Solutions d’accessibilité du Web
Assurez un service client accessible à tous
Adaptez votre service client …
Utilisez nos solutions pour offrir une attention personnalisée à vos clients âgés, malvoyants ou malentendants. Vous faciliterez leur navigation et les encouragerez à vous contacter.
… en utilisant différents canaux…
… pour atteindre tout le monde
Offrez des canaux de contact accessibles pour tous, quel que soit leur statut ou l’appareil utilisé, pour une expérience optimale.
Améliorez l'accessibilité de votre site web
Qu’est-ce que l’accessibilité du Web?
L’accessibilité du web, également appelée accessibilité numérique, est la discipline chargée de garantir que toute personne peut naviguer sur un site Web dans des conditions égales, indépendamment de ses connaissances, de ses capacités personnelles ou même des caractéristiques de l’équipement technique qu’elle utilise. Ainsi, elle vise à garantir que les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap quelconque puissent accéder efficacement aux informations, tout en améliorant l’expérience de l’utilisateur.
Créez des expériences numériques inclusives en utilisant une technologie accessible à tous.
Qu'attendez-vous pour améliorer l'accessibilité de votre site web?
Quelles solutions d’accessibilité web proposons-nous chez Fonvirtual?
Offrez un service omnicanal personnalisé et améliorez l’accessibilité pour les malentendants et l’accessibilité web pour les personnes âgées avec les widgets de communication WebRTC que nous vous proposons chez Fonvirtual. Vous pourrez gérer tous les canaux à partir de la même plateforme, disponible partout et depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet.
Bouton de chat en direct
Vous pouvez discuter avec vos clients en temps réel par message texte et, si nécessaire, passer du chat à l’appel vidéo ou vocal sans que l’agent ou le client n’ait à quitter la conversation.
Bouton WhatsApp
Vos clients peuvent discuter avec vous via WhatsApp, une application qui, en plus de vous permettre de répondre rapidement à leurs demandes, est facile à utiliser pour tout utilisateur, quel que soit son âge ou sa condition.
Bouton Click to Video
Vous pouvez installer ce bouton pour prendre en charge l’accessibilité audio. En cliquant dessus, l’utilisateur déclenchera un appel vidéo auquel répondra un agent spécialisé dans la langue des signes.
Bouton Click to Call
Facilitez le contact vocal pour les personnes malvoyantes en utilisant ce bouton. Il suffit à vos clients de cliquer dessus pour lancer un appel et commencer à parler via le navigateur, sans rien avoir à installer.
Accessibilité du Web dans votre service clientèle
Avantages de l’amélioration de l’accessibilité du site web
En facilitant la communication avec l’utilisateur vous l’encouragez à répéter l’expérience avec vous et l’inciter à trouver un produit adapté à ses besoins.
L’accessibilité du Web signifie également l’amélioration de l’image de notre entreprise. Vos clients percevront que vous vous souciez de leur offrir une expérience adaptée à leurs besoins.
Plus la navigation sur notre site web est agréable, plus les utilisateurs sont susceptibles de recommander notre entreprise à d’autres personnes.
Conforme à la législation
Elle est conforme à la réglementation française et internationale en matière d’accessibilité numérique et répond aux objectifs des nouvelles initiatives.
Vous permettrez à un plus grand nombre d’accéder aux informations sur vos produits, ce qui augmentera vos contacts et vos chances de conclure une vente.
En adaptant votre site web aux personnes handicapées ou âgées, vous le rendrez également plus convivial pour le grand public.
Différenciez-vous grâce à une technologie accessible
Comment assurer l’accessibilité web avec les boutons Fonvirtual?
Videochat pour les personnes malentendantes
Comme dans un appel vocal, vous pouvez inclure une file d’attente dans l’appel vidéo. Remplacez la musique et les voix off habituelles par des images pour rendre l’attente du client plus agréable, entrecoupées de vidéos d’une personne accueillant l’appelant ou informant l’utilisateur que sa demande sera traitée sous peu.
Le système filtrera les interactions en fonction des critères que vous avez établis et les transmettra à l’agent le plus apte à les traiter à tout moment. Ainsi, par exemple, vous pouvez définir que tous les contacts de Click to Video seront suivis par une personne spécialisée dans la langue des signes.
Les appels vidéo sont gérés à partir de la même plateforme que les autres canaux, ils sont donc tous connectés les uns aux autres et vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre. Par exemple, si l’utilisateur engage la conversation par chat, vous pouvez la convertir en appel vidéo et l’assister de manière personnalisée en langue des signes. Tout cela sans quitter la conversation.
Accessibilité du Web pour les personnes âgées
Vous pouvez guider vos clients âgés à travers votre site web par la voix, le chat ou la vidéo pour leur montrer vos produits et toutes les possibilités qui leur sont offertes. Vous pouvez également leur montrer comment compléter un processus d’achat ou les aider à effectuer une action, comme remplir un formulaire, partager un fichier…
Peu importe l’appareil qu’ils utilisent ou leur niveau de connaissance de la technologie. Vos clients disposeront d’une technologie accessible et facile pour vous contacter. Il leur suffit de cliquer sur l’un des boutons intégrés à votre site web pour contacter un agent, par voix, chat ou vidéo.
Options de contact multiples
Vous donnerez à vos clients la possibilité de vous contacter par le moyen qui leur convient le mieux à tout moment ou qui correspond le mieux à leurs caractéristiques. Vous faciliterez l’accessibilité au web et vous pourrez gérer tous les canaux à partir de la même interface depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet.
