une téléphonie fixe que mobile et à des lignes de différents opérateurs.

Vous ne serez pas limité par un nombre concret de postes secondaires, mais vous pourrez intégrer toutes les lignes dont vous disposez comme des extensions du central téléphonique.

Vous n’avez besoin ni d’installation ni d’équipement

Les PABX traditionnels ont besoin d’un équipement physique, cablé, avec une installation et un entretien.

Le PABX virtuel n’a besoin AUCUN équipement, puisqu’il se trouve totalement “dans le nuage” et utilise des lignes existentes comme des postes secondaires.

Le PABX vous permet d’être mobile

Le PABX virtuel vous permettra de transférer les appels non seulement sur des lignes fixes mais aussi sur n’importe quelles lignes mobiles.

Ceci signifie que, bien que le PABX offre une image d’unité, chaque département peut se trouver dans un endroit différent, même dans un pays différent.

Paramétrer votre standard où que vous soyez

Pour réaliser des changements sur un PABX traditionnel, il vous faut le faire au bureau.

Avec le PABX virtuel vous pourrez réaliser les changements depuis n’importe où, en accédant tout simplement à la plateforme.

Et, surtout, le prix

Comme c’est le cas pour les technologies obsolètes, le réajustement dans le prix n’a pas été suffisant, et le coût d’un PABX analogique est bien supérieur à celui d’un central téléphonique.

Avec seulement l’investissement en équipements, l’entretien et le coût d’obsolescence, les prix montent en flèche.

La flexibilité du central téléphonique permet de choisir toujours l’opérateur le plus compétitif, sans la “condamnation” d’un renting ou l’achat d’un PABX physique.

Et comme si tout cela ne suffisait pas, sans permanence!

Dans le cas où toutes les raisons précédentes ne suffisaient pas, fonvirtual vous offre le service de central téléphonique sans aucun type de permanence.